ग्राहक सेवा सुधारण्याचा आणि पैसे वाचवण्याचा मार्ग शोधत आहात? चॅटबॉट्स हे तुम्हाला हवे तेच असू शकतात.

चॅटबॉट्स ही आता ग्राहकांना तुमची कंपनी किती तांत्रिकदृष्ट्या प्रगत आहे हे दाखवण्याची नौटंकी नाही. त्यांच्या ग्राहक सेवा प्रक्रिया सुधारण्यासाठी आणि सुव्यवस्थित करू पाहणाऱ्या व्यवसायांसाठी ते अत्यंत उपयुक्त साधन आहेत.

सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देण्यापासून ते विक्री करणे आणि कार्ट सोडणे कमी करणे यापर्यंत अनेक कार्ये पूर्ण करण्यात ते मदत करू शकतात.

या लेखात, आम्ही नवीनतम चॅटबॉट आकडेवारीवर एक नजर टाकणार आहोत जे तुम्हाला चॅटबॉट्स काय आहेत आणि ते तुमचा व्यवसायाचा वेळ आणि पैसा वाचवण्यासाठी कसे वापरले जाऊ शकतात याबद्दल अधिक जाणून घेण्यास मदत करू शकतात.

तयार आहात? चला सुरुवात करूया.

संपादकांच्या शीर्ष निवडी – चॅटबॉट आकडेवारी

ही चॅटबॉट्सबद्दलची आमची सर्वात मनोरंजक आकडेवारी आहेतः

• २३% ग्राहक सेवा कंपन्या सध्या AI वापरत आहेत चॅटबॉट्स (स्रोत: Salesforce)
• फक्त फेसबुक मेसेंजरवर, 300,000 हून अधिक चॅटबॉट्स कार्यरत आहेत. (स्रोत: व्हेंचर बीट)
• ऑनलाइन रिटेल स्टोअरमध्ये चॅटबॉट 'स्वीकृती'चे सर्वाधिक दर आहेत. (स्रोत: Invesp)

चॅटबॉट वापर आकडेवारी

चॅटबॉट्स कोण वापरत आहे आणि ते कसे वापरले जात आहेत याबद्दल अधिक जाणून घेऊ इच्छिता? वापर आणि उद्योगाच्या आकाराशी संबंधित काही चॅटबॉट आकडेवारी येथे आहे.

1. 23% ग्राहक सेवा कंपन्या सध्या AI चॅटबॉट्स वापरत आहेत

जरी अनेक कंपन्या याचा लाभ घेण्यास उत्सुक आहेत३०%.

स्रोत: IBM

19. चॅटबॉट्स पुढील दोन वर्षांत व्यवसायांचे 2.5 अब्ज तास आणि $8 अब्ज वाचतील अशी अपेक्षा आहे

जसे अधिकाधिक व्यवसायांना चॅटबॉट्सचे फायदे जाणवत आहेत, त्याचा वापर झपाट्याने वाढत आहे. याचा अर्थ अधिकाधिक व्यवसाय पुढील वर्षांमध्ये वेळ आणि पैसा दोन्ही वाचवत आहेत. ज्युनिपर संशोधनाचा अंदाज आहे की चॅटबॉट्सचा वापर करून व्यवसायाद्वारे फक्त दोन वर्षांत सुमारे 2.5 अब्ज तास वाचवले जातील. तितकेच, चॅटबॉटच्या वापरामुळे $8 बिलियनची बचत होऊ शकते.

स्रोत: जुनिपर रिसर्च

20. 47% ग्राहकांनी नोंदवले की त्यांना चॅटबॉट्स वापरून उत्पादने खरेदी करण्यात स्वारस्य आहे

तुम्ही तुमच्या ईकॉमर्स प्रयत्नांना मदत करण्यासाठी चॅटबॉट्स वापरण्याचा विचार करत असल्यास, तुम्हाला कदाचित योग्य कल्पना असेल. HubSpot ने प्रकाशित केलेल्या लेखानुसार, जवळजवळ 50% लोकांना चॅटबॉट वापरून उत्पादने खरेदी करण्यात रस आहे.

ऑनलाइन खरेदी ही नवीन सामान्य गोष्ट आहे आणि लोक डिजिटल युगात चॅटबॉट्स आणि एआय वापरून खरेदी करण्याचे नवीन मार्ग वापरून पाहण्यास उत्सुक आहेत. सर्वात चांगला भाग असा आहे की ते आधुनिक ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्मसह तयार करणे आणि एकत्रित करणे सोपे आहे.

