Pilari cara pikeun ningkatkeun layanan palanggan sareng ngahémat artos? Chatbots tiasa waé anu anjeun peryogikeun.

Chatbots henteu deui gimmick pikeun nunjukkeun ka konsumén kumaha téknologi maju perusahaan anjeun. Éta mangrupikeun alat anu mangpaat pisan pikeun usaha anu hoyong ningkatkeun sareng nyegerkeun prosés palayanan palangganna.

Éta tiasa ngabantosan pikeun ngarengsekeun sajumlah tugas ti ngawalon patarosan umum dugi ka ngadamel penjualan sareng ngirangan abandonment karanjang.

Dina artikel ieu, urang bakal ningali statistik chatbot panganyarna anu tiasa ngabantosan anjeun langkung seueur ngeunaan naon chatbots sareng kumaha aranjeunna tiasa dianggo pikeun ngahémat waktos sareng artos bisnis anjeun.

Siap? Hayu urang ngamimitian.

Pilihan pangropéa editor - statistik chatbot

Ieu statistik anu paling pikaresepeun ngeunaan chatbots:

• 23% perusahaan layanan palanggan ayeuna nganggo AI chatbots. (Sumber: Salesforce)
• Dina Facebook Messenger waé, aya leuwih ti 300.000 chatbots nu beroperasi. (Sumber: Venture Beat)
• Toko ritel online gaduh tingkat anu paling luhur pikeun 'katampi' chatbot. (Sumber: Invesp)

Statistik pamakean Chatbot

Hoyong terang langkung seueur ngeunaan saha anu ngagunakeun chatbots sareng kumaha aranjeunna dianggo? Ieu sababaraha statistik chatbot anu aya hubunganana sareng pamakean sareng ukuran industri.

1. 23% pausahaan layanan palanggan ayeuna ngagunakeun AI chatbots

Sedengkeun loba pausahaan anu getol ngamangpaatkeun30%.

Sumber: IBM

19. Chatbots diperkirakeun ngahemat usaha 2,5 milyar jam sareng $ 8 milyar dina dua taun ka hareup

Salaku beuki loba bisnis sadar mangpaat chatbots, pamakéan ieu tumuwuh dina laju gancang. Éta hartosna langkung seueur usaha kalayan ngahémat waktos sareng artos dina taun-taun ka hareup. Panaliti Juniper ngaramalkeun yén sakitar 2,5 milyar jam bakal disimpen ku bisnis nganggo chatbots ngan ukur dua taun. Sarua, $8 milyar tiasa dihémat ku ngagunakeun chatbot.

Sumber: Juniper Research

20. 47% konsumen ngalaporkeun aranjeunna resep mésér produk nganggo chatbots

Upami anjeun mikirkeun ngagunakeun chatbots pikeun ngabantosan usaha e-commerce anjeun, anjeun panginten gaduh ide anu leres. Numutkeun kana tulisan anu diterbitkeun ku HubSpot, ampir 50% jalma kabetot mésér produk nganggo chatbot.

Balanja online mangrupikeun normal anyar, sareng jalma-jalma hoyong nyobian cara-cara énggal pikeun balanja dina jaman digital sapertos nganggo chatbots sareng AI. Bagian anu pangsaéna nyaéta aranjeunna gampang didamel sareng dihijikeun sareng platform e-commerce modéren.

Sumber: HubSpot

21. 82% konsumen nyarios yén kéngingkeun réspon instan penting nalika ngahubungi merek

Upami anjeun peryogi langkung seueur bukti yén usaha tiasa nyandak kauntungan tina ngagunakeun chatbots, ieu! 82% konsumén nyebutkeun yén meunang réspon instan ti merek penting pikeun aranjeunna.Nanging, tanpa dukungan téknologi, ieu ampir teu mungkin, khususna pikeun merek ageung kalayan seueur palanggan. Untungna, chatbots tiasa mastikeun yén unggal palanggan nampi sababaraha bentuk réspon instan, henteu paduli patarosanana.

Sumber: Business2community

Chatbot tantangan statistik

Sapertos sadaya téknologi anyar, aya sababaraha tantangan anu aya hubunganana sareng bubuka sareng nyoko chatbots. Ieu sababaraha statistik chatbots anu aya hubunganana sareng tantangan di industri.

