25 τελευταίες στατιστικές και τάσεις εξατομίκευσης (έκδοση 2023)

 25 τελευταίες στατιστικές και τάσεις εξατομίκευσης (έκδοση 2023)

Patrick Harvey

Πίνακας περιεχομένων

Τα στατιστικά στοιχεία εξατομίκευσης παρέχουν τον καλύτερο τρόπο για να μάθουμε τι σκέφτονται οι καταναλωτές για την εξατομίκευση, καθώς και πώς επηρεάζει τις επιχειρήσεις στο σύνολό τους.

Σε αυτή τη δημοσίευση, συγκεντρώσαμε τα πιο πρόσφατα στατιστικά στοιχεία και τάσεις εξατομίκευσης.

Οι πηγές μας πραγματοποίησαν έρευνες σε πραγματικούς καταναλωτές και επιχειρήσεις και δημοσίευσαν λεπτομερείς εκθέσεις σχετικά με την εφαρμογή της εξατομίκευσης, τα εργαλεία εξατομίκευσης και τις προηγμένες στρατηγικές εξατομίκευσης.

Αυτή η ανάρτηση επικεντρώνεται στις καλύτερες στατιστικές γενικά, καθώς και για το μάρκετινγκ, το ηλεκτρονικό εμπόριο και τη διαφήμιση.

Γενικά στατιστικά στοιχεία εξατομίκευσης

1. Το 90% των κορυφαίων marketers δηλώνουν ότι η εξατομίκευση συμβάλλει σημαντικά στην κερδοφορία των επιχειρήσεων

Αυτό το στατιστικό στοιχείο προέρχεται από έρευνα σε βορειοαμερικανικές εταιρείες με έσοδα τουλάχιστον 250 εκατομμυρίων δολαρίων ετησίως.

Οι ερωτηθέντες ήταν στελέχη μάρκετινγκ και μετρήσεων σε αυτές τις εταιρείες.

Δείτε επίσης: Πώς να προωθήσετε την επιχείρησή σας στο Instagram: Ο πλήρης οδηγός

Πηγή: Google

2. 89% των επιχειρήσεων επενδύουν στην εξατομίκευση

Το εξατομικευμένο μάρκετινγκ είναι στην μόδα και η συντριπτική πλειοψηφία των επιχειρήσεων ενδιαφέρεται γι' αυτό.

Ακόμη και μεγάλες εταιρείες όπως η Coca-Cola, η Netflix, η Fabletics, η Wells Fargo, η Sephora και η USAA δαπανούν περισσότερα χρήματα για να κατανοήσουν την εξατομίκευση και να την εφαρμόσουν στις στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ.

Πηγή: ProfitBlitz

3. Το 64% των καταναλωτών ερμηνεύει την εξατομικευμένη εμπειρία αγορών ως προσαρμογή και εξυπηρέτηση

Η Epsilon συνεργάστηκε με την GBH Insights για να διεξάγει έρευνα σε πραγματικούς πελάτες. Ο απώτερος στόχος τους ήταν να κατανοήσουν πώς η εξατομίκευση επηρεάζει τις σχέσεις με τους πελάτες.

Διαπίστωσαν ότι οι καταναλωτές ερμηνεύουν την "εξατομίκευση" ως...

  • 32% Προσαρμογή
  • 32% Υπηρεσία
  • 16% Εκπτώσεις & προσφορές
  • 8% Συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες
  • 7% Ευκολία

Πηγή: Epsilon

4. Το 76% των καταναλωτών απογοητεύεται από τις επιχειρήσεις που δεν προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες

Η έκθεση Next in Personalization 2021 της McKinsey αποκάλυψε αρκετά πράγματα σχετικά με το ρόλο που διαδραματίζει η εξατομίκευση στον κόσμο των επιχειρήσεων και του μάρκετινγκ.

Οι ερωτηθέντες κλήθηκαν να εκφράσουν "πόσο συμφωνείτε ή διαφωνείτε με τις παρακάτω δηλώσεις όσον αφορά την εξατομικευμένη επικοινωνία και τα προϊόντα/υπηρεσίες από εμπορικά σήματα και επιχειρήσεις".