स्रोत: HubSpot

21. 82% ग्राहक म्हणतात की ब्रँडशी संपर्क साधताना त्वरित प्रतिसाद मिळणे महत्त्वाचे आहे

चॅटबॉट्स वापरून व्यवसायांना फायदा होऊ शकतो याचा अधिक पुरावा हवा असल्यास, ते येथे आहे! 82% ग्राहक म्हणतात की ब्रँडकडून त्वरित प्रतिसाद मिळणे त्यांच्यासाठी महत्त्वाचे आहे.तथापि, तंत्रज्ञानाच्या पाठिंब्याशिवाय, हे जवळजवळ अशक्य आहे, विशेषत: मोठ्या ब्रँडसाठी मोठ्या प्रमाणात ग्राहक आहेत. कृतज्ञतापूर्वक, चॅटबॉट्स हे सुनिश्चित करू शकतात की प्रत्येक ग्राहकाला त्यांच्या प्रश्नाची पर्वा न करता काही प्रकारचे त्वरित प्रतिसाद मिळेल.

स्रोत: Business2community

चॅटबॉट आकडेवारीला आव्हान देते

सर्व नवीन तंत्रज्ञानाप्रमाणे, चॅटबॉट्सचा परिचय आणि अवलंब करण्याशी संबंधित काही आव्हाने आहेत. उद्योगातील आव्हानांशी संबंधित काही चॅटबॉट्सची आकडेवारी येथे आहे.

हे देखील पहा: तुलना केलेली 11 सर्वोत्तम ईमेल ऑटोमेशन टूल्स (2023 पुनरावलोकन)

22. काही ग्राहक चॅटबॉट्स वापरण्याबद्दल चिंतित आहेत कारण ते 'जटिल समस्या सोडवू शकत नाहीत'

जरी चॅटबॉट्स बर्‍याच वेब वापरकर्त्यांमध्ये लोकप्रिय असल्याचे दिसत असले तरी, ग्राहकांना ते वापरण्याबद्दल काही चिंता आहेत.

त्यानुसार NewVoiceMedia साठी, वापरकर्त्यांचा एक चांगला भाग त्यांच्या प्रश्नांना उत्तर देण्यासाठी AI पुरेसे आहे की नाही याबद्दल चिंतित आहे. लेखात असे नमूद केले आहे की चॅटबॉट्स 'जटिल समस्या सोडवू शकत नाहीत' अशी काहींना काळजी आहे आणि म्हणून ते चॅटबॉट्स प्रथम स्थानावर वापरण्यास संकोच करतात.

स्रोत: NewVoiceMedia

23. जवळजवळ अर्ध्या ग्राहकांना असे वाटते की चॅटबॉट्सचा वापर त्यांना थेट एजंटांशी बोलण्यापासून रोखण्यासाठी केला जातो

चॅटबॉट्स वापरताना व्यवसायांना तोंड द्यावे लागणारे आणखी एक सामान्य आव्हान म्हणजे ते ग्राहकांना वास्तविक लोकांशी संपर्क करण्यापासून रोखत आहेत.

सुमारे 50% लोकांचा असा विश्वास आहे की कंपन्या सेवा विचलित करण्यासाठी चॅटबॉट्सचा वापर करतातजबाबदार्‍या आणि त्यांना वास्तविक लाइव्ह एजंटशी संपर्क साधण्यापासून प्रतिबंधित करते. अधिक गंभीर परिस्थितींमध्ये चॅटबॉट्स वापरणे निराशाजनक असू शकते, एकूणच, चॅटबॉट्स ग्राहकांना त्यांना आवश्यक असलेले समर्थन मिळण्यापासून रोखण्याऐवजी त्यांना अधिक जलद समर्थन प्राप्त करण्यात मदत करतात.

स्रोत: NewVoiceMedia

24. बहुसंख्य लोक (60%) अजूनही चॅटबॉट्स वापरण्यासाठी थेट एजंटशी बोलणे पसंत करतात

जरी चॅटबॉट्स साध्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी एक चांगला पर्याय देतात, तरीही बरेच लोक अद्याप या कल्पनेवर विकले जात नाहीत. Userlike च्या अभ्यासानुसार, 60% लोक अजूनही चॅटबॉट वापरण्यापेक्षा लाइव्ह एजंटशी बोलणे पसंत करतात जरी त्यांना रांगेत थांबावे लागले तरीही.

तथापि, हे अनेक कारणांमुळे असू शकते गोष्टी. उदाहरणार्थ, संगणक वापरण्याच्या संकोचामुळे काही लोक टेलिफोनसारख्या व्यवसायाशी संपर्क साधण्यासाठी पारंपारिक पद्धती वापरण्यास प्राधान्य देतात. कदाचित जसजशी तरुण पिढी मोठी होईल तसतसे चॅटबॉट्स हा संवादाचा सर्वात लोकप्रिय प्रकार बनतील.

