Nunca es agradable que te digan que estás haciendo algo mal, pero cuando se trata de plataformas sociales y, más concretamente, de las directrices, vale la pena estar al tanto de las cosas que podrías estar haciendo mal, que podrían llevarte a infringir las directrices de las redes sociales sin ni siquiera darte cuenta de que lo estás haciendo.

(Y veo que muchos de vosotros hacéis algunas de estas cosas habitualmente...)

Lamentablemente, ser sancionado por infringir las directrices de las redes sociales es algo mucho más grave que recibir una simple reprimenda: puede conllevar la eliminación permanente de contenidos, la suspensión de cuentas durante un periodo prolongado, la cancelación permanente de la cuenta e incluso penas de cárcel o multas.

Y la mayoría de las veces, no es tan fácil como crear una cuenta nueva cuando se elimina la actual.

Echemos un vistazo más de cerca a las directrices, políticas y T&Cs de las plataformas de medios sociales que probablemente estás violando completamente por accidente ...

1 - Utilizar una foto de archivo de una persona real como foto de perfil.

Dónde: Twitter

Viola: "No se puede engañar a los demás en Twitter manejando cuentas falsas".

Aunque una foto de archivo probablemente no va a ser LA cosa que haga que te cierren la cuenta por spam o manipulación de la plataforma, es una de las cosas que mira el algoritmo de Twitter a la hora de determinar las cuentas reales de las falsas. Si alguien te guarda rencor y denuncia tu cuenta, tener una foto de archivo como imagen de perfil jugará definitivamente en tu contra.

Otro par de cosas que irán en tu contra, según la política de Twitter, es el uso de "biografías de perfil robadas o copiadas" y "el uso de información de perfil intencionadamente engañosa, incluida la ubicación del perfil".

¿Quién iba a decir que poner una ubicación incorrecta en tu biografía de Twitter podría ser tan polémico?

2 - Has introducido una fecha de nacimiento incorrecta.

Dónde: Facebook

Viola: "No ... falsee su identidad ... facilitando una fecha de nacimiento falsa".

Esto probablemente no se aplique a mucha gente, pero si manipulaste tu fecha de nacimiento para hacerte una cuenta de Facebook antes de que te lo permitiera la ley (13 años), o por otros motivos, podrías perder tu cuenta por completo si te descubren.

¿Cómo podría suceder eso? Bueno, alguien podría denunciarte a ti o a tu cuenta... y ya sabes lo rápido que le gusta a la gente de Internet pasar directamente a la mezquindad durante un desacuerdo sobre algo completamente benigno. Si Facebook te pide entonces información de identificación que no puedes proporcionar, te enfrentarás a la pérdida de tu cuenta.

3 - Se equivoca de nombre.

Dónde: Facebook

Viola: "El nombre de tu perfil debe ser el nombre con el que te llaman tus amigos en la vida cotidiana. Este nombre también debe aparecer en un DNI o documento de nuestra lista de DNI".

Además de utilizar una fecha de nacimiento incorrecta, utilizar un nombre incorrecto en Facebook también puede infringir las normas y políticas, sobre todo si la plataforma considera que estás imitando a otra persona o falseando tu identidad.

Una vez más, si te piden una prueba de identificación y la cuenta no está a un nombre para el que tengas identificación, podrías enfrentarte a perder permanentemente tu cuenta y no poder obtener otra.

4 - Estás intentando utilizar una URL como nombre de usuario.

Dónde: Instagram

Viola: "No puedes utilizar un nombre de dominio o URL en tu nombre de usuario sin nuestro consentimiento previo por escrito".

Algunas plataformas sociales ya no te permiten introducir un nombre de dominio o URL como nombre de usuario, y te dan un mensaje de error cuando lo haces. Sin embargo, una o dos de las plataformas sí lo permitían antes. Lo sé porque tenía un nombre de usuario tanto en Facebook como en Instagram con una URL en él.

De hecho, yo *todavía* tengo una página de Facebook con una URL como nombre de usuario y, a pesar de los REPETIDOS intentos de intentar cambiarlo, Facebook se niega a permitirlo. (Gracias por complicarme la vida, Facebook.)

Es más fácil evitar por completo un nombre de usuario de URL que cambiarlo después. Podrían suspenderme o darme de baja de mi página en cualquier momento... y eso me pone bastante nervioso, la verdad.

