Никога не е приятно да ви кажат, че правите нещо нередно, но когато става въпрос за социални платформи и по-конкретно за насоките, се изплаща да сте наясно с нещата, които може да правите неправилно и които могат да ви накарат да нарушите насоките за социалните медии, без дори да осъзнавате, че го правите.

(И виждам, че много от вас правят по няколко от тях редовно...)

За съжаление, наказанието за нарушаване на насоките на социалните медии е много по-сериозно от това да ви кажат нещо; то може да доведе до трайно изтриване на съдържание, спиране на акаунти за продължителен период от време, постоянно прекратяване на акаунти и дори до затвор или глоби!

И най-често не е толкова лесно да създадете чисто нов акаунт, когато настоящият ви е изтрит.

Нека да разгледаме по-отблизо насоките, правилата и правилата на платформите за социални медии, които вероятно нарушавате напълно случайно...

1 - Използване на снимка на действителен човек като профилна снимка.

Къде: Twitter

Нарушава: "Не можете да заблуждавате другите в Twitter, като използвате фалшиви акаунти."

Въпреки че снимка от склад вероятно няма да бъде НА Това е едно от нещата, които алгоритъмът на Twitter разглежда при определянето на истинските акаунти от фалшивите. Ако някой има претенции към вас и докладва акаунта ви, наличието на снимка от фондовата борса като профилна снимка определено ще работи срещу вас.

Според правилата на Twitter няколко други неща, които ще работят срещу вас, са използването на "откраднати или копирани биографични данни на профила" и "използването на умишлено подвеждаща информация за профила, включително местоположението на профила".

Кой е знаел, че посочването на грешно място в биографията ви в Twitter може да бъде толкова противоречиво?!

2 - Въвели сте грешна дата на раждане.

Къде: Facebook

Нарушава: "Не представяйте ... неверни данни за самоличността си, като ... посочвате фалшива дата на раждане."

Вероятно това няма да се отнася за много хора, но ако сте манипулирали датата си на раждане, за да си направите акаунт във Facebook, преди да сте имали законно разрешение за това (13-годишна възраст), или по други причини, може да загубите акаунта си напълно, ако ви разкрият.

Как може да се случи това, чувам да се питате? Ами някой може да докладва за вас/акаунта ви ... а знаете колко бързо хората в интернет обичат да превключват на дребнаво по време на спор за нещо напълно незначително. Ако след това Facebook поиска идентификационна информация, която не можете да предоставите, ще загубите акаунта си.

3 - Използвате грешното име.

Къде: Facebook

Нарушава: "Името в профила ви трябва да е името, с което приятелите ви викат в ежедневието. Това име трябва да фигурира и в лична карта или документ от нашия списък с лични документи."

След използването на грешна дата на раждане, използването на грешно име във Facebook също може да наруши правилата и политиките, особено ако изглежда, че имитирате някой друг или се представяте погрешно.

Ако отново ви поискат документ за самоличност и сметката не е на името, за което имате документ за самоличност, може да се окажете в ситуация на окончателна загуба на сметката и невъзможност да получите друга.

4 - Опитвате се да използвате URL адрес като потребителско име.

Къде: Instagram

Нарушава: "Не можете да използвате име на домейн или URL адрес в потребителското си име без нашето предварително писмено съгласие."

Някои социални платформи вече не позволяват да въвеждате име на домейн или URL адрес като потребителско име, като ви дават съобщение за грешка, когато го направите. Една или две от платформите обаче някога го позволяваха. Знам това, защото имах потребителско име във Facebook и Instagram с URL адрес в него.

Всъщност все още имам страница във Facebook с URL адрес като потребителско име и въпреки многократните опити да го променя, Facebook отказва да го позволи. (Наздраве за това, че усложнявате живота ми, Facebook.)

По-лесно е да избегнете изцяло дадено URL потребителско име, отколкото да го промените по-късно. Всеки момент страницата ми може да бъде спряна или прекратена... и честно казано, доста се притеснявам от това.

5 - Не използвате профила си в социалната мрежа.

Къде: Twitter

Нарушава: "За да запазите акаунта си активен, не забравяйте да влизате в профила си и да пишете в Туитър поне веднъж на 6 месеца. Акаунтите могат да бъдат окончателно премахнати поради продължителна неактивност."

