25 Estadístiques i tendències de personalització més recents (edició 2023)
Taula de continguts
Les estadístiques de personalització ofereixen la millor manera de saber què pensen els consumidors sobre la personalització, així com com afecta les empreses en conjunt.
En aquesta publicació, hem reunit les últimes estadístiques i tendències de personalització.
Les nostres fonts han enquestat consumidors i empreses reals i han publicat informes detallats sobre la implementació de personalització, eines de personalització i estratègies avançades de personalització.
Aquesta publicació se centra en les millors estadístiques en general, així com en màrqueting. , comerç electrònic i publicitat.
Estadístiques generals de personalització
1. El 90% dels principals venedors diuen que la personalització contribueix significativament a la rendibilitat empresarial
Aquesta estadística prové d'una enquesta a empreses nord-americanes que guanyen almenys 250 milions de dòlars anuals en ingressos.
Els enquestats van ser màrqueting i mesurament. directius d'aquestes empreses.
Font: Google
2. El 89% de les empreses estan invertint en personalització
El màrqueting personalitzat està en marxa, i una gran majoria d'empreses s'hi estan interessant.
Fins i tot grans empreses com Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo , Sephora i USAA gasten més per entendre la personalització i implementar-la a les seves estratègies de màrqueting digital.
Font: ProfitBlitz
3. El 64% dels consumidors interpreta una experiència de compra personalitzada com a personalització i servei
Epsilonvols, els teus gustos i disgustos i assegura't que tens el que vols."
Font: Startup Bonsai
19. Les empreses obtenen un 40% més d'ingressos amb la personalització
A l'informe de McKinsey, es va preguntar a les empreses quin percentatge dels seus ingressos provenien d'esforços o tàctiques de personalització.
De mitjana, les empreses van obtenir un 40% més d'ingressos afegint-hi personalització a la seva estratègia de màrqueting.
Font: McKinsey & Empresa
20. Els consumidors tenen un 40% més de probabilitats de gastar més del previst quan les experiències són molt personalitzades
Google es va associar amb Boston Consulting Group en un estudi i una enquesta als clients que van anomenar "Impacte empresarial de la personalització al detall".
Van trobar que els consumidors tenen un 40% més de probabilitats de gastar més del que pretenien inicialment quan les seves experiències de compra es personalitzen i s'adapten a les seves necessitats.
Font: Google
21. El 55% dels consumidors volen ofertes i descomptes promocionals més específics
Aquesta estadística va ser el resultat deEs pregunta als consumidors com seria una experiència de correu electrònic més agradable amb els minoristes.
Sembla que una bona part dels consumidors considera que les ofertes promocionals i els descomptes que se'ls envien per correu electrònic són irrellevants per als seus desitjos i necessitats.
Els minoristes han de fer un millor treball de segmentació de les seves llistes de correu electrònic si volen que els consumidors es quedin el temps suficient per obrir correus electrònics i convertir-los.
Font: Dynamic Yield
22. El 43% dels consumidors guarda articles al carretó amb l'esperança de rebre descomptes per correu electrònic
L'enquesta de Dynamic Yield va trobar que, tot i que el 43% dels consumidors no es van adonar que els minoristes envien cupons especials si deixen alguna cosa al carretó i no comproven fora, el 43% ho fa específicament en previsió de rebre un descompte.
Sembla que la majoria dels consumidors que ho fan són d'Europa i Àsia. La majoria dels consumidors nord-americans no eren conscients d'aquesta pràctica.
Una part més petita dels consumidors (18%) no paguen tret que rebin un descompte.
Tot en tot, implementar correus electrònics personalitzats per als carretons abandonats i introduir-hi descomptes personalitzats realment pot fer meravelles per als vostres percentatges de conversió.
Font: Dynamic Yield
23. És probable que el 60% dels consumidors es converteixin en compradors repetidors després d'experiències personalitzades
L'informe sobre l'estat de la personalització del segment va revelar que és probable que el 60% dels consumidors tornin a repetir.compradors després d'experiències de compra personalitzades.