22. Sababaraha konsumén hariwang ngeunaan ngagunakeun chatbots sabab 'teu bisa ngajawab masalah kompléks'

Sanajan chatbots sigana populer di loba pamaké web, pamakéna masih boga sababaraha masalah ngeunaan pamakéan aranjeunna.

Nurutkeun mun NewVoiceMedia, proporsi alus pamaké paduli naha atawa henteu AI nyukupan pikeun ngarespon kana queries maranéhanana. Tulisan éta nyatakeun yén sababaraha anu prihatin yén chatbots 'teu tiasa ngabéréskeun masalah anu rumit' ku kituna aranjeunna ragu ngagunakeun chatbots di tempat munggaran.

Sumber: NewVoiceMedia

23. Ampir satengahna konsumen nganggap chatbots dianggo pikeun nyegah aranjeunna nyarios ka agén langsung

Tantangan umum sanésna anu disanghareupan ku usaha nalika ngagunakeun chatbots nyaéta ideu yén aranjeunna kumaha waé nyegah konsumen ngahubungi jalma nyata.

Kira-kira 50% jalma yakin yén pausahaan ngagunakeun chatbots pikeun deflect jasatanggung jawab sareng nyegah aranjeunna tiasa ngahubungi agén langsung nyata. Sanaos ngagunakeun chatbots dina skenario anu langkung serius tiasa janten frustasi, sacara umum, chatbots ngabantosan para nasabah nampi dukungan langkung gancang, tinimbang nyegah aranjeunna nampi dukungan anu diperyogikeun.

Sumber: NewVoiceMedia

24. Seuseueurna jalma (60%) masih resep nyarios ka agén hirup pikeun ngagunakeun chatbots

Sanaos chatbots nawiskeun alternatif anu saé pikeun ngarengsekeun masalah anu sederhana, seueur jalma masih henteu dijual dina ideu. Numutkeun kana panilitian ku Userlike, 60% jalma masih resep ngobrol sareng agén langsung tibatan nganggo chatbot sanaos aranjeunna kedah ngantosan dina antrian.

Tapi, ieu tiasa disababkeun ku seueur jalma. hal. Salaku conto, sababaraha urang langkung resep ngagunakeun metode tradisional pikeun ngahubungi bisnis sapertos telepon kusabab hesitancy ngeunaan ngagunakeun komputer. Panginten nalika generasi ngora beuki kolot, chatbots bakal janten jinis komunikasi anu paling populer.

Sumber: Pamakéna

25. 60% pamakéna ogé prihatin yén chatbots teu bisa ngarti queries maranéhanana

Statistik sejen ti Business Insider némbongkeun yén jalma anu ngagunakeun chatbots teu yakin yén maranéhna sabenerna ngarti queries maranéhanana. 60% pangguna ngabagi kapercayaan ieu, sareng ieu tiasa nyababkeun para nasabah nganggo chatbots sareng live chat pikeun pariksa dua kali yén chatbot nyayogikeun hak anu leres.Inpormasi.

Pikeun perusahaan anu nganggo software chatbot anu ngecas per pesen, ieu tiasa janten mahal, janten penting pikeun usaha pikeun nyobaan sareng ngawangun kapercayaan kana kamampuan chatbots diantara pamiarsana.

Sumber: Business Insider

Chatbot trends statistics

Chatbots ngembang dina popularitas taun ka taun, sarta aya kénéh loba potensi tumuwuh sarta nyoko. Ieu sababaraha statistik chatbot anu aya hubunganana sareng tren anu urang ngarepkeun di industri dina sababaraha taun ka hareup.

26. Ku 2022, nepi ka 90% queries kaséhatan sarta perbankan diharepkeun bakal diatur ku chatbots

Salaku pamakéan chatbots janten langkung kaprah, éta diperkirakeun yén sababaraha industri bakal bisa ngamangpaatkeun éta leuwih ti batur. Salaku conto, industri sapertos kaséhatan sareng perbankan tiasa nyandak kauntungan anu ageung tina palaksanaan chatbots.

Numutkeun CNBC, urang tiasa ngaharepkeun yén antara 75% sareng 90% sadaya patarosan dina industri ieu bakal diurus ku chatbots ku 2022. Ieu bakal ngabantosan ngirangan paménta pikeun agén layanan palanggan di daérah ieu, sareng ngagampangkeun palanggan pikeun ngaksés inpormasi anu dipilarian.