5 - No utilizas tu cuenta social.

Dónde: Twitter

Viola: "Para mantener tu cuenta activa, asegúrate de iniciar sesión y tuitear al menos cada 6 meses. Las cuentas pueden ser eliminadas permanentemente debido a una inactividad prolongada."

Sería muy fácil programar un montón de tweets, dejar que ellos hagan lo suyo, y en realidad nunca iniciar sesión en Twitter durante unos meses. Es una de esas plataformas en las que se puede hacer eso: programar y luego olvidarse de todo. Es desaconsejable, por supuesto, y su compromiso y el crecimiento probablemente será baja y lenta si lo hace - pero eso no es todo el problema que tendrá si no inicia sesión para ununos meses.

TikTok también hace mención a las cuentas inactivas en sus condiciones de servicio, pero no proporciona un marco temporal, sino que la plataforma se refiere a ellas como "periodos prolongados de inactividad".

6 - Creas más de una cuenta "personal".

Dónde: Facebook

Viola: "Debes ... crear una sola cuenta (la tuya) y utilizar tu línea de tiempo para fines personales".

Sólo puedes tener un Puedes tener tantas páginas o grupos como quieras, pero sólo se permite una cuenta real de Facebook por persona. Si te pillan con dos o más cuentas, podrías acabar perdiendo ambas (y, como voy a comentar en el siguiente punto, no se te permitirá abrir otra).

Mucha gente se las arregla para tener más de una cuenta, iniciando sesión en una cuenta en un navegador (como Safari) e iniciando sesión en otra utilizando otro navegador (como Chrome), con diferentes direcciones de correo electrónico asociadas a las cuentas, pero hay mucha gente que ha perdido todas sus cuentas porque les han pillado.

7 - Estás utilizando el logotipo de Pinterest.

Dónde: Pinterest

Viola: "Utiliza sólo la insignia de Pinterest (¡por favor, no utilices nuestra marca denominativa!)".

Toda esta sección de las Directrices de marca de Pinterest es un poco demasiado, si me preguntas, pero son bastante específicas sobre lo que debes puede y no puede Lo que no ayuda, en mi opinión, es el hecho de que puedas encontrar y utilizar la marca de Pinterest en sitios de diseño como Canva.

Si no conocieras esta norma, sería fácil que pusieras la marca denominativa de Pinterest (y no la insignia) en tus gráficos, violando así la directriz.

Hay otras directrices que también deberías leer:

Y, más abajo:

"Nuestra insignia debe reproducirse siempre en nuestro Pinterest rojo, ya sea en papel o en pantalla".

De nuevo, volviendo a Canva, hay logotipos de Pinterest de diferentes colores que puedes usar en tus diseños y que podrían hacer que te avisen, suspendan o incluso cancelen tu cuenta.

Incluso hay una lista de frases y palabras que las empresas y marcas pueden y no pueden utilizar cuando hablan de Pinterest en cualquier tipo de marketing, y no solo Pinterest se está volviendo estricto con el uso de sus logotipos y marcas. Puedes encontrar las directrices de marca de Facebook muy específicas sobre cómo utilizar el logotipo y la marca (entre otras cosas) aquí mismo.

Estaba violando algunas de ellas sin darme cuenta.

¿De verdad?

8 - Vendes menciones, me gusta o retweets.

Dónde: Twitter

Viola: "No puedes inflar artificialmente tus propios seguidores o el engagement de otros. Esto incluye la venta/compra de Tweet o inflación de métricas de cuenta - venta o compra de seguidores o engagements (Retweets, Likes, menciones, votos de Twitter Poll)."

No voy a dar nombres, pero veo a mucha gente violando esta directriz en estos momentos. Si eres un blogger que ofrece un paquete promocional a otros bloggers (por ejemplo) que incluye un #FF o #FollowFriday, estás vendiendo menciones de Twitter. A su vez, te estás arriesgando a que te suspendan.

Una persona es compromiso de venta y la otra persona es compromiso de compra .

Ambas partes podrían enfrentarse a repercusiones: suspensiones, advertencias, cancelación permanente de la cuenta, etc.

9 - Permite más de una participación por persona en un concurso.