Όταν παρουσιάστηκε η δήλωση "Είναι απογοητευτικό όταν μια μάρκα/επιχείρηση μου δείχνει ή μου συστήνει πράγματα που δεν με αφορούν", το 76% των ερωτηθέντων συμφώνησε.

Διαπίστωσαν επίσης ότι το 71% των καταναλωτών αναμένουν εξατομίκευση.

Πηγή: McKinsey &?

5. Το 69% των καταναλωτών επιθυμεί την ευκολία που προσφέρει η εξατομίκευση, αλλά μόνο αν περιλαμβάνει δεδομένα που έχουν μοιραστεί οι ίδιοι

Το Twilio Segment είναι μια κορυφαία πλατφόρμα δεδομένων πελατών.

Δημοσίευσαν μια έκθεση με τίτλο "Η κατάσταση της εξατομίκευσης το 2021", μια επικαιροποίηση της προηγούμενης έκδοσης, η οποία δημοσιεύθηκε το 2017.

Διαπίστωσαν ότι αν και οι καταναλωτές εκτιμούν την εξατομίκευση, η ιδιωτικότητα και η ασφάλεια είναι πολύ πιο σημαντικές.

Το 69% των καταναλωτών επιθυμεί την εξατομίκευση μόνο εάν αυτή βασίζεται σε δεδομένα που έχουν μοιραστεί απευθείας με τις επιχειρήσεις.

Το 48% επιθυμεί εξατομίκευση μόνο εάν τα δεδομένα αυτά είναι ασφαλή.

Επιπλέον, 7 στους 10 καταναλωτές συμφωνούν με την εξατομίκευση, αλλά μόνο αν αυτή περιλαμβάνει δεδομένα πρώτου μέρους.

Με άλλα λόγια, οι καταναλωτές δεν επιθυμούν οι επιχειρήσεις να αποκτούν δεδομένα για αυτούς αγοράζοντάς τα από τρίτους.

Πηγή: Τμήμα

6. Το 83% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να μοιραστούν δεδομένα με τις μάρκες για να λάβουν εξατομικευμένες εμπειρίες

Η Accenture διεξήγαγε έρευνα σε 8.000 καταναλωτές από όλο τον κόσμο για να αποκαλύψει βασικά στοιχεία σχετικά με το πώς οι καταναλωτές αισθάνονται για την εξατομίκευση.

Η προηγούμενη στατιστική μας αποκάλυψε ότι η προστασία της ιδιωτικής ζωής όσον αφορά την εξατομίκευση είναι ζωτικής σημασίας για το 69% των καταναλωτών.

Ευτυχώς για τους εμπόρους, η έκθεση της Accenture αποκάλυψε ότι το 83% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να μοιραστούν οι ίδιοι δεδομένα προκειμένου να διευκολύνουν πιο εξατομικευμένες εμπειρίες.

Μόνο το 27% των καταναλωτών ανέφεραν εμπειρίες μάρκας που αισθάνθηκαν πάρα πολύ προσωπική ή παρεμβατική.

Η Accenture επικεντρώθηκε σε αυτό το στατιστικό στοιχείο και διαπίστωσε ότι το 64% αυτού του 27% ανακάλυψε εξατομικευμένα δεδομένα που δεν μοιράστηκε με τις ίδιες τις μάρκες.

Ένα παράδειγμα ήταν η λήψη συστάσεων προϊόντων με βάση τις αγορές που έκαναν σε εξωτερικούς λιανοπωλητές.

Καθώς οι επιχειρήσεις εφαρμόζουν την εξατομίκευση στις στρατηγικές μάρκετινγκ τους, θα ανάγκη να είναι προσεκτικοί όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο λαμβάνουν τα δεδομένα των πελατών.

Πηγή: Accenture

7. 76% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν δεδομένα συμπεριφοράς σε πραγματικό χρόνο για εξατομίκευση

Στην έκθεση της Yieldify για την εξατομίκευση μετά την COVID-19, η εταιρεία ζήτησε από τους ερωτηθέντες να περιγράψουν τα δεδομένα που χρησιμοποιούν για την εξατομίκευση ιστοσελίδων.

Το 76% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι χρησιμοποιούν δεδομένα συμπεριφοράς σε πραγματικό χρόνο, όπως η στόχευση αγοραστών που παραμένουν στη σελίδα του καλαθιού για περισσότερο χρόνο από όσο χρειάζεται για να κάνουν check out.