Sumber: CNBC

27. Kira-kira ⅓ konsumen hoyong ngadamel reservasi nganggo chatbots

Industri sanés anu tiasa nguntungkeun pisan tina chatbots ka hareup nyaéta industri pangan sareng silaturahmi. Numutkeun drift, 1/3 konsuménhoyong ngadamel reservasi pikeun réstoran sareng hotél nganggo chatbots.

Kanggo sabagéan ageung jalma, ngobrol dina telepon ka staf jasa tiasa janten repot, sareng chatbots ngagampangkeun sareng langkung gancang pikeun palanggan ngadamel reservasi pikeun tempat karesepna. . Kalayan émutan ieu, urang tiasa ngarep-ngarep ningali langkung seueur bisnis di industri ieu nganggo chatbots dina sababaraha taun ka hareup.

Sumber: Drift

28. Ku 2023, chatbots diperkirakeun ngahasilkeun leuwih $100 milyar dina transaksi ecommerce

Sakumaha urang disebutkeun tadi dina artikel, toko e-commerce na retailers online ningali ongkos ditampa tinggi ti nasabah lamun datang ka ngagunakeun chatbots.

Dina sababaraha taun ka hareup, pamakean chatbots dina e-commerce bakal terus ningkat popularitasna sareng janten langkung maju. Numutkeun kana Juniper Research, urang tiasa ngaharepkeun ningali chatbots ngahasilkeun langkung ti $100 milyar dina transaksi e-commerce ku 2023.

Sumber: Juniper Research

29. Langkung ti 70% tugas admin dina industri kasehatan tiasa diotomatisasi nganggo AI sareng téknologi chatbot

Salah sahiji industri anu parah pisan dina sababaraha taun ka pengker nyaéta industri kasehatan. Kusabab pandémik, rumah sakit sareng fasilitas kaséhatan parantos kadorong dugi ka watesna sareng aya paménta ageung pikeun staf pikeun ngalaksanakeun peran admin.

Alhamdulillah, chatbots sareng téknologi AI sanés tiasa ngabantosan ngagentos.sababaraha tekanan dina staf admin kasehatan. Numutkeun artikel anu diterbitkeun ku Insider Intelligence, sakitar 70% tugas admin kasehatan tiasa dilaksanakeun ngan ku chatbots sareng AI.

Sumber: Insider Intelligence

Sumber statistik Chatbot

• Business2community
• Comm100
• CNBC
• Drift
• HubSpot
• Panalungtikan Juniper

• IBM
• Invesp
• Venture Beat
• Matthew Barby
• NewVoiceMedia

• Salesforce
• Statista1
• Statista2
• Business Insider
• Insider Intelligence
• Userlike

Pamikiran ahir

Sakumaha anjeun tiasa ningali tina statistik di luhur, chatbots mangpaat pisan. Konsumén sapertos aranjeunna, usaha sapertos aranjeunna sareng aranjeunna mangpaat pisan sareng serbaguna. Henteu paduli industri naon bisnis anjeun, aya cara anjeun tiasa nganggo chatbots pikeun ningkatkeun sareng nyegerkeun prosés anjeun.

Upami anjeun hoyong langkung seueur ngeunaan cara anjeun tiasa ngadukung palanggan sanés nganggo chatbots, pariksa kaluar artikel urang ngeunaan pembina chatbot pangalusna.

Alternatipna, gali leuwih tina roundups statistik pamasaran urang:

• Statistik média sosial

Nurutkeun laporan diterbitkeun ku Salesforce sabudeureun 23% organisasi customer ayeuna ngagunakeun AI chatbots. Tapi, laporan ogé mendakan yén langkung 31% organisasi layanan palanggan ngarencanakeun pikeun ngamimitian ngagunakeunana dina 18 bulan ka hareup.

Sumber: Salesforce

2. 80% jalma geus berinteraksi sareng chatbot di sawatara titik

Sanajan industri ieu masih tumuwuh, chatbots anu jadi ciri tina loba jaba jeung kaca média sosial. Numutkeun statistik diterbitkeun ku Userlike, mayoritas pamakéna internét kungsi berinteraksi sareng chatbots sahenteuna sakali sataun éta - 80% pastina.

Ieu warta gede pikeun industri chatbot, sabab nunjukeun yen persentase alus. pamaké internét geus ngalaman sababaraha pangalaman jeung chatbots sarta jadi leuwih nyaman jeung aranjeunna. Ieu bakal ngidinan industri pikeun terus tumuwuh.