Dónde: Pinterest

Viola: "No permita más de una entrada por persona".

En realidad, existen directrices bastante específicas sobre la organización de concursos en TODAS las plataformas sociales, por lo que te recomiendo encarecidamente que leas e investigues un poco antes de pulsar el botón "Enviar" para anunciar el concurso.

Pinterest, en concreto, tiene directrices estrictas sobre cómo se puede participar en el concurso, cuántas veces se puede participar e incluso la redacción de los textos que acompañan al concurso.

No está permitido, por ejemplo, sugerir que el concurso ha sido avalado o patrocinado por Pinterest de ninguna manera.

Ahora también se te permite exigir que los participantes guarden una imagen o Pin específico tuyo, en Pinterest, para poder participar en el concurso. Las directrices de la plataforma dicen específicamente: "Ofrece a la gente la posibilidad de elegir Pins en función de sus gustos y preferencias, aunque sea de una selección o de un sitio web determinado."

Otras plataformas sociales van un poco más allá, lo que me lleva a la siguiente infracción de las directrices...

10 - No estarás diciendo que tu competencia no ha sido respaldada por la plataforma social.

Dónde: Facebook

Viola: "Las promociones en Facebook deben incluir lo siguiente: ... Reconocimiento de que la promoción no está en modo alguno patrocinada, avalada, administrada o asociada con Facebook".

Cuando envíes concursos a todo el mundo en Facebook en una página o grupo, o como un evento, debes indicar específicamente que el concurso en sí tiene NADA con la plataforma social.

Esto significa que DEBE tener una frase en su puesto en alguna parte, que dice algo por el estilo de: "Esta promoción no está en modo alguno patrocinada, avalada, administrada ni asociada a Facebook". (Puedes usar esa línea exacta).

Sigamos con la idea de las competiciones un rato más.

11 - Exiges a tu público que etiquete a sus amigos para participar en el concurso.

Dónde: Facebook

Viola: "Las líneas de tiempo personales y las conexiones con amigos no deben utilizarse para administrar promociones".

No está permitido pedir a tu público que etiquete a un amigo o familiar para participar en un concurso, pero estas no son todas las restricciones a las que te enfrentarás si organizas uno en Facebook. Tampoco está permitido pedir a la gente que comparta las publicaciones del concurso en las cronologías de amigos o familiares, ni siquiera en sus propias cronologías personales.

Como nota al margen, Instagram es propiedad de Facebook, por lo que muchas de las normas, directrices y políticas de esta última también se aplican a la primera. Esta norma sobre concursos es una de ellas.

12 - Organizas un concurso de rifas.

Dónde: Facebook

Viola: "Las páginas, los grupos y los eventos no deben facilitar ni promocionar juegos de azar en línea, dinero real en línea, juegos de habilidad o loterías en línea sin nuestro permiso previo por escrito".

Si tienes una página, un grupo o estás organizando un evento en Facebook y en él se sortea algo, tu página, grupo o evento podría ser eliminado y tu cuenta cerrada, y eso no es todo.

En el Reino Unido, los sorteos -incluso los sorteos de Facebook- se clasifican como lotería y, como afirma la Gambling Commission UK, "Las loterías en Gran Bretaña sólo pueden promocionarse para obras benéficas y otras buenas causas. No pueden promocionarse para beneficio privado o comercial".

Incluso las pequeñas competiciones para organizaciones benéficas locales deben registrarse en el área local.

Y, aquí está el verdadero truco:

"Si organizas o promocionas una lotería en una red social, podrías estar actuando ilegalmente y enfrentarte a un proceso judicial. Si eres declarado culpable, podrías ser multado, encarcelado o ambas cosas".

Por lo tanto, no sólo podrían cerrar tu página de Facebook, sino que podrías perder tu cuenta personal, recibir un montón de dinero en multas e incluso perder tu libertad, si te procesan y te envían a prisión. (Apuesto a que leer todas esas directrices sobre redes sociales no parece tan mala idea ahora, ¿verdad?).

¿No está seguro de cuáles son las diferencias entre los sorteos y otros tipos de concursos? Este artículo de Promosimple lo explica bien, pero para resumirlo: es un sorteo si los participantes tienen que comprar boletos.

13 - Abres una cuenta nueva cuando tu cuenta antigua/original es cancelada o suspendida.