Би било много лесно да насрочите няколко туита, да ги оставите да си вършат работата и да не влизате в Twitter в продължение на няколко месеца. Това е една от платформите, в които можете да направите това: да насрочите и да забравите за всичко. Разбира се, това не е препоръчително, а ангажираността и растежът ви вероятно ще бъдат ниски и бавни, ако го направите - но това не са всички проблеми, които ще имате, ако не влезете вняколко месеца.

В условията за ползване на TikTok също се споменава за неактивни акаунти, но не се посочва времева рамка. Вместо това платформата нарича това "продължителни периоди на неактивност".

6 - Създавате повече от един "личен" акаунт.

Къде: Facebook

Нарушава: "Трябва да... създадете само един акаунт (свой собствен) и да използвате хронологията си за лични цели."

Можете да имате само един Можете да имате колкото си искате страници или групи, но всеки човек може да има само един акаунт във Facebook. Ако ви хванат с два или повече акаунта, може да загубите и двата (и, както ще кажа в следващата точка, няма да ви бъде позволено да създадете друг.)

Много хора се измъкват, като имат повече от един акаунт, влизат в един акаунт в един браузър (например Safari) и влизат в друг с помощта на друг браузър (например Chrome), с различни имейл адреси, свързани с акаунтите, но има много хора, които са загубили всичките си акаунти, защото са били хванати.

7 - Използвате словния знак на Pinterest.

Къде: Pinterest

Нарушава: "Използвайте само значката на Pinterest (моля, не използвайте нашия фирмен знак!)"

Според мен целият този раздел от Насоките за марката Pinterest е твърде дълъг, но в него е посочено какво трябва да може да и не може Това, което според мен не помага, е фактът, че можете да намерите и използвате словния знак на Pinterest в сайтове за дизайн като Canva.

Ако не сте наясно с това правило, лесно бихте могли да поставите върху графиката си словния знак на Pinterest (а не значката), като по този начин нарушите указанието.

Има и няколко други насоки, които трябва да прочетете:

И, още по-надолу:

"Нашият знак винаги трябва да бъде възпроизвеждан в червения ни Pinterest, независимо дали става дума за печат или екран."

Отново се връщам към Canva - има различни по цвят лога на Pinterest, които можете да използвате в проектите си и които могат да доведат до предупреждение, спиране или дори прекратяване на профила ви.

Съществува дори списък с фрази и думи, които фирмите/брандовете могат и не могат да използват, когато говорят за Pinterest в маркетинга си - и не само Pinterest е строга по отношение на използването на своите лога и словни знаци. Можете да намерите много специфичните насоки на марката Facebook за това как да използвате логото и словния знак (наред с други неща) точно тук.

Нарушавах няколко от тях, без дори да осъзнавам!

Вие ли сте?

8 - Продавате споменавания, харесвания или ретуитове.

Къде: Twitter

Нарушава: "Не можете изкуствено да раздувате своите или чуждите последователи или ангажираност. Това включва продажба/покупка на инфлация на метриката на туитове или акаунти - продажба или покупка на последователи или ангажираност (ретуити, харесвания, споменавания, гласове в анкета в Twitter)."

Няма да назовавам имена, но в момента виждам много хора, които нарушават тази насока. Ако сте блогър, който предлага промоционален пакет на други блогъри (например), който включва #FF или #FollowFriday, вие продавате споменавания в Twitter. На свой ред рискувате да бъдете отстранени.

Един човек е ангажираност при продажбата , а другото лице е ангажираност при покупка .

И двете страни могат да бъдат подложени на последствия - временно отстраняване, предупреждение, окончателно прекратяване на акаунта и т.н.

9 - Позволявате повече от едно участие на човек в конкурс.

Къде: Pinterest

Нарушава: "Не разрешавайте повече от едно участие на човек."

Всъщност има доста конкретни насоки за провеждане на конкурси във ВСИЧКИ социални платформи и ви препоръчвам да прочетете малко и да проучите, преди да натиснете бутона за изпращане на публикацията с обявлението за конкурса.