स्रोत: वापरकर्त्यासारखे

25. 60% ग्राहक देखील चिंतित आहेत की चॅटबॉट्स त्यांच्या प्रश्नांना समजू शकत नाहीत

बिझनेस इनसाइडरच्या आणखी एका आकडेवारीवरून असे दिसून आले आहे की चॅटबॉट्स वापरणारे लोक त्यांच्या प्रश्नांना खरोखर समजून घेत आहेत यावर विश्वास नाही. 60% वापरकर्ते हा विश्वास सामायिक करतात आणि यामुळे ग्राहक चॅटबॉट आणि लाइव्ह चॅट दोन्ही वापरून चॅटबॉटने योग्य प्रदान केले आहे की नाही हे दुहेरी तपासू शकतातमाहिती.

चॅटबॉट सॉफ्टवेअर वापरणार्‍या कंपन्यांसाठी जे प्रति संदेश शुल्क आकारतात, हे महाग पडू शकते, त्यामुळे व्यवसायांनी त्यांच्या प्रेक्षकांमध्ये चॅटबॉट क्षमतेवर विश्वास निर्माण करण्याचा प्रयत्न करणे महत्त्वाचे आहे.

स्रोत: बिझनेस इनसाइडर

चॅटबॉट ट्रेंडची आकडेवारी

चॅटबॉट्सची लोकप्रियता वर्षानुवर्षे वाढत आहे, आणि अजूनही वाढ आणि दत्तक घेण्याची भरपूर क्षमता आहे. पुढील काही वर्षांमध्ये आम्ही उद्योगात पाहण्याची अपेक्षा करू शकतो अशा ट्रेंडशी संबंधित काही चॅटबॉट आकडेवारी येथे आहे.

26. 2022 पर्यंत, 90% पर्यंत आरोग्य आणि बँकिंग प्रश्न चॅटबॉट्सद्वारे हाताळले जाण्याची अपेक्षा आहे

जसा चॅटबॉट्सचा वापर अधिक प्रचलित होत जाईल, काही उद्योग इतरांपेक्षा त्यांचा अधिक वापर करण्यास सक्षम असतील अशी अपेक्षा आहे. उदाहरणार्थ, चॅटबॉट्सच्या अंमलबजावणीमुळे आरोग्य आणि बँकिंग सारख्या उद्योगांना चांगला फायदा होऊ शकतो.

CNBC नुसार, आम्ही अपेक्षा करू शकतो की या उद्योगातील सर्व प्रश्नांपैकी 75% ते 90% 2022 पर्यंत चॅटबॉट्सद्वारे हाताळले जातील. . यामुळे या क्षेत्रातील ग्राहक सेवा एजंटची मागणी कमी करण्यात मदत होईल आणि ग्राहकांना ते शोधत असलेल्या माहितीमध्ये प्रवेश करणे सोपे होईल.

स्रोत: CNBC

<१०>२७. सुमारे ⅓ ग्राहक चॅटबॉट्स वापरून आरक्षण करू इच्छितात

आणखी एक उद्योग ज्याला भविष्यात चॅटबॉट्सचा खूप फायदा होऊ शकतो तो म्हणजे अन्न आणि आदरातिथ्य उद्योग. ड्रिफ्टनुसार, 1/3 ग्राहकचॅटबॉट्स वापरून रेस्टॉरंट्स आणि हॉटेल्ससाठी आरक्षण करू इच्छितो.

बहुतेक लोकांसाठी, सेवा कर्मचार्‍यांशी फोनवर बोलणे त्रासदायक ठरू शकते आणि चॅटबॉट्स ग्राहकांना त्यांच्या आवडत्या ठिकाणांसाठी आरक्षण करणे सोपे आणि जलद करतात. . हे लक्षात घेऊन, आम्ही पुढील काही वर्षांत चॅटबॉट्स वापरून या उद्योगात अधिक व्यवसाय पाहण्याची अपेक्षा करू शकतो.

स्रोत: ड्रिफ्ट

28. 2023 पर्यंत, चॅटबॉट्सने $100 बिलियन पेक्षा जास्त ईकॉमर्स व्यवहारांची व्युत्पन्न करणे अपेक्षित आहे

आम्ही लेखात आधी नमूद केल्याप्रमाणे, ई-कॉमर्स स्टोअर्स आणि ऑनलाइन किरकोळ विक्रेते चॅटबॉट्स वापरताना ग्राहकांकडून उच्च स्वीकृती दर पाहत आहेत.