Sumber: Userlike

3. Panghasilan pamasaran chatbot global ngahontal $83.4 juta taun ieu

Numutkeun inohong anu diterbitkeun ku Statista, pendapatan anu dihasilkeun tina industri chatbot sakitar sakitar $83 juta dina taun 2021.

Salaku bagian tina ulikan anu sami, Statista ngitung prediksi pertumbuhan pendapatan industri dina sababaraha taun ka hareup. Panaliti mendakan yén pasar bakal terus ningkatsacara substansial sareng dina taun 2027 diperkirakeun hargana sakitar $454.8 juta.

Sumber: Statista1

4. Chatbots nanganan paguneman pinuh sabudeureun 69% waktu

Upami anjeun teu acan berinteraksi sareng loba chatbots, mangka bakal gampang nganggap aranjeunna ngan di tempat pikeun salam konsumén jeung nyadiakeun informasi generik. Tapi, téknologi chatbot AI téh kacida canggihna jeung mampuh ngungkulan pancén anu leuwih pribadi jeung rumit.

Numutkeun laporan anu dipedalkeun ku Com100, chatbots sanggup nanganan paguneman pinuh ku para nasabah sarta ngalakukeunana ampir 70% waktos. Tangtosna, chatbots teu tiasa nungkulan unggal patarosan, tapi aranjeunna tiasa dianggo pikeun ngabantosan patarosan umum ti mimiti dugi ka akhir.

Sumber: Comm100

5. Dina Facebook Messenger nyalira, aya leuwih ti 300.000 chatbots di operasi

Pikeun usaha, menata queries customer on sababaraha platform kayaning Facebook, Twitter jeung ramatloka anjeun sorangan bisa nungtut jeung waktu-consuming. Tapi, leuwih ti mungkin pikeun ngurangan beban gawé ieu ku bantuan chatbots.

Facebook hususna nyaéta hub pikeun pamakéan chatbot. Numutkeun statistik, aya kira-kira 300,000 chatbots beroperasi dina Facebook. Ngagunakeun chatbots dina Facebook ngamungkinkeun pausahaan pikeun ngabales queries 24/7 sarta nyieun sambungan leuwih deukeut jeung konsumén maranéhanana.

Sumber: Venture Beat

LamunAnjeun hoyong diajar deui, pastikeun pariksa artikel kami dina statistik Facebook Messenger.

6. Chatbots lolobana dipaké pikeun gancang ngajawab patarosan customer

Aya loba kagunaan pikeun chatbots, kayaning ngumpulkeun data pamaké, ngumpulkeun eupan balik sarta ulasan atawa personalize pangalaman pamaké. Nanging, panggunaan anu paling umum pikeun chatbots nyaéta pikeun ngajawab patarosan anu saderhana. Numutkeun laporan anu diterbitkeun ku Drift, aranjeunna biasana dianggo pikeun masihan jawaban anu gancang pikeun patarosan palanggan.

Ieu tiasa waé tina nginpokeun ka konsumén nalika agén langsung bakal sayogi atanapi masihan jawaban kana patarosan anu sering ditaroskeun. Chatbots bisa ngurangan paménta pikeun agén hirup sacara signifikan, sarta bisa mantuan pikeun mastikeun yén konsumén meunang respon instan.

Sumber: Drift

7. Chatbots mangrupikeun saluran komunikasi anu paling gancang ngembang anu dianggo ku merek dina taun 2020

Ulikan anu sami ti Drift nunjukkeun yén chatbots mangrupikeun saluran komunikasi anu paling gancang anu dianggo ku merek. Dina jaman dimana sagalana on-demand, konsumén teu hayang ngadagoan ngadangu deui ti agén live pikeun queries basajan, sarta merek nyaho ieu.

Éta naon ngajadikeun téhnologi chatbot jadi populér jeung naha loba merek anu nerapkeun. aranjeunna salaku bagian tina sakabéh strategi CRM maranéhanana.

Sumber: Drift

8. Chatbots leuwih populér di Éropa ti di AS jeung Jepang

Sanajan chatbots sigana nawiskeun mangpaat pikeun duanana.bisnis jeung konsumén, teu everybody dijual dina ide. Di sakuliah dunya, nagara-nagara anu béda-béda gaduh réspon anu béda-béda kana téknologi.