Το 63% των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί δεδομένα προφίλ μεμονωμένων χρηστών που προέρχονται από μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών.

Το 62% χρησιμοποιεί δεδομένα που βασίζονται σε cookies για να διαφοροποιήσει τους νέους και τους επισκέπτες που επιστρέφουν.

Το 62% χρησιμοποιεί δεδομένα από άλλα κανάλια μάρκετινγκ, όπως τα δεδομένα που λαμβάνουν από τους αγοραστές μέσω στρατηγικών εξατομικευμένου μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δείτε την ανάρτησή μας σχετικά με τα στατιστικά στοιχεία μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για περισσότερα.

Πηγή: Yieldify

8. Το 85% των καταναλωτών δεν πιστεύει ότι η εξατομίκευση είναι η πιο σημαντική πτυχή μιας μάρκας

Στην έκθεση State of Personalization της Segment, η εταιρεία ρώτησε τους καταναλωτές τι θεωρούν πιο σημαντικό όταν αποφασίζουν να αγοράσουν από μια συγκεκριμένη μάρκα.

Μόνο το 10% των καταναλωτών επέλεξε την εξατομίκευση ως την πιο σημαντική πτυχή.

Το 55% πιστεύει ότι η αξιοπιστία και η διαφάνεια της μάρκας είναι οι πιο σημαντικές πτυχές.

Το 16% επέλεξε μάρκες που είναι κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνες, ενώ το 14% επέλεξε μάρκες που προσφέρουν ομαλές ψηφιακές εμπειρίες.

Πηγή: Τμήμα

9. 38% των επιχειρήσεων δυσκολεύονται με την εξατομίκευση

Στην έκθεση State of Personalization της Segment, ζητήθηκε από τις επιχειρήσεις να επιλέξουν από έναν κατάλογο αγώνων που επηρέαζαν περισσότερο τις επιχειρήσεις τους εκείνη τη στιγμή.

Αυτό ανέδειξε διάφορα στατιστικά στοιχεία για την εξατομίκευση και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις χειρίζονται την εφαρμογή της.

Το 43% ανέφερε ότι δυσκολεύεται να συγκεντρώσει ακριβή δεδομένα πελατών για την εξατομίκευση.

Το 41% δυσκολεύεται να εξισορροπήσει την εξατομίκευση και το απόρρητο των δεδομένων των πελατών.

Το 28% δυσκολεύεται να εντοπίσει την απόδοση των ενεργειών εξατομίκευσης.

Πηγή: Τμήμα

10. Το 80% των επιχειρήσεων πιστεύει ότι οι κανόνες προστασίας προσωπικών δεδομένων θα έχουν θετικό αντίκτυπο στην εξατομίκευση

Στην έκθεση "Εξατομίκευση μετά την COVID-19" της Yieldify, η εταιρεία ρώτησε τις επιχειρήσεις για τον αντίκτυπο που πιστεύουν ότι θα έχουν οι κανόνες απορρήτου στα προγράμματα εξατομίκευσης που εφαρμόζουν τα επόμενα πέντε χρόνια.

Το 33% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι θα έχουν θετικό αντίκτυπο, ενώ το 47% πιστεύει ότι θα έχουν μικρό θετικό αντίκτυπο.

Μόνο το 8% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι οι κανόνες προστασίας της ιδιωτικής ζωής θα έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην εξατομίκευση.

Πηγή: Yieldify

Στατιστικά στοιχεία εξατομίκευσης μάρκετινγκ

11. Τα εξατομικευμένα CTAs μετατρέπονται 202% καλύτερα από τις προεπιλεγμένες παραλλαγές

Η HubSpot ανέλυσε 330.000 κλήσεις προς δράση που ήταν διαθέσιμες σε τρεις διαφορετικές μεθόδους δοκιμών για να δει ποια παραλλαγή μετατράπηκε καλύτερα στο σύνολό της.

Το πρώτο ήταν ένα βασικό CTA διαθέσιμο σε όλους τους καταναλωτές ανεξάρτητα από τις ενέργειές τους στον ιστότοπο.