पुढील काही वर्षांमध्ये, ईकॉमर्समध्ये चॅटबॉट्सचा वापर लोकप्रियतेत वाढत राहण्यासाठी आणि अधिक प्रगत होण्यासाठी सेट आहे. ज्युनिपर रिसर्चच्या मते, 2023 पर्यंत चॅटबॉट्स $100 बिलियन पेक्षा जास्त ईकॉमर्स व्यवहारांची व्युत्पन्न करण्‍याची अपेक्षा करू शकतो.

स्रोत: ज्युनिपर रिसर्च

29. हेल्थकेअर उद्योगातील 70% पेक्षा जास्त प्रशासकीय कार्ये AI आणि चॅटबॉट तंत्रज्ञानाचा वापर करून स्वयंचलित केली जाऊ शकतात

गेल्या काही वर्षांमध्ये एक उद्योग ज्याला विशेषत: मोठा फटका बसला आहे तो म्हणजे आरोग्यसेवा उद्योग. साथीच्या आजाराच्या प्रकाशात, रुग्णालये आणि आरोग्य सुविधा त्यांच्या मर्यादेपर्यंत ढकलल्या गेल्या आहेत आणि प्रशासकीय भूमिका पार पाडण्यासाठी कर्मचार्‍यांची मोठी मागणी आहे.

धन्यवाद, चॅटबॉट्स आणि इतर एआय तंत्रज्ञान आराम करण्यास मदत करू शकतातआरोग्यसेवा प्रशासकीय कर्मचार्‍यांवर काही दबाव. इनसाइडर इंटेलिजन्सने प्रकाशित केलेल्या लेखानुसार, सुमारे ७०% हेल्थकेअर अ‍ॅडमिनची कामे केवळ चॅटबॉट्स आणि एआयद्वारे केली जाऊ शकतात.

स्रोत: इनसाइडर इंटेलिजन्स

चॅटबॉट आकडेवारी स्रोत

• Business2community
• Com100
• CNBC
• Drift
• HubSpot
• ज्युनिपर रिसर्च

• IBM
• Invesp
• Venture Beat
• Matthew Barby
• NewVoiceMedia

• Salesforce
• Statista1
• Statista2
• Business Insider
• Insider Intelligence
• Userlike

अंतिम विचार

जसे तुम्ही वरील आकडेवारीवरून पाहू शकता, चॅटबॉट्स अत्यंत उपयुक्त आहेत. त्यांच्यासारखे ग्राहक, त्यांच्यासारखे व्यवसाय आणि ते अत्यंत उपयुक्त आणि बहुमुखी आहेत. तुमचा व्यवसाय कोणत्या उद्योगात आहे हे महत्त्वाचे नाही, तुमच्या प्रक्रिया सुधारण्यासाठी आणि सुव्यवस्थित करण्यासाठी तुम्ही चॅटबॉट्सचा वापर करू शकता.

तुम्हाला चॅटबॉट्स वापरण्याव्यतिरिक्त तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना कशा प्रकारे समर्थन देऊ शकता याबद्दल अधिक जाणून घ्यायचे असल्यास, पहा सर्वोत्कृष्ट चॅटबॉट बिल्डर्सवर आमचा लेख.

वैकल्पिकपणे, आमच्या मार्केटिंग आकडेवारीच्या राऊंडअप्समध्ये अधिक जाणून घ्या:

• सोशल मीडिया आकडेवारी

AI चॅटबॉट्स, तथापि, प्रत्यक्षात त्यांचा वापर करणाऱ्या कंपन्यांची संख्या अजूनही तुलनेने कमी आहे.

सेल्सफोर्सने प्रकाशित केलेल्या अहवालानुसार सुमारे २३% ग्राहक संस्था सध्या AI चॅटबॉट्स वापरत आहेत. तथापि, अहवालात असेही आढळून आले की आणखी 31% ग्राहक सेवा संस्थांनी पुढील 18 महिन्यांत त्यांचा वापर सुरू करण्याची योजना आखली आहे.

स्रोत: Salesforce

2. 80% लोकांनी कधीतरी चॅटबॉटशी संवाद साधला आहे

उद्योग अजूनही वाढत असला तरी, चॅटबॉट्स अनेक वेबसाइट्स आणि सोशल मीडिया पृष्ठांचे वैशिष्ट्य बनत आहेत. Userlike ने प्रकाशित केलेल्या आकडेवारीनुसार, बहुतेक इंटरनेट ग्राहकांनी त्या वर्षी किमान एकदा चॅटबॉट्सशी संवाद साधला होता – 80% अचूक.

चॅटबॉट उद्योगासाठी ही चांगली बातमी आहे, कारण ती चांगली टक्केवारी दर्शवते इंटरनेट वापरकर्त्यांपैकी चॅटबॉट्सचा काही अनुभव आधीच आला आहे आणि ते त्यांच्यासोबत अधिक सोयीस्कर होत आहेत. हे उद्योगाला सतत वाढण्यास अनुमती देईल.