Això és un augment del 44% quan l'empresa va fer la mateixa pregunta als consumidors el 2017.
El segment també va preguntar als consumidors què voldrien que les marques sabessin sobre ells.
Això va revelar algunes estadístiques de personalització útils que les empreses poden utilitzar per millorar els seus esforços de personalització prou bé com per atraure compradors recurrents.
- El 40% voldria que les marques coneguessin les seves preferències d'estil i el que els convé.
- El 24% voldria que les marques coneguessin les seves necessitats domèstiques.
- El 20% voldria que les marques coneguessin la seva situació econòmica.
- I un 14% més petit voldria que les marques coneguessin les seves esperances i els seus somnis.
Font: Segment
24. El 75% dels consumidors volen que els minoristes els facilitin la navegació per les botigues en línia personalment
A l'enquesta de McKinsey, l'empresa va preguntar als enquestats com una sèrie d'accions de personalització van influir en la seva decisió de comprar a les empreses.
El 75% dels enquestats va declarar que la navegació a les botigues era un dels aspectes més importants a l'hora de comprar a les empreses per primera vegada.
Altres aspectes sobre els quals se'ls va demanar que opiniessin als enquestats incloïen els següents:
- <8:>Doneu-me recomanacions de productes/serveis rellevants – Important per al 67% dels enquestats
- Oferiu missatges personalitzats – 66%
- Oferiu-me promocions específiques – 65%
- Celebrar les meves fites – 61%
- Envieu-me comunicacions oportunes relacionades amb moments clau – 59%
- Seguiu-me la publicaciócompra – 58%
- Envia personalment les comunicacions a mi – 54%
- Envia activadors basats en el meu comportament – 53%
- Interactuar i incorporar-me quan compro per primera vegada – 51%
- Apareix als meus llocs web/aplicacions que visito amb freqüència – 40%
Font: McKinsey & Empresa
Estadístiques de personalització de la publicitat
25. Augment de l'11 % en els percentatges de clics d'anuncis implementats a partir de dades personalitzades pròpies
Harvard Business Review es va associar amb Maritz Motivation Solutions en una sèrie d'experiments.
Van trobar que els percentatges de clics dels anuncis. va augmentar un 11% quan se'ls va dir als compradors que les dades personalitzades darrere dels anuncis es basaven en la seva activitat al lloc.
L'experiment també va revelar que el temps dedicat a visualitzar anuncis va augmentar un 34%. Els ingressos dels productes anunciats van augmentar un 38%.
Font: Harvard Business Review
Fonts d'estadístiques de personalització
- ProfitBlitz
- Epsilon
- McKinsey & Empresa
- Segment
- Accenture
- Yieldify
- Yieldify
- HubSpot
- Rendiment dinàmic
- Startup Bonsai
- Harvard Business Review
Reflexions finals sobre la personalització
Aquesta col·lecció d'estadístiques de personalització revela claus Els venedors de dades poden utilitzar-los per millorar la manera com implementen la personalització a les seves empreses.
Una tendència comuna és que als consumidors els encanta la idea de la personalització i sónfins i tot disposats a gastar més i tornar a experimentar-ho.
No obstant això, els consumidors només estan d'acord amb la personalització si es tracta de dades que han donat a les mateixes empreses i si aquestes dades són segures.
Segons les dades, la majoria dels consumidors volen personalitzar per facilitar la navegació per les botigues i trobar recomanacions de productes de manera més eficient.
També volen que les recomanacions de productes i els missatges de màrqueting s'adaptin a les seves necessitats.
Finalment, si teniu curiositat per descobrir més estadístiques, us recomano que feu una ullada a aquestes publicacions:
- Estadístiques d'automatització del màrqueting
s'ha associat amb GBH Insights per enquestar clients reals. El seu objectiu final era entendre com la personalització afecta les relacions amb els clients.Van trobar que els consumidors interpreten la "personalització" com...