Το δεύτερο ήταν ένα "πολυπαραγοντικό" CTA. Αυτό ήταν ουσιαστικά ένα άλλο βασικό CTA, με τη διαφορά ότι εμφανιζόταν σε δύο παραλλαγές που χωρίζονταν ομοιόμορφα μεταξύ των επισκεπτών του ιστότοπου.

Το τρίτο ήταν ένα "έξυπνο" CTA. Αυτά ήταν εξατομικευμένα για τους επισκέπτες του ιστότοπου με βάση την τοποθεσία, τη γλώσσα του προγράμματος περιήγησης, το αν ήταν πελάτες, νέοι επισκέπτες ή leads και άλλα.

Μετά από 330.000 CTAs, η HubSpot διαπίστωσε ότι τα εξατομικευμένα CTAs μετατράπηκαν καλύτερα με ποσοστό μετατροπής μόλις 4%.

Πηγή: HubSpot

12. Το 57% των επιχειρήσεων θέλει να δει αυξημένα ποσοστά διατήρησης και μετατροπής από τις στρατηγικές εξατομίκευσης

Στην έκθεση "Εξατομίκευση μετά το COVID-19" της Yieldify, η εταιρεία ρώτησε τις επιχειρήσεις τι τις παρακινεί να ακολουθήσουν στρατηγικές εξατομίκευσης.

Το 58% των ερωτηθέντων επέλεξε αυξημένα ποσοστά διατήρησης, ενώ το 55% επέλεξε αυξημένα ποσοστά μετατροπής.

Η Yieldify αναλύει αυτά τα στατιστικά στοιχεία ανά κλάδο και διαπιστώνει ότι τα αυξημένα ποσοστά διατήρησης αποτελούν μεγάλο πρόβλημα για τις επιχειρήσεις αθλητικών ειδών και αναψυχής (82%), τις επιχειρήσεις στον κλάδο των ηλεκτρικών ειδών (75%), τις επιχειρήσεις μόδας (70%) και τις επιχειρήσεις υγείας και ομορφιάς (70%).

Τα αυξημένα ποσοστά μετατροπής αποτελούν μεγάλο μέλημα για τις επιχειρήσεις ψυχαγωγίας (66%), τις επιχειρήσεις στον κλάδο των ηλεκτρικών ειδών (64%), τις επιχειρήσεις αθλητικών ειδών και αναψυχής (64%), τις επιχειρήσεις ειδών παντοπωλείου (62%) και τις επιχειρήσεις οικιακής χρήσης και DIY (61%).

Πηγή: Yieldify

13. Το 78% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να ανταποκριθεί θετικά σε εξατομικευμένο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από λιανοπωλητές

Η Dynamic Yield είναι μια πλατφόρμα βελτιστοποίησης εμπειριών. Με το λογισμικό της, μπορείτε να εφαρμόσετε εξατομικευμένο περιεχόμενο, προϊόντα και προσφορές σε μεμονωμένους καταναλωτές.

Η πλατφόρμα τους χρησιμοποιείται από εταιρείες όπως η McDonald's, η Sephora, η Skims, η Timex, η Lacoste και η Forever 21.

Για να κατανοήσει καλύτερα τι είναι αυτό που θέλουν οι καταναλωτές από την εξατομίκευση, η Dynamic Yield διεξήγαγε έρευνα σε περισσότερους από 550 καταναλωτές στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη και την Ασία.

Όταν ρωτήθηκαν αν είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν θετικά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μοιάζουν να έχουν εξατομικευτεί ειδικά γι' αυτούς, όπως η χρήση εξατομικευμένων γραμμών θέματος, η πλειοψηφία των καταναλωτών συμφώνησε.

Ορισμένοι μάλιστα συμφώνησαν απόλυτα.

Η ήπειρος με τις περισσότερες "συμφωνίες" ήταν η Ασία.

Πηγή: Dynamic Yield

14. Το 63% των καταναλωτών δηλώνει ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με συστάσεις προϊόντων που αποστέλλονται από τους λιανοπωλητές είναι σχετικά

Η έρευνα της Dynamic Yield ρώτησε τους καταναλωτές αν οι συστάσεις προϊόντων στα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν γενικά σχετικές ή όχι.

Πάνω από το 62,92% συμφώνησε, αλλά τα νούμερα αποκτούν ενδιαφέρον όταν αναλύετε το στατιστικό στοιχείο.