स्रोत: Userlike

3. या वर्षी जागतिक चॅटबॉट विपणन महसूल $83.4 दशलक्षवर पोहोचला आहे

स्टॅटिस्टाने प्रकाशित केलेल्या आकडेवारीनुसार, 2021 मध्ये चॅटबॉट उद्योगातून उत्पन्न सुमारे $83 दशलक्ष इतके होते.

त्याच अभ्यासाचा भाग म्हणून, स्टॅटिस्टाने पुढील काही वर्षांमध्ये उद्योगाच्या महसुलातील वाढीचा अंदाज लावला. अभ्यासात असे दिसून आले आहे की बाजार वाढतच राहीललक्षणीय आणि 2027 पर्यंत त्याची किंमत सुमारे $454.8 दशलक्ष असणे अपेक्षित आहे.

स्रोत: Statista1

4. चॅटबॉट्स सुमारे 69% वेळेत संपूर्ण संभाषणे हाताळतात

तुम्ही अनेक चॅटबॉट्सशी संवाद साधला नसेल, तर ते ग्राहकांना अभिवादन करण्यासाठी आणि सामान्य माहिती प्रदान करण्यासाठी आहेत असे समजणे सोपे होईल. तथापि, AI चॅटबॉट तंत्रज्ञान अत्यंत प्रगत आहे आणि ते अधिक वैयक्तिकृत आणि जटिल कार्ये हाताळण्यास सक्षम आहे.

Com100 ने प्रकाशित केलेल्या अहवालानुसार, चॅटबॉट्स ग्राहकांशी संपूर्ण संभाषण हाताळण्यास सक्षम आहेत आणि असे जवळजवळ 70% करतात. वेळ अर्थात, चॅटबॉट्स प्रत्येक क्वेरीला सामोरे जाऊ शकत नाहीत, परंतु त्यांचा वापर सामान्य प्रश्नांना सुरुवातीपासून शेवटपर्यंत मदत करण्यासाठी केला जाऊ शकतो.

स्रोत: Comm100

हे देखील पहा: शीर्ष Spotify वापर & 2023 साठी महसूल आकडेवारी

5. एकट्या Facebook मेसेंजरवर, 300,000 हून अधिक चॅटबॉट्स कार्यरत आहेत

व्यवसायांसाठी, Facebook, Twitter आणि तुमची स्वतःची वेबसाइट यांसारख्या एकाधिक प्लॅटफॉर्मवर ग्राहकांच्या प्रश्नांचे व्यवस्थापन करणे आवश्यक आणि वेळखाऊ असू शकते. तथापि, चॅटबॉट्सच्या मदतीने हा वर्कलोड कमी करणे शक्य आहे.

विशेषतः फेसबुक हे चॅटबॉट वापरासाठी केंद्र आहे. आकडेवारीनुसार, फेसबुकवर अंदाजे 300,000 चॅटबॉट्स कार्यरत आहेत. Facebook वर चॅटबॉट्स वापरल्याने कंपन्यांना 24/7 प्रश्नांना उत्तरे देण्यास आणि त्यांच्या ग्राहकांशी जवळचे संबंध निर्माण करण्याची अनुमती मिळते.

स्रोत: व्हेंचर बीट

जरतुम्हाला अधिक जाणून घ्यायचे आहे, फेसबुक मेसेंजर आकडेवारीवरील आमचा लेख नक्की पहा.

6. चॅटबॉट्सचा वापर अधिकतर ग्राहकांच्या प्रश्नांची झटपट उत्तरे देण्यासाठी केला जातो

चॅटबॉट्सचे अनेक उपयोग आहेत, जसे की वापरकर्ता डेटा गोळा करणे, फीडबॅक आणि पुनरावलोकने गोळा करणे किंवा वापरकर्ता अनुभव वैयक्तिकृत करणे. तथापि, चॅटबॉट्सचा सर्वात सामान्य वापर म्हणजे साध्या प्रश्नांची उत्तरे देणे. Drift द्वारे प्रकाशित केलेल्या अहवालानुसार, त्यांचा वापर ग्राहकांच्या प्रश्नांची जलद उत्तरे देण्यासाठी केला जातो.

यापुढे थेट एजंट कधी उपलब्ध असेल याची माहिती देणे किंवा सामान्यतः विचारल्या जाणार्‍या प्रश्नांची उत्तरे प्रदान करणे यापासून काहीही असू शकते. चॅटबॉट्स लाइव्ह एजंटची मागणी लक्षणीयरीत्या कमी करू शकतात आणि ग्राहकांना त्वरित प्रतिसाद मिळेल याची खात्री करण्यात मदत करू शकतात.