По-конкретно Pinterest има строги насоки за това как хората могат да участват в конкурса, колко пъти могат да участват в конкурса и дори за формулировката на всички текстове, които придружават конкурса.

Не е позволено например да внушавате, че конкурсът е одобрен или спонсориран от Pinterest по какъвто и да е начин.

Вече имате право и да изисквате от участниците да запазят конкретно ваше изображение или Pin, в Pinterest, за да участват в конкурса. В насоките на платформата изрично се посочва: "Дайте на хората възможност да избират Pins въз основа на вкусовете и предпочитанията си, дори и да е от селекция или даден уебсайт."

Другите социални платформи отиват малко по-далеч, което ме води към следващото нарушение на насоките...

10 - Не казвате, че вашият конкурент не е бил одобрен от социалната платформа.

Къде: Facebook

Нарушава: "Промоциите във Facebook трябва да включват следното: ... Потвърждение, че промоцията по никакъв начин не е спонсорирана, одобрена, администрирана от или свързана с Facebook."

Когато изпращате конкурси в света на Facebook на страница или група, или като събитие, трябва изрично да посочите, че самият конкурс има НИЩО със социалната платформа.

Това означава, че MUST да имаш някъде изречение в публикацията си, което да гласи нещо подобно на: "Тази промоция по никакъв начин не е спонсорирана, одобрена, администрирана от или свързана с Facebook." (Можете да използвате точно тази реплика.)

Нека се придържаме към идеята за състезания още известно време.

11 - Изисквате от аудиторията си да отбележи приятели, за да участва в конкурса.

Къде: Facebook

Нарушава: "Личните хронологии и връзките с приятели не трябва да се използват за администриране на промоции."

Нямате право да изисквате от аудиторията си да отбележи приятел или член на семейството си, за да участва в конкурс - но това не са всички ограничения, с които ще се сблъскате, ако организирате такъв конкурс във Facebook. Нямате право и да изисквате от хората да споделят публикациите на конкурса в линията на приятелите/семейството или дори в личната си страница.

В допълнение, Instagram е собственост на Facebook, така че много от правилата, насоките и политиките на последния се прилагат и за първия. Това правило за конкурса е едно от тях.

12 - Провеждате състезание с томбола.

Къде: Facebook

Нарушава: "Страниците, групите и събитията не трябва да улесняват или насърчават онлайн хазарт, онлайн игри с истински пари, игри с умения или онлайн лотарии без нашето предварително писмено разрешение."

Ако имате страница, група или стартирате събитие във Facebook и то е свързано с томбола, страницата, групата или събитието ви може да бъдат изтрити, а профилът ви - закрит - и това не е всичко.

В Обединеното кралство томболите - дори тези във Facebook - се считат за лотария и, както посочва Комисията по хазарта в Обединеното кралство, "Лотариите във Великобритания могат да се насърчават само за благотворителни и други добри каузи. Те не могат да се насърчават за лична или търговска изгода."

Дори малки конкурси за местни благотворителни организации трябва да бъдат регистрирани в местния район.

И ето го истинският удар:

"Ако организирате или популяризирате лотария в социална мрежа, може да действате незаконно и да бъдете подведени под отговорност. Ако бъдете осъдени, може да ви бъде наложена глоба, лишаване от свобода или и двете."

Така че не само страницата ви във Facebook може да бъде закрита, но и да загубите личния си акаунт, да ви бъде наложена глоба в размер на цял камион пари и евентуално дори да загубите свободата си, ако бъдете обвинени и изпратени в затвора. (Обзалагам се, че сега четенето на всички тези насоки за социалните медии не изглежда толкова лоша идея, нали?)

Не сте сигурни какви са разликите между томболите и другите видове конкурси? В тази статия от Promosimple това е обяснено добре, но ако трябва да обобщим: томбола е, ако участниците трябва да купят билети.

13 - Започвате нов акаунт, когато старият ви/оригиналният ви акаунт бъде прекратен или спрян.

Къде: Twitter

Нарушава: "Не можете да заобиколите спирането на Twitter, действията по прилагане или предизвикателството за борба със спама."