- 32% de personalització
- 32 % Servei
- 16% Descomptes & Ofertes
- 8% Productes específics & Serveis
- 7% Conveniència
Font: Epsilon
4. El 76% dels consumidors es senten frustrats per les empreses que no ofereixen experiències personalitzades
L'informe Next in Personalization 2021 de McKinsey va revelar força sobre el paper que juga la personalització en el món dels negocis i del màrqueting.
Se'ls va demanar als enquestats que expressessin "el molt d'acord o en desacord amb les afirmacions següents quan es tracta de comunicacions personalitzades i productes/serveis de marques i empreses".
Quan se'ls presenta l'afirmació "És frustrant quan una marca/empresa em mostra o em recomana coses que no són rellevants per a mi”, va estar d'acord el 76% dels enquestats.
També van trobar que el 71% dels consumidors esperen personalització.
Font: McKinsey & ; Empresa
5. El 69% dels consumidors volen la comoditat que ofereix la personalització, però només si inclou dades que ells mateixos han compartit
Twilio Segment és una plataforma de dades de clients líder.
Van publicar un informe anomenat State of Personalització el 2021, una actualització de la versió anterior, que es va publicar a2017.
Van descobrir que, tot i que els consumidors aprecien la personalització, la privadesa i la seguretat són molt més importants.
El 69% dels consumidors només volen personalitzar-se si es basa en dades que han compartit directament amb les empreses.
El 48% només vol personalitzar si aquestes dades són segures.
A més, 7 de cada 10 consumidors estan d'acord amb la personalització, però només si es tracta de dades pròpies.
Vegeu també: RafflePress Review 2023: és el millor connector de concurs de WordPress?És a dir, els consumidors no volen que les empreses obtinguin dades sobre ells comprant-les a tercers.
Font: Segment
6. El 83% dels consumidors estan disposats a compartir dades amb marques per rebre experiències personalitzades
Accenture va enquestar a 8.000 consumidors d'arreu del món per descobrir dades clau sobre com se senten els consumidors sobre la personalització.
La nostra estadística anterior va revelar. que la privadesa pel que fa a la personalització és fonamental per al 69% dels consumidors.
Afortunadament per als venedors, l'informe d'Accenture va revelar que el 83% dels consumidors estan disposats a compartir dades ells mateixos per facilitar experiències més personalitzades.
Només el 27% dels consumidors van informar d'experiències de marca que se sentien massa personals o invasives.
Accenture va perfeccionar aquesta estadística i va trobar que el 64% d'aquest 27% va descobrir dades personalitzades que sí. no compartir amb les pròpies marques.
Un exemple va ser rebre recomanacions de productes basades en compres que van fer amb fora.minoristes.
A mesura que les empreses implementen la personalització a les seves estratègies de màrqueting, han de tenir cura de com reben les dades dels clients.
Font: Accenture
7. El 76% de les empreses utilitzen dades de comportament en temps real per a la personalització
A l'informe de personalització de Yieldify Després de la COVID-19, l'empresa va demanar als enquestats que descriguin les dades que utilitzen per personalitzar el lloc web.
El 76% dels enquestats va informar que utilitzava dades de comportament en temps real, com per exemple orientar-se als compradors que es queden a la pàgina del carretó durant més temps del que es necessita per comprovar-ho.
El 63% de les empreses utilitzen dades de perfil d'usuari individual obtingudes d'un client. plataforma de dades.
El 62% utilitza dades basades en galetes per diferenciar els visitants nous i els visitants recurrents.
El 62% utilitza dades d'altres canals de màrqueting, com ara les dades que obtenen dels compradors mitjançant màrqueting personalitzat per correu electrònic. estratègies. Consulteu la nostra publicació sobre estadístiques de màrqueting per correu electrònic per obtenir més informació.
Font: Yieldify
Vegeu també: Les tendències tecnològiques més grans que afecten el màrqueting de continguts (i com adaptar-se)8. El 85% dels consumidors no creu que la personalització sigui l'aspecte més important d'una marca
A l'informe de l'estat de personalització del segment, l'empresa va preguntar als consumidors què creuen que és més important a l'hora de decidir comprar a una marca concreta.