स्रोत: ड्रिफ्ट

7. चॅटबॉट्स हे 2020 मध्ये ब्रँड्सद्वारे वापरले जाणारे सर्वात जलद-वाढणारे संप्रेषण चॅनेल होते

ड्रिफ्टच्या याच अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की चॅटबॉट्स हे ब्रँडद्वारे वापरले जाणारे सर्वात वेगाने वाढणारे संप्रेषण चॅनेल आहेत. अशा युगात जिथे सर्वकाही मागणीनुसार असते, ग्राहकांना साध्या प्रश्नांसाठी थेट एजंटकडून परत ऐकण्याची प्रतीक्षा करायची नसते आणि ब्रँडना हे माहित असते.

त्यामुळेच चॅटबॉट तंत्रज्ञान इतके लोकप्रिय झाले आहे आणि अनेक ब्रँड का अंमलबजावणी करत आहेत त्यांना त्यांच्या एकूण CRM धोरणांचा भाग म्हणून.

स्रोत: ड्रिफ्ट

8. चॅटबॉट्स यूएस आणि जपानपेक्षा युरोपमध्ये अधिक लोकप्रिय आहेत

जरी चॅटबॉट्स दोन्हीसाठी फायदे देतात असे दिसतेव्यवसाय आणि ग्राहक, प्रत्येकजण या कल्पनेवर विकला जात नाही. जगभरात, वेगवेगळ्या देशांमध्ये तंत्रज्ञानाला भिन्न प्रतिसाद आहेत.

बिझनेस इनसाइडरने प्रकाशित केलेल्या अभ्यासानुसार, चॅटबॉट्स युरोपमध्ये सर्वाधिक लोकप्रिय आहेत. अभ्यासातून असे दिसून आले की फ्रान्समधील 50% प्रतिसादकर्त्यांनी चॅटबॉट्सला सकारात्मक प्रकाशात पाहिले. तथापि, यूएस आणि जपानमध्ये, अनुक्रमे केवळ 32% आणि 33% लोकांनी तंत्रज्ञानाकडे सकारात्मकतेने पाहिले.

स्रोत: बिझनेस इनसाइडर

चॅटबॉट प्रतिबद्धता आकडेवारी

एआय चॅटबॉट्स ही एक नवीन संकल्पना आहे आणि सर्व ग्राहक या बदलासाठी तयार नाहीत. प्रतिबद्धता आणि नवीन तंत्रज्ञानाबद्दल ग्राहकांना कसे वाटते यासंबंधी काही चॅटबॉट आकडेवारी येथे आहे.

9. 68% वापरकर्ते चॅटबॉट्स ज्या वेगाने उत्तर देतात त्या गतीचा आनंद घेतात

चॅटबॉट्स वापरायचे की नाही हे ठरवताना, तुमच्या ग्राहकांचा विचार करणे आणि त्याचा त्यांच्या ग्राहक प्रवासाला फायदा होईल की नाही हे महत्त्वाचे आहे. चांगली बातमी अशी आहे की एकंदरीत, लोक माहिती शोधण्यासाठी आणि त्यांच्या प्रश्नांना सामोरे जाण्यासाठी चॅटबॉट्स वापरण्याचा आनंद घेतात. Userlike नुसार, 68% वापरकर्ते चॅटबॉट्स वापरून येणाऱ्या सोयीचा आनंद घेतात, विशेषत: त्यांना किती लवकर प्रतिसाद मिळतो.

तथापि, चॅटबॉट लागू करताना तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांचा विचार करणे ही चांगली कल्पना आहे, जसे काही गट आणि लोकसंख्याशास्त्र अधिक पारंपारिक ग्राहक समर्थन पर्यायांना पसंती देऊ शकतात.

स्रोत: वापरकर्त्यासारखे

10. चॅटबॉट्सचा प्रतिसाद दर 40% पर्यंत असतो

तुम्ही मार्केटिंग संदेश पाठवण्यासाठी किंवा तुमच्या ग्राहकांकडून माहिती गोळा करण्यासाठी चॅटबॉट्स वापरण्यास उत्सुक असल्यास, ही एक उत्तम निवड असू शकते. ईमेल सारख्या संप्रेषणाच्या इतर प्रकारांच्या तुलनेत चॅटबॉट्सचा प्रतिसाद दर खूप जास्त आहे.