Повечето платформи за социални медии имат раздел в общите условия, в който се посочва, че не можете да създавате нов профил, когато старият или първоначалният ви профил е бил наказан за нарушаване на правилата. В Twitter има цял раздел за това - и той наистина обхваща всичко, включително и възможността за "промяна на предназначението на вече съществуващ профил".

Познавам много блогъри и влиятелни личности в социалните медии, чиито акаунти в Twitter са били закрити, създали са нов и след това новият е бил спрян или закрит в рамките на няколко кратки дни.

Изглежда, че определено не можете да създадете нов акаунт на същия телефон, на който е бил старият акаунт, но дори тези, които са си купили евтин телефон само за Twitter, за да заобиколят забраната, скоро са се оказали отново прекратени.

Поуката от тази история е следната: ако нарушите указанията, рискувате да се сбогувате с Twitter (и други платформи) завинаги.

14 - Споделяте съдържание, което не ви принадлежи.

Къде: Всички социални платформи.

Нарушава: Различни закони за авторските права + T&Cs за всички социални платформи.

От само себе си се разбира, че не бива да споделяте съдържание, което не ви принадлежи, освен ако нямате изрично разрешение за това. За съжаление тази практика е често срещана - и ако го направите сами, може да си навлечете неприятности с компании като Facebook, Twitter, Instagram, TikTok и др.

Въпреки че споделянето на съдържание се насърчава, има начини да го направите, за да не си навлечете неприятности. НЕПРАВИЛНИЯТ начин е да изтеглите или запазите съдържанието и след това да го споделите в собствените си платформи.

Ако лицето, което е създало или притежава съдържанието, разбере за това и ви докладва, може да се сблъскате с последици - те могат да варират от премахване на съдържанието, предупреждение, спиране на достъпа до него или дори постоянно прекратяване на профила (при повторни нарушения).

TikTok казва това в своите условия за ползване:

Като странична бележка, знам за хора, които са запазвали видеоклипове от TikTok, споделяли са ги в Instagram и след това са получавали предупреждения за това. В днешно време не е необходимо човек физически да докладва за нарушение на авторските права; алгоритмите на платформите са проектирани да го уловят. (Така че просто да се надявате, че никой няма да ви докладва, не е печеливша стратегия.)

Винаги искайте разрешение, преди да споделите чуждо съдържание. Ако кажат "не", не го правете. А ако кажат "да", следвайте инструкциите им. Често се случва да трябва да дадете признание по специфичен начин, като например маркиране и споменаване в заглавието.

15 - Искате/публикувате положителен отзив в замяна на безплатни подаръци.

Къде: Facebook

Нарушава: "Страниците, групите и събитията не трябва да стимулират хората да злоупотребяват с функциите или функционалността на Facebook."

И още: "Пример: Насърчаване на потребителите да дават фалшиви отзиви в замяна на безплатни стоки."

Проблемът с раздаването на безплатни подаръци в замяна на прегледи е, че никога не можете да сте сигурни дали прегледът е истински или не. Това конкретно нарушение трябва да бъде доказано, а когато говорим за прегледи, говорим за мнения - а доказването на мнение е трудно. Някои биха казали, че е почти невъзможно.

Но освен че нарушавате насоките на Facebook, публикуването на фалшиви положителни отзиви в замяна на безплатни подаръци (или пари) нарушава правата на последователите/аудиторията ви. Рано или късно някой ще си купи продукт, за който фалшиво сте предположили, че е невероятен, ще го намрази и след това ще ви нарече лъжец и измамник, защото именно вие сте казали, че е невероятен.

Това конкретно нарушение е изрично споменато и в стандартите на общността на Facebook, в раздел "Измама и заблуда", защото това е ТОЧНО какво представлява.

16 - Участвате във влакове за проследяване.

Къде: Twitter

Нарушава : "Не можете изкуствено да завишавате броя на своите или чуждите последователи или ангажираност." Манипулиране на платформи и спам

А ако искате да сте наистина конкретни, Twitter казва и това:

"Това включва: ... реципрочна инфлация - търговия или координиране на размяна на последователи или ангажименти в Туитър (включително, но не само, участие в "влакове за последователи", "палуби" и поведение "Retweet for Retweet")."