Dónde: Twitter

Viola: "No se puede eludir una suspensión de Twitter, una acción coercitiva o una impugnación antispam".

La mayoría de las plataformas de redes sociales tienen una sección en los términos y condiciones que establece que no se puede crear un nuevo perfil cuando el antiguo u original se ha enfrentado a sanciones por infracciones de las directrices. Twitter tiene una sección entera al respecto, y realmente cubren todo, incluso hablan de la posibilidad de "reutilizar una cuenta ya existente".

Conozco a muchos blogueros y personas influyentes en las redes sociales a los que se les ha cancelado la cuenta de Twitter, han creado una nueva y la han suspendido o cancelado en un par de días.

Parece ser que definitivamente no se puede crear una nueva cuenta en el mismo teléfono en el que estaba la cuenta anterior, pero incluso aquellos que compraron un teléfono barato sólo para Twitter para eludir la prohibición pronto se encontraron de nuevo dados de baja.

La moraleja de esta historia es: si infringes las directrices, te arriesgas a despedirte de Twitter (y de otras plataformas) para siempre.

14 - Estás compartiendo contenidos que no te pertenecen.

Dónde: Todas las plataformas sociales.

Viola: Diversas leyes de derechos de autor + T&Cs en todas las plataformas sociales.

No hace falta decir que no debes compartir contenido que no te pertenece a menos que tengas permiso explícito para hacerlo. Lamentablemente, esta práctica es habitual, y si lo haces tú mismo podrías meterte en un buen lío con Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, etc.

Aunque se anima a compartir contenidos, hay formas de hacerlo para evitar meterse en problemas. La forma INCORRECTA es descargar o guardar el contenido y luego compartirlo en tus propias plataformas.

Si la persona que creó o es propietaria del contenido se entera y te denuncia, puedes enfrentarte a repercusiones, que pueden ir desde la eliminación del contenido, una advertencia, la suspensión o incluso la cancelación permanente de la cuenta (para reincidentes).

TikTok dice esto en sus términos de servicio:

Como nota al margen, sé de gente que ha guardado vídeos de TikTok, los ha compartido en Instagram y luego ha recibido advertencias por hacerlo. Hoy en día, no hace falta que una persona denuncie físicamente la infracción de derechos de autor; los algoritmos de las plataformas están diseñados para detectarlo. (Así que esperar simplemente que nadie te denuncie no es una estrategia ganadora).

Pide SIEMPRE permiso antes de compartir el contenido de otra persona. Si te dicen que no, no lo hagas de todos modos. Y si te dicen que sí, sigue sus instrucciones. A menudo es necesario dar crédito de una manera específica, como etiquetar más una mención en el pie de foto.

15 - Pides/publicas una crítica positiva a cambio de regalos.

Dónde: Facebook

Viola: "Las páginas, los grupos y los eventos no deben incentivar a la gente para que haga un mal uso de las funciones o funcionalidades de Facebook".

Y va más allá: "Ejemplo: animar a los usuarios a dar críticas falsas a cambio de productos gratuitos".

El problema de dar regalos a cambio de reseñas es que nunca se puede estar seguro de si la reseña es auténtica o no. Habría que demostrar esta infracción, y cuando se habla de reseñas, se habla de opiniones, y demostrar una opinión es difícil. Algunos dirían que es prácticamente imposible.

Pero aparte de una violación de las directrices de Facebook, publicar reseñas positivas falsas a cambio de obsequios (o dinero) viola a tus seguidores/audiencia. Tarde o temprano, alguien va a comprar un producto que has sugerido falsamente que es asombroso, lo odiará y luego te llamará mentiroso y fraude porque TÚ eres el que dijo que era asombroso en primer lugar.

Esta infracción en concreto también se menciona específicamente en las Normas comunitarias de Facebook, en el apartado "Fraude y engaño", porque eso es EXACTAMENTE lo que es.

16 - Participas en trenes de seguimiento.