Només el 10% dels consumidors va triar la personalització com l'aspecte més important.
El 55% creu que la fiabilitat i la transparència de la marca són els aspectes més importants.
El 16% va triar marques quesón socialment i ambientalment responsables, mentre que el 14% va triar marques que ofereixen experiències digitals fluides.
Font: Segment
9. El 38% de les empreses tenen problemes amb la personalització
A l'informe de l'estat de la personalització del segment, se'ls va demanar a les empreses que escollissin d'una llista de les lluites que més van afectar les seves empreses en aquell moment.
Això va generar diverses estadístiques de personalització i com les empreses estan gestionant la implementació d'aquesta.
El 43% va informar que tenia problemes per obtenir dades precises dels clients per personalitzar-les.
El 41% té dificultats per equilibrar la personalització i la privadesa de les dades dels clients.
El 28% té problemes per fer un seguiment del ROI de les accions de personalització.
Font: Segment
10. El 80% de les empreses creu que les regles de privadesa tindran un impacte positiu en la personalització
A l'informe de personalització de Yieldify Després de la COVID-19, l'empresa va preguntar a les empreses l'impacte que creuen que les regles de privadesa tindran en els seus programes de personalització durant els propers cinc anys. .
El 33% dels enquestats creu que tindran un impacte positiu mentre que el 47% creu que tindran un lleu impacte positiu.
Només el 8% dels enquestats creuen que les regles de privadesa tindran un impacte negatiu en la personalització.
Font: Yieldify
Estadístiques de personalització de màrqueting
11. Les CTA personalitzades converteixen un 202% millor que les variants predeterminades
HubSpot va analitzar 330.000 crides a l'acciódisponible en tres mètodes de prova diferents per veure quina variant s'ha convertit millor en conjunt.
La primera va ser una CTA bàsica disponible per a tots els consumidors independentment de les seves accions al lloc.
El el segon va ser un CTA "multivariant". Es tractava bàsicament d'un altre CTA bàsic, tret que es mostrava en dues variants repartides per igual entre els visitants del lloc web.
La tercera era una CTA "intel·ligent". Es van personalitzar per als visitants del lloc web en funció de la ubicació, l'idioma del navegador, si eren o no clients, visitants nous o clients potencials i molt més.
Després de 330.000 CTA, HubSpot va descobrir que els CTA personalitzats convertien el millor amb un percentatge de conversió. només un 4%.
Font: HubSpot
12. El 57% de les empreses volen augmentar les taxes de retenció i conversió de les estratègies de personalització
A l'informe Personalització de Yieldify després de la COVID-19, l'empresa va preguntar a les empreses què els motiva a seguir estratègies de personalització.
El 58% dels enquestats va seleccionar un augment de les taxes de retenció, mentre que el 55% va seleccionar un augment de les taxes de conversió.
Yieldify va desglossar aquestes estadístiques per sectors i va trobar que l'augment de les taxes de retenció és una gran preocupació per a les empreses esportives i d'oci (82%). empreses de la indústria elèctrica (75%), empreses de moda (70%) i empreses de salut i bellesa (70%).
L'augment de les taxes de conversió és una gran preocupació per a les empreses d'entreteniment (66%),empreses de la indústria elèctrica (64%), empreses esportives i d'oci (64%), comerços de queviures (62%) i negocis domèstics i de bricolatge (61%).
Font: Yieldify
13. El 78% dels consumidors tenen més probabilitats de respondre favorablement als correus electrònics personalitzats dels minoristes
Dynamic Yield és una plataforma d'optimització d'experiències. Amb el seu programari, podeu implementar contingut, productes i ofertes personalitzats per a consumidors individuals.
La seva plataforma és utilitzada per empreses com McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste i Forever 21.
Per Entendre millor què volen els consumidors de la personalització, Dynamic Yield va fer una enquesta a més de 550 consumidors d'Amèrica del Nord, Europa i Àsia.