Може би ще искате да помислите за това следващия път, когато публикувате туит, в който пише: "Препрати моя закачен туит и аз ще закача твоя", което изглежда е най-новата тенденция в маркетинга в Twitter. Това е, което Twitter има предвид, когато казва "препрати за препращане".

Един човек започва влака (нишката в Twitter) с туит, в който се казва нещо от рода на: "Оставете данните си под & следвайте се взаимно". Надеждата е, че всеки, който отговори на този туит, ще последва останалите, което ще даде на всеки от тях няколко допълнителни последователи (в някои случаи много) и ще отвори общността, така че съмишленици в Twitterмогат да се намират и да взаимодействат помежду си.

Когато се замислите, това е напълно логично, но за съжаление е нарушение на насоките на Twitter, което може да доведе до загуба на акаунта ви.

И преди да продължа, нека спрем за кратко и да обсъдим "палубите". Те са като влаковете за проследяване в Twitter, но са предназначени по-скоро за ангажиране. Един пример за палуба е известен като "палуба за селфита" - един човек публикува селфи, след това друг споделя своето селфи под него и накрая се получава дълга нишка от хора, които публикуват своите селфита с надеждата, че ще получат няколкодопълнителни харесвания, коментари или последователи от него.

Според Buffer нишките в Twitter получават 54% повече ангажираност от единичните туитове, така че това има смисъл.

Това може да е чудесно за повишаване на самочувствието ви, но селфитата или други видове селфита нарушават насоките. Съжалявам, че ви навличам дъжд на парада и всичко останало.

17 - Купувате или продавате акаунти/потребителски имена.

Къде: Twitter

Нарушава: "Не можете изкуствено да завишавате броя на своите или чуждите последователи или ангажираност. Това включва ... продажба, закупуване, търговия или предлагане на продажба, закупуване или търговия с акаунти в Twitter, потребителски имена или временен достъп до акаунти в Twitter."

Знам какво си мислите: защо, по дяволите, бих купил или продал сметка? Всъщност има много причини, включително:

1. Имате голям брой последователи, вече не искате да управлявате акаунта и го продавате на някой друг - включително на последователи - за да може той да изтрие съдържанието ви, да ребрандира биографията и да я използва като своя, или;
2. Предлагат ви акаунт с голям брой последователи, който е готов за ребрандиране, и смятате, че по-големият брой последователи ще бъде чудесен начин да започнете собствено начинание или;
3. Вие "завземате" няколко потребителски имена с намерението да ги продадете на хора, които по-късно ги искат за собствените си фирми или марки.

И двете нарушения са в разрез с правилата на Twitter и ще доведат до спиране на профила ви или (по-вероятно) до неговото прекратяване, тъй като това се счита за манипулация.

Купуването/продажбата на потребителски имена или акаунти нарушава правилата и на други социални платформи, включително Facebook, Snapchat и Instagram.

18 - Многократно копирате/вмъквате едни и същи коментари.

Къде: Instagram

Нарушава: "Помогнете ни да не получаваме спам, като не публикувате повтарящи се коментари или съдържание."

Копирането и вмъкването на едни и същи коментари отново и отново в постове на различни хора не само е ужасно досадно, но е и чудесен начин профилът ви да бъде обявен за спам - а платформите на социалните медии наистина се опитват да се борят с него.

Подобна практика също е ужасна за ангажираността и е много бърз начин да бъдете отстранени от потребителите. Автентичните, неподправени коментари са пътят напред, хора.

19 - Наричате Доналд Тръмп [вмъкнете тук обида].

Къде: Всички социални платформи.

Нарушава: Различни правила за тормоз и преследване.

Във всяка социална платформа има раздел в условията за ползване или в насоките, в който изрично се посочва, че нямате право да тормозите, да желаете да навредите на друг човек или да го тормозите - и тези насоки често подлежат на тълкуване. Това, което вие считате за тормоз, друг човек може да не счита.

Snapchat казва това:

Facebook разполага с много обширен списък на понятията, които счита за тормоз, който можете да намерите тук.