Η πλειονότητα των καταναλωτών που συμμετείχαν στην έρευνα από την Ευρώπη και την Ασία συμφώνησαν ή συμφώνησαν απόλυτα ότι οι συστάσεις προϊόντων που τους αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους λιανοπωλητές είναι σχετικές με τα ενδιαφέροντά τους.

Από την άλλη πλευρά, η πλειονότητα των καταναλωτών της Βόρειας Αμερικής, το 63,13% για την ακρίβεια, διαφώνησε.

Αυτό είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του γιατί η έρευνα σε εξειδικευμένες αγορές είναι τόσο σημαντική.

Πηγή: Dynamic Yield

15. Το 64% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν την τμηματοποίηση για την εξατομίκευση των ιστοσελίδων τους

Στην έκθεση εξατομίκευσης μετά το COVID-19 της Yieldify, η εταιρεία ρώτησε τις επιχειρήσεις σχετικά με τις μεθόδους τμηματοποίησης που χρησιμοποιούν για την εξατομίκευση των ιστότοπων τους.

Το 64% των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί μεθόδους τμηματοποίησης στο σύνολό τους, αλλά ας αναλύσουμε αυτό το στατιστικό στοιχείο.

Δείτε επίσης: 28 Παραδείγματα φόρμας εγγραφής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τα οποία μπορείτε να εμπνευστείτε σχεδιαστικά

Το 68% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν συμπεριφορικές αποφάσεις σε πραγματικό χρόνο, όπως η εμφάνιση εξατομικευμένου περιεχομένου στη σελίδα πληρωμής.

Το 68% χρησιμοποιεί στατικά τμήματα, όπως μια στρατηγική εξατομίκευσης που στοχεύει στην τοποθεσία του πελάτη.

Το 65% χρησιμοποιεί δυναμικά τμήματα, όπως η στόχευση σε πελάτες που πραγματοποίησαν αγορές τις τελευταίες 30 ημέρες.

Το 54% χρησιμοποιεί τμήματα πρόβλεψης βάσει τεχνητής νοημοσύνης, όπως ο εντοπισμός των πελατών που είναι λιγότερο πιθανό να μετατραπούν.

Πηγή: Yieldify

16. Το 39% των καταναλωτών έχουν βιώσει "ανατριχιαστικές" τακτικές εμπλοκής

Η έκθεση εξατομίκευσης της Accenture ρώτησε τους καταναλωτές σχετικά με τις στρατηγικές επεμβατικής δέσμευσης που έχουν χρησιμοποιήσει οι εταιρείες για να προσπαθήσουν να τους πείσουν να αγοράσουν.

Το 41% των καταναλωτών έχουν λάβει μηνύματα από επιχειρήσεις αφού περνούσαν από τις βιτρίνες τους.

Το 40% έχει λάβει ειδοποιήσεις μέσω κινητού τηλεφώνου.

Και το 35% έχει λάβει διαφημίσεις σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης μετά από περιήγηση σε ιστότοπους εμπορικών σημάτων.

Πηγή: Accenture

17. 74% των επιχειρήσεων αναφέρουν ότι εφαρμόζουν εξατομίκευση στους ιστοτόπους τους

Η έκθεση "Εξατομίκευση μετά το COVID-19" της Yieldify αποκάλυψε ότι το 74% των επιχειρήσεων έχουν εφαρμόσει κάποια μορφή εξατομίκευσης στις ιστοσελίδες τους.

Οι επιχειρήσεις ανέφεραν επίσης ότι χρησιμοποιούν την εξατομίκευση σε...

  • Μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - 60%
  • Διαφημίσεις προβολής - 60%
  • Εφαρμογή για κινητά - 56%
  • Εντός καταστήματος/POS - 52%
  • Προγράμματα επιβράβευσης - 47%
  • Chatbots - 46%
  • Τηλεφωνικά κέντρα - 42%
  • Μάρκετινγκ SMS - 42%
  • Άλλο κανάλι - 41%

Πηγή: Yieldify

Στατιστικά στοιχεία εξατομίκευσης ηλεκτρονικού εμπορίου

18. Το 80% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσει από μια εταιρεία που παρέχει εξατομικευμένη εμπειρία

Η έρευνα της Epsilon όχι μόνο διαπίστωσε ότι το 90% των καταναλωτών βρίσκουν την εξατομίκευση πολύ ή κάπως ελκυστική, αλλά διαπίστωσε επίσης ότι η πλειοψηφία είναι πιο πιθανό να ξοδέψει το χρόνο και τα χρήματά της σε επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτή την τακτική μάρκετινγκ.