Numutkeun studi anu diterbitkeun ku Business Insider, chatbots paling ditarima di Éropa. Panalitian nunjukkeun yén 50% réspondén di Perancis ningali chatbots sacara positif. Tapi, di AS jeung Jepang, ngan 32% jeung 33% masing-masing nempo téhnologi nu positif.

Sumber: Business Insider

Chatbot Dursasana statistik

AI chatbots mangrupakeun konsép anu cukup anyar jeung teu sakabeh pamakéna siap pikeun robah. Ieu sababaraha statistik chatbot anu aya hubunganana sareng papacangan sareng kumaha para konsumen ngeunaan téknologi anyar.

9. 68% tina pamaké ngarasakeun speed di nu chatbots ngajawab

Nalika datang ka mutuskeun atawa henteu ngagunakeun chatbots, éta penting mertimbangkeun konsumén Anjeun tur naha atawa henteu eta bakal nguntungkeun lalampahan konsumen maranéhanana. Warta anu saé nyaéta yén sacara umum, jalma-jalma resep ngagunakeun chatbots pikeun milarian inpormasi sareng nganyahokeun patarosanana. Numutkeun kana Userlike, 68% pangguna ngaraosan genah anu aya dina ngagunakeun chatbots, khususna kumaha gancangna aranjeunna nampi réspon.

Tapi, éta ide anu sae pikeun nganggap target pamiarsa anjeun nalika ngalaksanakeun chatbot, sapertos sababaraha. grup sareng demografi tiasa langkung milih pilihan dukungan palanggan anu langkung tradisional.

Sumber: Pamaké

10. Chatbots ngagaduhan tingkat réspon dugi ka 40%

Upami anjeun resep ngagunakeun chatbots pikeun ngirim pesen pamasaran atanapi ngumpulkeun inpormasi ti palanggan anjeun, éta tiasa janten pilihan anu saé. Chatbots gaduh laju réspon anu cukup luhur dibandingkeun sareng bentuk komunikasi sanés sapertos email.

Numutkeun artikel ku Matthew Barby nyatakeun yén rata-rata, tingkat tanggapan pikeun pesen chatbot tiasa saluhur 35-40%. Kanyataanna, artikel sarua kapanggih yén pausahaan kalawan audiences aktipitas nu ngagunakeun chatbots malah bisa boga ongkos respon saluhur 90%.

Sumber: Matthew Barby

11. 33% tina pamakéna manggihan chatbots 'pisan éféktif' dina resolving masalah maranéhanana

Nalika maké chatbots, hal anu penting pikeun mastikeun yén maranéhna téh pas keur kaperluan maranéhanana sarta nambahkeun nilai nyata pangalaman customer anjeun. Sanajan kitu, sigana nu persentase alus pausahaan make chatbots minuhan target ieu éféktif.

Numutkeun statistik diterbitkeun ku Statista, 1/3 konsumén manggihan yén chatbots éta 'pisan éféktif' dina resolving queries maranéhanana. 54% ngalaporkeun yén chatbots 'rada éféktif' sarta ngan 13% ngalaporkeun yén aranjeunna 'teu epektip pisan'.

Sumber: Statista2

12. 40% henteu paduli naha aranjeunna kalibet sareng chatbot atanapi agén manusa

Salah sahiji alesan seueur pamilik usaha ragu nalika nganggo chatbot nyaéta pikeunsieun yén maranéhna bakal worsen pangalaman customer maranéhanana. Kapercayaan umum nyaéta jalma-jalma langkung resep ngobrol sareng manusa nyata tibatan nganggo chatbots.

Tapi, tokoh-tokoh nyarioskeun carita anu béda. Artikel anu diterbitkeun ku HubSpot nunjukkeun yén 40% jalma acuh sareng henteu paduli upami aranjeunna ngobrol sareng manusa. Malah, sababaraha panilitian nunjukkeun yén aya seueur kasus dimana chatbots mangrupikeun metode kontak anu dipikaresep.

Sumber: HubSpot

13. toko ritel online boga ongkos pangluhurna chatbot 'katampi'

Chatbots dipaké pisan dina skenario e-commerce jeung studi nunjukkeun yén pamakéna receptive kana ieu, sarta narima tina téhnologi anyar. Panaliti nunjukkeun yén 34% konsumén e-commerce nampi chatbots salaku alat anu sah sareng mangpaat.