Същото е и в Twitter, а с оглед на броя на хората, които видях да казват нещо от рода на: "Надявам се така и така да се разболее от коронавирус!", смятам, че е важно да обърна вниманието ви върху този конкретен въпрос:

Можете да намерите останалата част от политиката на Twitter за неправомерно поведение тук.

20 - Многократно се свързвате с хора без тяхното съгласие.

Къде: Facebook

Нарушава: "Многократно да се свързвате с някого по начин, който е: ... нежелан или ... насочен към голям брой лица без предварителна покана."

Ако многократно изпращате съобщения на няколко души във Facebook или Instagram (защото много от тези правила и насоки се отнасят и за двете) с молба да ви последват, да купят вашите продукти или услуги или да се регистрират за нещо, нарушавате тази насока.

Не е необходимо да продавате или предлагате нещо, за да се случи това нарушение. Изпращането на няколко съобщения във Facebook на бивш партньор, който ви е казал, че не се интересува, също е многократно свързване с някого, когато той не иска това.

Само малко храна за размисъл...

21 - Смятате, че имате ПРАВО да имате акаунт в социалните мрежи.

Къде: Всички социални платформи.

Нарушава: "Pinterest ви се предоставя безплатно. Запазваме си правото да откажем услугата на всеки, но ще предоставим подходящо уведомление."

Във всички платформи за социални медии в условията за ползване на услугите има малка част, в която се казва, че те могат да ви изхвърлят от сайта си по всяко време, по всяка [основателна] причина и особено ако нарушите условията, насоките или правилата.

Не можете да поискате от отделите за връзки с клиенти да възстановят спрян или прекратен акаунт и не можете да размахвате знанията си за "правата и законите", за да възстановите акаунта.

Както магазините могат да откажат услуга по всяко време и по всяка [основателна] причина, така и платформите на социалните медии могат да откажат.

И в тази връзка нека преминем към заключението.

Насоки за социалните медии & нарушения: Заключение

Акаунтите ви в социалните медии са ценни. Всички приемаме акаунтите си във Facebook/Instagram/Snapchat/Twitter/както и да е за даденост, като предполагаме, че правим всичко по правилата или че няма да ни хванат и накажат, ако не го правим.

Но какво се случва, когато изградите акаунт с хиляди или милиони последователи и след това го загубите? Какво става, ако акаунтите ви в социалните медии са вашият основен източник на доходи или основен източник на трафик за блога ви?

Загубата на акаунт в социална медия би била опустошителен Дори когато нямате впечатляващ брой последователи, загубата на акаунта може да бъде съкрушителна. Всички тези снимки, цялото това съдържание... са загубени.

(Все още си мечтая за акаунт в Инстаграм, който имах преди пет-шест години, с хиляди последователи, от времето, когато получаването на последователи и ангажираност беше милиарди проценти по-лесно, отколкото е сега. Все още нямам представа защо акаунтът беше спрян и след това прекратен. Никога не бях информиран.)

Щом кликнете върху "Съгласен съм" в тези правила и условия при регистрацията, вие казвате на социалната платформа, че обещавате да спазвате всяко правило. Ето защо те ви предоставят правилата и условията: вие трябва да ги прочетете.

Това е точно като договор: социалната платформа ще спази своята част от сделката (ще ви позволи да имате акаунт), ако вие спазите своята част (няма да нарушите насоките или правилата). Ако нарушите някоя насока, сте сте нарушили договора; следователно платформата може да отмени договора изцяло (да отнеме акаунта ви за постоянно или временно).

Не е забавно да четете общите условия, политиките или указанията на която и да е компания - но е наистина и най-малкото нарушение може да доведе до окончателно заличаване на профила ви, особено ако сте рецидивист и дори не знаете, че нарушавате правилата.

Ако искате да получите добри съвети за маркетинга в социалните медии, защо не разгледате някои от другите публикации в Blogging Wizard? Те може да ви бъдат полезни:

• Наистина ли се нуждаете от социални медии, за да бъдете успешен блогър?
• Най-доброто време за публикуване в социалните медии: Окончателно ръководство (със статистики и факти в подкрепа)
• Най-добрите инструменти за управление на социалните медии, за да увеличите аудиторията си
• Как да получите повече споделяния в социалните мрежи: окончателно ръководство за блогъри