Dónde: Twitter

Viola : "No puedes inflar artificialmente los seguidores o el engagement propios o ajenos". Manipulación de plataformas y spam

Y, si quieres ser realmente específico al respecto, Twitter también dice esto:

"Esto incluye: ... inflación recíproca - comerciar o coordinar para intercambiar follows o compromisos de Tweet (incluyendo pero no limitado a la participación en "trenes de follow", "decks" y comportamiento de "Retweet por Retweet")"

Quizá quieras pensar en ello la próxima vez que publiques un tuit que diga "retuitea mi tuit pineado y yo pinearé el tuyo", que parece ser la última tendencia en marketing en Twitter. A eso se refiere Twitter cuando dice "retuitear por retuitear".

Un "tren de seguidores" está diseñado para aumentar el número de seguidores. Una persona iniciará el tren (hilo de Twitter) con un tuit que diga algo así como: "Dejad vuestros datos a continuación & seguíos unos a otros". La esperanza es que todos los que respondan a ese tuit acaben siguiendo al resto, lo que les dará a cada uno de ellos unos cuantos seguidores extra (muchos, en algunos casos), y abrirá la comunidad para que los usuarios de Twitter con ideas afinespueden encontrarse e interactuar entre sí.

Tiene todo el sentido del mundo cuando lo piensas, pero lamentablemente es una violación de las directrices de Twitter que podría hacerte perder tu cuenta.

Y, antes de seguir adelante, vamos a detenernos brevemente para hablar de los "mazos", que son como los trenes de seguimiento de Twitter, pero están pensados más para la participación. Un ejemplo de mazo es el conocido como "mazo selfie": una persona publica un selfie, luego otra persona comparte su selfie debajo y, al final, tendrás un largo hilo de gente, todos publicando sus selfies con la esperanza de conseguir unos cuantos...más likes, comentarios o seguidores.

Según Buffer, los hilos de Twitter consiguen un 54% más de interacción que los tweets individuales, así que tiene sentido.

Puede ser estupendo para aumentar la confianza en uno mismo, pero las cubiertas selfie, u otros tipos de cubiertas, infringen las directrices. Siento aguarte la fiesta y todo eso.

17 - Estás comprando o vendiendo cuentas/nombres de usuario.

Dónde: Twitter

Viola: "No puedes inflar artificialmente tus seguidores o el engagement de otros. Esto incluye ... vender, comprar, intercambiar u ofrecer la venta, compra o intercambio de cuentas de Twitter, nombres de usuario o acceso temporal a cuentas de Twitter".

Sé lo que está pensando: ¿por qué demonios iba a comprar o vender una cuenta? En realidad hay muchas razones, entre ellas:

1. Tienes muchos seguidores, ya no quieres llevar la cuenta y se la vendes a otra persona -seguidores incluidos- para que borre tu contenido, cambie la biografía y la utilice como propia, o;
2. Te ofrecen una cuenta con muchos seguidores, lista para cambiar de marca, y crees que el mayor número de seguidores será una buena forma de iniciar tu propia empresa, o;
3. Estás "ocupando" un montón de nombres de usuario con la intención de venderlos más adelante a personas que los quieran para sus propios negocios o marcas.

En ambos casos se infringen las políticas de Twitter y tu cuenta será suspendida o, lo que es más probable, cancelada, ya que se considera manipulación.

La compraventa de nombres de usuario o cuentas también infringe las políticas de otras plataformas sociales, como Facebook, Snapchat e Instagram.

18 - Usted copia/pega repetidamente los mismos comentarios.

Dónde: Instagram

Viola: "Ayúdanos a mantenernos libres de spam no ... publicando comentarios o contenidos repetitivos".

No sólo es muy molesto copiar y pegar los mismos comentarios una y otra vez en las publicaciones de diferentes personas, sino que también es una buena forma de que tu cuenta sea marcada como spam, y las plataformas de redes sociales están intentando tomar medidas enérgicas contra el spam.

Este tipo de práctica también es terrible para el compromiso, y también es una manera muy rápida de conseguir que te dejen de seguir. Los comentarios auténticos y genuinos son el camino a seguir, gente.

19 - Llamas a Donald Trump [inserte aquí el insulto].

Dónde: Todas las plataformas sociales.

Viola: Diversas políticas sobre intimidación y acoso.

Todas y cada una de las plataformas sociales tienen una sección en las condiciones del servicio o en las directrices que establece específicamente que no está permitido acosar, desear el mal o intimidar a otra persona, y estas directrices suelen estar abiertas a la interpretación. Lo que tú puedes considerar intimidación, por ejemplo, puede que otra persona no lo considere así.