Quan se'ls va preguntar si és més probable que responguin favorablement als correus electrònics que semblaven o no. estaven personalitzats específicament per a ells, com ara l'ús d'assumptes personalitzats, la majoria dels consumidors estaven d'acord.
Alguns fins i tot estaven molt d'acord.
El continent amb més "acord" va ser Àsia.
Font: rendiment dinàmic
14. El 63% dels consumidors afirmen que els correus electrònics de recomanacions de productes enviats pels minoristes són rellevants
L'enquesta de Dynamic Yield va preguntar als consumidors si les recomanacions de productes dels correus electrònics personalitzats eren generalment rellevants o no.
Més del 62,92% hi va estar d'acord, però el els números es tornen interessants quan desglosseu l'estadística.
La majoria dels consumidors enquestats des deEuropa i Àsia van estar d'acord o molt d'acord que les recomanacions de productes enviades per correu electrònic dels minoristes eren rellevants per als seus interessos.
La majoria dels consumidors nord-americans, en canvi, el 63,13% per ser exactes, no hi estaven d'acord.
Aquest és un bon exemple de per què és tan important investigar nínxols de mercat.
Font: Dynamic Yield
15. El 64% de les empreses utilitzen la segmentació per personalitzar els seus llocs web
A l'informe de personalització de Yieldify Després de la COVID-19, l'empresa va preguntar a les empreses sobre els mètodes de segmentació que utilitzen per personalitzar els seus llocs web.
64 El % d'empreses utilitzen mètodes de segmentació en conjunt, però desglossem aquesta estadística.
El 68% de les empreses utilitzen decisions de comportament en temps real, com ara mostrar contingut personalitzat als clients a la pàgina de pagament.
El 68% utilitza segments estàtics, com ara una estratègia de personalització orientada a la ubicació d'un client.
El 65% utilitza segments dinàmics, com ara els clients que han fet compres durant els darrers 30 dies.
54. El % utilitza segments predictius basats en IA, com ara identificar els clients amb menys probabilitats de convertir-se.
Font: Yieldify
16. El 39% dels consumidors han experimentat tàctiques de compromís "esgarrifoses"
L'informe de personalització d'Accenture va preguntar als consumidors sobre estratègies de participació invasives que les empreses han utilitzat per intentar fer-los comprar.
El 41% dels consumidors han rebut missatges de text. de les empresesdesprés de passar pels seus aparadors.
El 40% ha rebut notificacions mòbils.
I el 35% ha rebut anuncis a llocs de xarxes socials després de navegar per llocs web de marques.
Font: Accenture
17. El 74% de les empreses declaren implementar la personalització als seus llocs web
Personalització de Yieldify Després de la COVID-19, l'informe va revelar que el 74% de les empreses tenen alguna forma de personalització implementada als seus llocs web.
Les empreses també van informar que utilitzaven la personalització. a...
- Màrqueting per correu electrònic – 60%
- Anuncis de display – 60%
- Aplicació mòbil – 56%
- A la botiga/POS – 52%
- Programes de fidelització – 47%
- Chatbots – 46%
- Centres de trucades – 42%
- Màrqueting per SMS – 42%
- Altre canal: 41%
Font: Yieldify
Estadístiques de personalització de comerç electrònic
18. El 80% dels consumidors té més probabilitats de comprar a una empresa que ofereix una experiència personalitzada
L'enquesta d'Epsilon no només va trobar que el 90% dels consumidors troba que la personalització és molt o una mica atractiva, sinó que també van trobar que la majoria són més propensos a gastar el seu temps i diners amb empreses que utilitzen la tàctica de màrqueting.
A continuació es mostren algunes respostes reals dels consumidors que van participar a l'enquesta:
- Consumidors volen una experiència personalitzada que s'adapti perfectament a ells “perquè sigui més probable que m'interessi el que venen.”
- Els consumidors esperen que les marques “sabran què és el que