मॅथ्यू बार्बीच्या लेखानुसार असा दावा केला आहे की सरासरी, चॅटबॉट संदेशांसाठी प्रतिसाद दर 35-40% इतका जास्त असू शकतो. खरं तर, त्याच लेखात असे आढळून आले की चॅटबॉट्सचा वापर करणाऱ्या व्यस्त प्रेक्षक असलेल्या कंपन्यांचा प्रतिसाद दर ९०% इतका जास्त असू शकतो.

स्रोत: मॅथ्यू बार्बी

11. 33% ग्राहकांना त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी चॅटबॉट्स 'अत्यंत प्रभावी' वाटतात

चॅटबॉट्स वापरताना, ते त्यांच्या उद्देशासाठी योग्य आहेत आणि तुमच्या ग्राहकांच्या अनुभवाला खऱ्या अर्थाने महत्त्व देत आहेत याची खात्री करणे महत्त्वाचे आहे. तथापि, असे दिसते आहे की चॅटबॉट्स वापरणाऱ्या कंपन्यांची चांगली टक्केवारी हे लक्ष्य प्रभावीपणे पूर्ण करत आहेत.

स्टॅटिस्टाने प्रकाशित केलेल्या आकडेवारीनुसार, 1/3 ग्राहकांना त्यांच्या शंकांचे निराकरण करण्यात चॅटबॉट्स 'अत्यंत प्रभावी' असल्याचे आढळले आहे. 54% लोकांनी नोंदवले की चॅटबॉट्स 'काहीसे प्रभावी' होते आणि फक्त 13% ने नोंदवले की ते 'अजिबात प्रभावी नाहीत'.

स्रोत: Statista2

12. 40% ते चॅटबॉट किंवा मानवी एजंटशी संलग्न आहेत की नाही याची पर्वा करत नाही

चॅटबॉट वापराचा प्रश्न येतो तेव्हा अनेक व्यवसाय मालक संकोच करतात याचे एक कारण आहेते त्यांच्या ग्राहकाचा अनुभव खराब करतील अशी भीती. सामान्य समज असा आहे की लोक चॅटबॉट्स वापरण्यापेक्षा खऱ्या माणसांशी बोलणे अधिक पसंत करतात.

तथापि, आकडेवारी वेगळी गोष्ट सांगते. हबस्पॉटने प्रकाशित केलेल्या एका लेखात असे दिसून आले आहे की 40% लोक उदासीन आहेत आणि जर ते एखाद्या माणसाशी बोलत असतील तर ते कमी काळजी करू शकत नाहीत. किंबहुना, काही अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की अशी अनेक प्रकरणे आहेत जिथे चॅटबॉट्स ही संपर्काची पसंतीची पद्धत आहे.

स्रोत: HubSpot

13. ऑनलाइन रिटेल स्टोअर्समध्ये चॅटबॉट ‘स्वीकृती’चे सर्वाधिक दर आहेत

ई-कॉमर्स परिस्थितींमध्ये चॅटबॉट्सचा मोठ्या प्रमाणात वापर केला जातो आणि अभ्यास दर्शवितो की ग्राहक याला स्वीकारत आहेत आणि नवीन तंत्रज्ञान स्वीकारत आहेत. एका अभ्यासात असे दिसून आले आहे की 34% ई-कॉमर्स ग्राहक वैध आणि उपयुक्त साधन म्हणून चॅटबॉट्स स्वीकारतात.

तुम्ही या आकड्याची इतर उद्योगांशी तुलना केल्यास, हे अत्यंत उच्च स्वीकृती दर असल्याचे स्पष्ट होईल. उदाहरणार्थ, बँकिंगमध्ये वापरल्या जाणार्‍या चॅटबॉट्सचा स्वीकृती दर फक्त 20% आहे आणि विमा उद्योग फक्त 13% इतका कमी आहे.

स्रोत: Invesp

14. जवळजवळ 90% चॅटबॉट अनुभव तटस्थ किंवा सकारात्मक असतात

एकूणच, चॅटबॉटचा वापर ही ग्राहकांना आवडणारी गोष्ट आहे. चॅटबॉट्ससह सुमारे 90% ग्राहकांचे अनुभव एकतर तटस्थ किंवा सकारात्मक असतात. याचा अर्थ फक्त 10% ग्राहकांनी अहवाल दिला आहे की त्यांचा अनुभव समाधानकारक पेक्षा कमी आहे.

ही चांगली बातमी आहेव्यवसाय चॅटबॉट्स तंत्रज्ञानाची अंमलबजावणी करू पाहत आहेत कारण नवकल्पना ग्राहकांना अस्वस्थ करेल असा धोका कमी आहे. ग्राहकांचा बहुधा प्रतिसाद तटस्थ किंवा सकारात्मक असेल.