Upami anjeun ngabandingkeun angka ieu sareng industri sanés, jelas ningali ieu mangrupikeun tingkat katampi anu luhur pisan. Salaku conto, chatbots anu dianggo dina perbankan ngan ukur ngagaduhan tingkat katampi 20%, sareng industri asuransi langkung handap ngan ukur 13%.

Sumber: Invesp

14. Ampir 90% pangalaman chatbot nétral atanapi positip

Sacara umum, panggunaan chatbot mangrupikeun hal anu dipikaresep ku konsumen. Sakitar 90% pangalaman konsumen sareng chatbots boh nétral atanapi positip. Éta hartosna ngan ukur 10% konsumen anu ngalaporkeun yén pangalamanana kirang nyugemakeun.

Ieu warta anu saé pikeunusaha anu hoyong nerapkeun téknologi chatbots sabab aya sakedik résiko yén inovasi éta bakal ngaganggu para nasabah. Réspon anu paling dipikaresep ti para nasabah bakal nétral atanapi positip.

Sumber: Drift

15. Rata-rata, chatbots chat boga ampir 90% tingkat kapuasan

Numutkeun comm100, interaksi jeung chatbots sabenerna boga tingkat kapuasan luhur batan live chat jeung manusa. Rata-rata, tingkat kapuasan pikeun chatbots kira-kira 87,58% nu sakabehna 2% leuwih luhur ti laju obrolan live chat.

Kusabab chatbots sanggup nungkulan loba patarosan, ngagunakeun aranjeunna mindeng bisa nyegah interaksi teu nyugemakeun antara. staf jasa jeung konsumén. Dina sababaraha kasus, agén layanan palanggan tiasa bingung nalika ngobrol langsung, atanapi janten kasar, anu sadayana tiasa dihindari nalika nganggo obrolan langsung.

Sumber: Comm100

16. Pangrojong 24/7 mangrupikeun kauntungan utama chatbots numutkeun konsumen

Numutkeun Drift, jalma satuju yén kauntungan nomer 1 ngagunakeun chatbots nyaéta tiasa nampi réspon ti merek 24/7. Ieu mangrupikeun kauntungan anu ageung pikeun usaha anu beroperasi dina skala internasional, sabab para nasabah sadunya tiasa nampi réspon langsung dimana waé pusat layanan palanggan anjeun didasarkeun.

Sarua, éta hartosna para nasabah anu henteu ngagaduhan pajeulitna. queries bisa segmented ti customer biasa Anjeunalur kerja jasa sareng nampi réspon ampir langsung, tibatan kedah ngantosan 24 jam atanapi langkung pikeun résolusi.

Sumber: Drift

Statistik bisnis sareng pamasaran Chatbot

Chatbots nawarkeun kasempetan unik pikeun usaha pikeun streamline prosés maranéhanana, pasar produk maranéhanana sarta ngaronjatkeun layanan palanggan maranéhanana. Ieu sababaraha statistik chatbot anu aya hubunganana sareng bisnis sareng pamasaran.

17. Chatbots mantuan 55% usaha ngahasilkeun kalungguhan kualitas luhur

Chatbots henteu ngan ngeunaan ngahemat waktu jeung duit lamun datang ka layanan palanggan, éta ogé bisa mantuan pikeun ngamangpaatkeun lalulintas web Anjeun tur ngahasilkeun kualitas luhur. leads.

Sakumaha anu kami disebutkeun tadi, chatbots boga laju respon bener tinggi, sarta ieu bisa jadi pohara kapaké pikeun meunangkeun datang loka Anjeun kana corong Anjeun. Numutkeun Drift, chatbots parantos ngabantosan langkung ti satengah sadaya usaha dina usaha generasi kalungguhanana.

Sumber: Drift

18. Ngagunakeun chatbots bisa ngurangan biaya layanan palanggan ku saloba 30%

Pikeun usaha, nyimpen duit lamun mungkin sok prioritas tur ieu téh salah sahiji kauntungan utama ngagunakeun chatbots.

Chatbots bisa mantuan Anjeun pikeun motong deui waragad layanan palanggan, sarta mastikeun yén anjeun staf layanan palanggan anu ngagunakeun waktos maranéhanana éfisién. Numutkeun IBM ngagunakeun chatbots bisa mantuan usaha ngurangan biaya layanan palanggan maranéhanana ku saloba