Ακολουθούν μερικές πραγματικές απαντήσεις από καταναλωτές που συμμετείχαν στην έρευνα:

  • Οι καταναλωτές επιθυμούν μια εξατομικευμένη εμπειρία που να ταιριάζει απόλυτα σε αυτούς "έτσι ώστε να είναι πιο πιθανό να ενδιαφερθώ για αυτό που πουλάνε".
  • Οι καταναλωτές αναμένουν μάρκες "θα ξέρει τι θέλετε, τις προτιμήσεις και τις αντιπάθειές σας και θα φροντίσει να έχετε αυτό που θέλετε".
  • "Προσφέρουν εξατομικευμένες προσφορές, προϊόντα και κουπόνια που ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας και είναι προϊόντα που συνήθως αγοράζετε".
  • Θέλουν ένα "αποκλειστικός βοηθός αγορών, τραβηχτής παραγγελιών-έχετε την παραγγελία έτοιμη. εξυπηρέτηση στο πεζοδρόμιο, πόρτες εισόδου για άτομα με ειδικές ανάγκες".
  • Ερμηνεύουν την ευκολία ως εταιρείες "Παρατηρώντας τον τρόπο με τον οποίο ψωνίζω/σαρφάρω στο διαδίκτυο και προσαρμόζοντας τις επιλογές διαφήμισης και αγορών στις προτιμήσεις μου."

Πηγή: Startup Bonsai

19. Οι εταιρείες κερδίζουν 40% περισσότερα έσοδα από την εξατομίκευση

Στην έκθεση της McKinsey, οι εταιρείες ρωτήθηκαν ποιο ποσοστό των εσόδων τους προήλθε από προσπάθειες ή τακτικές εξατομίκευσης.

Κατά μέσο όρο, οι εταιρείες κέρδισαν 40% περισσότερα έσοδα προσθέτοντας εξατομίκευση στη στρατηγική μάρκετινγκ.

Πηγή: McKinsey &?

20. Οι καταναλωτές έχουν 40% περισσότερες πιθανότητες να ξοδέψουν περισσότερα από τα προγραμματισμένα όταν οι εμπειρίες είναι ιδιαίτερα εξατομικευμένες

Η Google συνεργάστηκε με την Boston Consulting Group σε μια μελέτη και έρευνα πελατών με τίτλο "Business Impact of Personalization in Retail".

Διαπίστωσαν ότι οι καταναλωτές έχουν 40% περισσότερες πιθανότητες να ξοδέψουν περισσότερα από όσα αρχικά σκόπευαν να ξοδέψουν, όταν η εμπειρία των αγορών τους είναι εξατομικευμένη και προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους.

Πηγή: Google

21. Το 55% των καταναλωτών επιθυμεί πιο στοχευμένες προσφορές και εκπτώσεις

Αυτή η στατιστική ήταν το αποτέλεσμα της ερώτησης των καταναλωτών για το πώς θα ήταν μια πιο ευχάριστη εμπειρία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τους εμπόρους λιανικής πώλησης.

Φαίνεται ότι ένα μεγάλο μέρος των καταναλωτών θεωρεί ότι οι προσφορές και οι εκπτώσεις που τους αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι άσχετες με τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους.

Οι λιανοπωλητές πρέπει να κάνουν καλύτερη δουλειά στην τμηματοποίηση των λιστών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, αν θέλουν οι καταναλωτές να παραμείνουν αρκετά για να ανοίξουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να τα μετατρέψουν.

Πηγή: Dynamic Yield

22. Το 43% των καταναλωτών κρατούν αντικείμενα στο καλάθι τους με την ελπίδα να λάβουν εκπτώσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η έρευνα της Dynamic Yield διαπίστωσε ότι, αν και το 43% των καταναλωτών δεν έχει συνειδητοποιήσει ότι οι λιανοπωλητές στέλνουν ειδικά κουπόνια αν αφήσουν κάτι στο καλάθι τους και δεν κάνουν check out, το 43% το κάνει συγκεκριμένα προσδοκώντας να λάβει έκπτωση.

