Statistik personalisasi memberikan cara terbaik untuk mengetahui apa yang dipikirkan konsumen tentang personalisasi serta bagaimana hal itu memengaruhi bisnis secara keseluruhan.

Dalam artikel ini, kami telah mengumpulkan statistik dan tren personalisasi terbaru.

Sumber kami mensurvei konsumen dan bisnis nyata dan telah menerbitkan laporan terperinci tentang implementasi personalisasi, alat personalisasi, dan strategi personalisasi tingkat lanjut.

Posting ini berfokus pada statistik terbaik secara umum serta untuk pemasaran, e-niaga, dan periklanan.

Statistik personalisasi umum

1. 90% pemasar terkemuka mengatakan bahwa personalisasi secara signifikan berkontribusi terhadap profitabilitas bisnis

Statistik ini berasal dari survei perusahaan-perusahaan di Amerika Utara yang memiliki pendapatan minimal $250 juta per tahun.

Responden adalah para eksekutif pemasaran dan pengukuran di perusahaan-perusahaan tersebut.

Sumber: Google

2. 89% bisnis berinvestasi dalam personalisasi

Pemasaran yang dipersonalisasi sedang populer, dan sebagian besar bisnis menaruh minat.

Bahkan perusahaan-perusahaan besar seperti Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora, dan USAA menghabiskan lebih banyak uang untuk memahami personalisasi dan menerapkannya ke dalam strategi pemasaran digital mereka.

Sumber: ProfitBlitz

3. 64% konsumen mengartikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi sebagai kustomisasi dan layanan

Epsilon bekerja sama dengan GBH Insights untuk mensurvei pelanggan yang sesungguhnya. Tujuan utama mereka adalah untuk memahami bagaimana personalisasi berdampak pada hubungan dengan pelanggan.

Mereka menemukan bahwa konsumen mengartikan "personalisasi" sebagai...

• 32% Kustomisasi
• 32% Layanan
• Diskon 16% & Penawaran
• 8% Produk dan Layanan Spesifik
• 7% Kenyamanan

Sumber: Epsilon

4. 76% konsumen merasa frustrasi dengan bisnis yang tidak menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi

Laporan McKinsey's Next in Personalization 2021 mengungkapkan cukup banyak hal tentang peran personalisasi dalam dunia bisnis dan pemasaran.

Responden diminta untuk menyatakan "seberapa besar Anda setuju atau tidak setuju dengan pernyataan di bawah ini dalam hal komunikasi yang dipersonalisasi dan produk/layanan dari merek dan bisnis."

Ketika diberikan pernyataan "Saya merasa frustasi ketika sebuah merek/bisnis menunjukkan atau merekomendasikan hal-hal yang tidak relevan bagi saya," 76% responden setuju.

Mereka juga menemukan bahwa 71% konsumen mengharapkan personalisasi.

Sumber: McKinsey & Company

5. 69% konsumen menginginkan kenyamanan yang diberikan oleh personalisasi, tetapi hanya jika personalisasi tersebut menyertakan data yang telah mereka bagikan sendiri

Twilio Segment adalah platform data pelanggan terkemuka.

Mereka menerbitkan laporan yang disebut State of Personalization pada tahun 2021, pembaruan dari versi sebelumnya, yang diterbitkan pada tahun 2017.

Mereka menemukan bahwa meskipun konsumen menghargai personalisasi, privasi dan keamanan jauh lebih penting.

69% konsumen hanya menginginkan personalisasi jika didasarkan pada data yang telah mereka bagikan dengan bisnis secara langsung.

48% hanya menginginkan personalisasi jika data tersebut aman.

Selain itu, 7 dari 10 konsumen tidak masalah dengan personalisasi, tetapi hanya jika melibatkan data pihak pertama.

Dengan kata lain, konsumen tidak ingin bisnis mendapatkan data mereka dengan membelinya dari pihak ketiga.

Sumber: Segmen

6. 83% konsumen bersedia berbagi data dengan merek untuk mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi

Accenture mensurvei 8.000 konsumen dari seluruh dunia untuk mendapatkan data kunci tentang bagaimana perasaan konsumen terhadap personalisasi.

Statistik kami sebelumnya mengungkapkan bahwa privasi dalam hal personalisasi sangat penting bagi 69% konsumen.

Untungnya bagi para pemasar, laporan Accenture mengungkapkan bahwa 83% konsumen bersedia untuk berbagi data mereka sendiri untuk memfasilitasi pengalaman yang lebih personal.

Hanya 27% konsumen yang melaporkan pengalaman merek yang terasa juga pribadi atau invasif.

Accenture mengasah statistik ini dan menemukan bahwa 64% dari 27% tersebut menemukan data yang dipersonalisasi yang tidak mereka bagikan kepada merek itu sendiri.

Contohnya adalah menerima rekomendasi produk berdasarkan pembelian yang mereka lakukan dengan peritel luar.

Ketika bisnis menerapkan personalisasi ke dalam strategi pemasaran mereka, mereka kebutuhan untuk berhati-hati dalam menerima data pelanggan.

Sumber: Accenture

7. 76% bisnis menggunakan data perilaku waktu nyata untuk personalisasi

Dalam laporan Personalisasi Setelah COVID-19 dari Yieldify, perusahaan meminta responden untuk mendeskripsikan data yang mereka gunakan untuk personalisasi situs web.