स्रोत: ड्रिफ्ट

15. सरासरी, चॅटबॉट्स चॅटमध्ये जवळजवळ 90% समाधानाचा दर असतो

comm100 नुसार, चॅटबॉट्सच्या परस्परसंवादांमध्ये मानवांशी थेट चॅटपेक्षा जास्त समाधानी दर असतो. सरासरी, चॅटबॉट्ससाठी समाधानाचा दर सुमारे 87.58% आहे जो थेट चॅट संभाषणांच्या दरापेक्षा पूर्णतः 2% जास्त आहे.

चॅटबॉट्स अनेक प्रश्नांना सामोरे जाण्यास सक्षम असल्याने, त्यांचा वापर केल्याने अनेकदा असमाधानकारक परस्परसंवाद टाळता येतात सेवा कर्मचारी आणि ग्राहक. काही प्रकरणांमध्ये, लाइव्ह चॅट दरम्यान ग्राहक सेवा एजंट गोंधळून जाऊ शकतात किंवा असभ्य म्हणून समोर येऊ शकतात, जे लाइव्ह चॅट वापरताना टाळले जाऊ शकतात.

स्रोत: Comm100

16. 24/7 सपोर्ट हा ग्राहकांच्या मते चॅटबॉट्सचा मुख्य फायदा आहे

ड्रिफ्टच्या मते, लोक सहमत आहेत की चॅटबॉट्स वापरण्याचा नंबर 1 फायदा हा ब्रँड्सकडून 24/7 प्रतिसाद मिळवण्यात सक्षम आहे. आंतरराष्ट्रीय स्तरावर कार्यरत असलेल्या व्यवसायांसाठी हा एक मोठा लाभ आहे, कारण जगभरातील ग्राहकांना तुमची ग्राहक सेवा केंद्रे कोठेही असली तरीही त्यांना त्वरित प्रतिसाद मिळू शकतो.

तसेच, याचा अर्थ असा आहे की ज्या ग्राहकांना कोणतीही अडचण नाही तुमच्या नियमित ग्राहकाकडून क्वेरी विभागल्या जाऊ शकतातसेवा वर्कफ्लो आणि रिझोल्यूशनसाठी 24 तास किंवा अधिक प्रतीक्षा करण्याऐवजी जवळजवळ त्वरित प्रतिसाद प्राप्त करा.

स्रोत: ड्रिफ्ट

चॅटबॉट व्यवसाय आणि विपणन आकडेवारी

चॅटबॉट्स व्यवसायांना त्यांची प्रक्रिया सुव्यवस्थित करण्यासाठी, त्यांच्या उत्पादनाची विक्री करण्यासाठी आणि त्यांची ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी एक अनोखी संधी देतात. व्यवसाय आणि विपणनाशी संबंधित काही चॅटबॉट आकडेवारी येथे आहेत.

17. चॅटबॉट्स 55% व्यवसायांना उच्च-गुणवत्तेची लीड तयार करण्यात मदत करतात

चॅटबॉट्स ग्राहक सेवेचा विचार करताना केवळ वेळ आणि पैसा वाचवतात असे नाही, ते तुमच्या वेब ट्रॅफिकचा अधिकाधिक फायदा घेण्यास आणि उच्च गुणवत्ता निर्माण करण्यात देखील मदत करू शकतात. लीड्स.

आम्ही आधी सांगितल्याप्रमाणे, चॅटबॉट्सचा प्रतिसाद दर खरोखरच उच्च आहे आणि तुमच्या साइट अभ्यागतांना तुमच्या फनेलमध्ये आणण्यासाठी हे अत्यंत उपयुक्त ठरू शकते. ड्रिफ्टच्या मते, चॅटबॉट्स आधीच त्यांच्या लीड जनरेशनच्या प्रयत्नांसह अर्ध्याहून अधिक व्यवसायांना मदत करत आहेत.

स्रोत: ड्रिफ्ट

18. चॅटबॉट्स वापरल्याने ग्राहक सेवा खर्च ३०% पर्यंत कमी होऊ शकतो

व्यवसायांसाठी, शक्य असेल तिथे पैशांची बचत करणे हे नेहमीच प्राधान्य असते आणि चॅटबॉट्स वापरण्याचा हा मुख्य फायदा आहे.

चॅटबॉट्स हे करू शकतात ग्राहक सेवेच्या खर्चात कपात करण्यासाठी आणि तुम्ही ग्राहक सेवा कर्मचारी त्यांचा वेळ कार्यक्षमतेने वापरत आहात याची खात्री करण्यासाठी तुम्हाला मदत करा. IBM च्या मते चॅटबॉट्स वापरणे व्यवसायांना त्यांच्या ग्राहक सेवा खर्चात तितके कमी करण्यात मदत करू शकते