Φαίνεται ότι η πλειονότητα των καταναλωτών που το κάνουν αυτό είναι από την Ευρώπη και την Ασία. Η πλειονότητα των καταναλωτών της Βόρειας Αμερικής δεν γνώριζε την πρακτική αυτή.

Ένα μικρότερο μέρος των καταναλωτών (18%) δεν κάνει check out εκτός αν λάβει έκπτωση.

Συνολικά, η εφαρμογή εξατομικευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τα εγκαταλελειμμένα καλάθια και η ενσωμάτωση εξατομικευμένων εκπτώσεων σε αυτά μπορεί πραγματικά να κάνει θαύματα για τα ποσοστά μετατροπής σας.

Πηγή: Dynamic Yield

23. 60% των καταναλωτών είναι πιθανό να γίνουν επαναλαμβανόμενοι αγοραστές μετά από εξατομικευμένες εμπειρίες

Η έκθεση State of Personalization της Segment αποκάλυψε ότι το 60% των καταναλωτών είναι πιθανό να γίνουν επαναλαμβανόμενοι αγοραστές μετά από εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών.

Το ποσοστό αυτό αυξήθηκε από 44% όταν η εταιρεία έκανε την ίδια ερώτηση στους καταναλωτές το 2017.

Το Segment ρώτησε επίσης τους καταναλωτές τι θα ήθελαν να γνωρίζουν οι μάρκες γι' αυτούς.

Αυτό αποκάλυψε μερικά χρήσιμα στατιστικά στοιχεία εξατομίκευσης που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να βελτιώσουν τις προσπάθειες εξατομίκευσης αρκετά καλά ώστε να κερδίσουν επαναλαμβανόμενους αγοραστές.

  • Το 40% θα ήθελε οι μάρκες να γνωρίζουν τις προτιμήσεις τους και τι τους ταιριάζει.
  • Το 24% θα ήθελε οι μάρκες να γνωρίζουν τις ανάγκες του νοικοκυριού τους.
  • Το 20% θα ήθελε οι μάρκες να γνωρίζουν την οικονομική τους κατάσταση.
  • Και ένα μικρότερο 14% επιθυμεί να γνωρίζουν οι μάρκες τις ελπίδες και τα όνειρά τους.

Πηγή: Τμήμα

24. Το 75% των καταναλωτών επιθυμεί οι λιανοπωλητές να διευκολύνουν την πλοήγηση στα ηλεκτρονικά καταστήματα για τους ίδιους προσωπικά

Στην έρευνα της McKinsey, η εταιρεία ρώτησε τους ερωτηθέντες πώς μια σειρά ενεργειών εξατομίκευσης επηρέασε την απόφασή τους να αγοράσουν από επιχειρήσεις.

Το 75% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι η πλοήγηση στο κατάστημα είναι μία από τις πιο σημαντικές πτυχές όταν αγοράζουν για πρώτη φορά από επιχειρήσεις.

Άλλες πτυχές για τις οποίες ζητήθηκε από τους ερωτηθέντες να εκφέρουν γνώμη ήταν οι εξής:

  • Δώστε μου σχετικές συστάσεις προϊόντων/υπηρεσιών - Σημαντικό για το 67% των ερωτηθέντων
  • Προσφορά εξατομικευμένων μηνυμάτων - 66%
  • Προσφέρετε μου στοχευμένες προσφορές - 65%
  • Γιορτάζω τα ορόσημά μου - 61%
  • Να μου στέλνετε έγκαιρες επικοινωνίες συνδεδεμένες με σημαντικές στιγμές - 59%
  • Συνεχίστε μαζί μου μετά την αγορά - 58%
  • Να απευθύνετε προσωπικά τις επικοινωνίες σε μένα - 54%
  • Αποστολή ερεθισμάτων με βάση τη συμπεριφορά μου - 53%
  • Να με δεσμεύσετε και να με εντάξετε όταν αγοράζω για πρώτη φορά - 51%
  • Εμφανίζονται στους ιστότοπους/εφαρμογές που επισκέπτομαι συχνά - 40%

Πηγή: McKinsey &?