Snapchat dice esto:

Facebook tiene una lista muy extensa de lo que considera intimidación o acoso, que puede consultarse aquí.

En Twitter ocurre lo mismo, y con la cantidad de gente que he visto diciendo algo parecido a: "¡Espero que fulanito se contagie del Coronavirus!", creo que es importante llamar su atención sobre este punto en particular:

Puedes consultar el resto de la política de comportamiento abusivo de Twitter aquí.

20 - Te pones en contacto repetidamente con personas sin su consentimiento.

Dónde: Facebook

Viola: "Contactar repetidamente con alguien de forma: ... no deseada, o ... dirigida a un gran número de personas sin solicitud previa".

Si envías repetidamente mensajes a un montón de personas en Facebook o Instagram (porque muchas de estas normas y directrices se aplican a ambos) pidiéndoles que te sigan, que compren tus productos o servicios, o que se suscriban a algo, estás infringiendo esta directriz.

Tampoco es necesario que estés vendiendo u ofreciendo algo para que se produzca esta violación. Enviar un montón de mensajes de Facebook a una ex pareja que te ha dicho que no está interesada también es contactar repetidamente con alguien cuando no quiere que lo hagas.

Sólo un poco de alimento para el pensamiento ...

21 - Crees que tienes DERECHO a tener una cuenta en las redes sociales.

Dónde: Todas las plataformas sociales.

Viola: "Pinterest se le proporciona de forma gratuita. Nos reservamos el derecho a denegar el servicio a cualquier persona, pero le avisaremos con la debida antelación".

Todas las plataformas de medios sociales tienen una pequeña parte en las condiciones de servicio que te dice que pueden echarte de su sitio en cualquier momento, por cualquier [buena] razón, y ESPECIALMENTE si infringes las condiciones, directrices o políticas.

No puedes exigir a los departamentos de relaciones con los clientes que restablezcan una cuenta suspendida o cancelada, y tampoco puedes esgrimir tus conocimientos sobre "derechos y leyes" para conseguir el restablecimiento de la cuenta.

Al igual que los comercios pueden negarse a prestar servicio en cualquier momento, por cualquier [buena] razón, las plataformas de medios sociales también pueden hacerlo.

Y en ese sentido, vamos a la conclusión.

Directrices e infracciones en las redes sociales: Conclusión

Todos damos por sentadas nuestras cuentas de Facebook/Instagram/Snapchat/Twitter/lo que sea, asumiendo que lo hacemos todo según las normas o que no nos pillarán y nos castigarán si no lo hacemos.

Pero, ¿qué ocurre cuando creas una cuenta con miles o millones de seguidores y luego la pierdes? ¿Y si tus cuentas en las redes sociales son tu principal fuente de ingresos, o tu principal fuente de tráfico para un blog?

Perder esa cuenta en las redes sociales sería devastador Incluso cuando no tienes un número de seguidores impresionante, perder la cuenta puede ser desgarrador. Todas esas fotos, todo ese contenido... perdido.

(Todavía estoy suspirando por una cuenta de Instagram que tenía hace cinco o seis años, con miles de seguidores, de vuelta en el día en que conseguir seguidores y compromiso era un bazillion por ciento más fácil de lo que es ahora. Todavía no tengo ni idea de por qué la cuenta fue suspendida y luego cancelada. Nunca me informaron. SIGH).

En cuanto haces clic en "aceptar" en esos términos y condiciones, al registrarte, le estás diciendo a la plataforma social que te comprometes a cumplir todas las normas. Por eso te proporcionan los T&Cs: se supone que debes leerlos.

Es como un contrato: la plataforma social cumplirá su parte del trato (permitirte tener una cuenta), si tú cumples la tuya (no infringir las directrices o las TyC). Si infringes una directriz, has incumplido el contrato; por lo tanto, la plataforma puede revocarlo por completo (quitarte la cuenta, ya sea de forma permanente o temporal).

No es divertido leer los términos y condiciones, las políticas o las directrices de cualquier empresa. realmente La más pequeña de las infracciones puede hacer que tu cuenta desaparezca para siempre, sobre todo si eres reincidente y ni siquiera eres consciente de que estás incumpliendo las normas.

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