Στατιστικά στοιχεία εξατομίκευσης διαφήμισης

25. 11% αύξηση των ποσοστών κλικ σε διαφημίσεις που εφαρμόζονται από εξατομικευμένα δεδομένα πρώτου μέρους

Το Harvard Business Review συνεργάστηκε με τη Maritz Motivation Solutions σε μια σειρά πειραμάτων.

Διαπίστωσαν ότι τα ποσοστά κλικ στις διαφημίσεις αυξήθηκαν κατά 11% όταν οι αγοραστές ενημερώθηκαν ότι τα εξατομικευμένα δεδομένα πίσω από τις διαφημίσεις βασίζονταν στη δραστηριότητά τους στον ιστότοπο.

Το πείραμα αποκάλυψε επίσης ότι ο χρόνος προβολής των διαφημίσεων αυξήθηκε κατά 34%. Τα έσοδα από τα διαφημιζόμενα προϊόντα αυξήθηκαν κατά 38%.

Πηγή: Harvard Business Review

Πηγές στατιστικών στοιχείων εξατομίκευσης

  • Google
  • ProfitBlitz
  • Έψιλον
  • McKinsey & Εταιρεία
  • Τμήμα
  • Accenture
  • Yieldify
  • Yieldify
  • HubSpot
  • Δυναμική απόδοση
  • Startup Bonsai
  • Google
  • Harvard Business Review

Τελικές σκέψεις για την εξατομίκευση

Αυτή η συλλογή στατιστικών στοιχείων εξατομίκευσης αποκαλύπτει βασικά δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι έμποροι για να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόζουν την εξατομίκευση στις επιχειρήσεις τους.

Μια κοινή τάση είναι ότι οι καταναλωτές λατρεύουν την ιδέα της εξατομίκευσης και είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα και να επιστρέψουν για να την βιώσουν.

Ωστόσο, οι καταναλωτές είναι εντάξει με την εξατομίκευση μόνο εάν αφορά δεδομένα που έχουν δώσει οι ίδιοι στις επιχειρήσεις και εάν τα δεδομένα αυτά είναι ασφαλή.

Σύμφωνα με τα στοιχεία, οι καταναλωτές επιθυμούν κυρίως την εξατομίκευση για να διευκολύνουν την πλοήγηση στα καταστήματα και να βρίσκουν αποτελεσματικότερα τις προτάσεις προϊόντων.

Θέλουν επίσης οι συστάσεις προϊόντων και τα μηνύματα μάρκετινγκ να είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες τους.

Τέλος, αν είστε περίεργοι να ανακαλύψετε περισσότερα στατιστικά στοιχεία, θα σας συνιστούσα να ελέγξετε αυτές τις αναρτήσεις:

  • Στατιστικά στοιχεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ

Patrick Harvey

Ο Patrick Harvey είναι έμπειρος συγγραφέας και digital marketer με πάνω από 10 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο. Έχει τεράστια γνώση διαφόρων θεμάτων όπως το blogging, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το ηλεκτρονικό εμπόριο και το WordPress. Το πάθος του να γράφει και να βοηθά τους ανθρώπους να επιτύχουν στο διαδίκτυο τον ώθησε να δημιουργήσει διορατικές και ελκυστικές αναρτήσεις που προσφέρουν αξία στο κοινό του. Ως ικανός χρήστης του WordPress, ο Πάτρικ είναι εξοικειωμένος με τις λεπτομέρειες της δημιουργίας επιτυχημένων ιστότοπων και χρησιμοποιεί αυτή τη γνώση για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις και τα άτομα να δημιουργήσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο. Με έντονο μάτι στη λεπτομέρεια και ακλόνητη δέσμευση για την αριστεία, ο Patrick είναι αφοσιωμένος στο να παρέχει στους αναγνώστες του τις τελευταίες τάσεις και συμβουλές στον κλάδο του ψηφιακού μάρκετινγκ. Όταν δεν ασχολείται με το blog, ο Πάτρικ μπορεί να βρεθεί να εξερευνά νέα μέρη, να διαβάζει βιβλία ή να παίζει μπάσκετ.