76% responden melaporkan penggunaan data perilaku real-time, seperti menargetkan pembeli yang berlama-lama di halaman troli lebih lama daripada waktu yang dibutuhkan untuk melakukan pembayaran.

63% bisnis menggunakan data profil pengguna individu yang diperoleh dari platform data pelanggan.

62% menggunakan data berbasis cookie untuk membedakan pengunjung baru dan pengunjung yang datang kembali.

62% menggunakan data dari saluran pemasaran lain, seperti data yang mereka peroleh dari pembeli melalui strategi pemasaran email yang dipersonalisasi. Lihat postingan kami tentang statistik pemasaran email untuk informasi lebih lanjut.

Sumber: Yieldify

8. 85% konsumen tidak menganggap personalisasi sebagai aspek terpenting dari sebuah merek

Dalam laporan State of Personalization dari Segment, perusahaan bertanya kepada konsumen apa yang menurut mereka paling penting ketika memutuskan untuk membeli dari merek tertentu.

Hanya 10% konsumen yang memilih personalisasi sebagai aspek yang paling penting.

55% berpendapat bahwa kepercayaan dan transparansi merek adalah aspek yang paling penting.

16% memilih merek yang bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan, sementara 14% memilih merek yang menawarkan pengalaman digital yang lancar.

Sumber: Segmen

9. 38% bisnis berjuang dengan personalisasi

Dalam laporan State of Personalization dari Segment, para pelaku bisnis diminta untuk memilih dari daftar perjuangan yang paling berdampak pada bisnis mereka pada saat itu.

Hal ini menghasilkan beberapa statistik personalisasi dan bagaimana bisnis menangani implementasinya.

43% melaporkan kesulitan mendapatkan data pelanggan yang akurat untuk personalisasi.

41% kesulitan menyeimbangkan antara personalisasi dan privasi data pelanggan.

28% mengalami kesulitan melacak ROI untuk tindakan personalisasi.

Sumber: Segmen

10. 80% bisnis percaya bahwa aturan privasi akan memberikan dampak positif pada personalisasi

Dalam laporan Personalisasi Setelah COVID-19 dari Yieldify, perusahaan bertanya kepada bisnis tentang dampak yang mereka rasakan terhadap aturan privasi terhadap program personalisasi mereka dalam lima tahun ke depan.

33% responden percaya bahwa mereka akan memiliki dampak positif, sementara 47% percaya bahwa mereka akan memiliki dampak negatif. sedikit dampak positif.

Hanya 8% responden yang percaya bahwa aturan privasi akan berdampak negatif pada personalisasi.

Sumber: Yieldify

Statistik personalisasi pemasaran

11. CTA yang dipersonalisasi mengkonversi 202% lebih baik daripada varian default

HubSpot menganalisis 330.000 ajakan bertindak yang tersedia dalam tiga metode pengujian yang berbeda untuk melihat varian mana yang menghasilkan konversi terbaik secara keseluruhan.

Yang pertama adalah CTA dasar yang tersedia untuk semua konsumen terlepas dari tindakan mereka di situs.

Yang kedua adalah CTA "multivariate", yang pada dasarnya adalah CTA dasar lainnya, kecuali ditampilkan dalam dua varian yang dibagi secara merata di antara pengunjung situs web.

Yang ketiga adalah CTA "pintar", yang dipersonalisasi untuk pengunjung situs web berdasarkan lokasi, bahasa browser, apakah mereka pelanggan atau bukan, pengunjung baru atau prospek, dan banyak lagi.

Setelah 330.000 CTA, HubSpot menemukan bahwa CTA yang dipersonalisasi menghasilkan konversi terbaik dengan tingkat konversi hanya kurang dari 4%.

Sumber: HubSpot

12. 57% bisnis ingin melihat peningkatan tingkat retensi dan konversi dari strategi personalisasi

Dalam laporan Personalisasi Setelah COVID-19 dari Yieldify, perusahaan bertanya kepada bisnis apa yang memotivasi mereka untuk mengejar strategi personalisasi.

58% responden memilih peningkatan tingkat retensi sementara 55% memilih peningkatan tingkat konversi.

Yieldify membagi statistik ini berdasarkan industri dan menemukan bahwa peningkatan tingkat retensi menjadi perhatian besar bagi bisnis olahraga dan rekreasi (82%), bisnis di industri kelistrikan (75%), bisnis fesyen (70%), dan bisnis kesehatan dan kecantikan (70%).

Peningkatan tingkat konversi menjadi perhatian besar bagi bisnis hiburan (66%), bisnis di industri kelistrikan (64%), bisnis olahraga dan rekreasi (64%), bisnis bahan makanan (62%), dan bisnis rumahan dan DIY (61%).

Sumber: Yieldify

13. 78% konsumen lebih cenderung memberikan tanggapan positif terhadap dipersonalisasi email dari pengecer

Dynamic Yield adalah platform pengoptimalan pengalaman. Dengan perangkat lunak mereka, Anda dapat menerapkan konten, produk, dan penawaran yang dipersonalisasi kepada konsumen individu.

Platform mereka digunakan oleh perusahaan-perusahaan seperti McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste, dan Forever 21.

Untuk lebih memahami apa yang diinginkan konsumen dari personalisasi, Dynamic Yield mensurvei lebih dari 550 konsumen di Amerika Utara, Eropa, dan Asia.

Ketika ditanya apakah mereka lebih cenderung merespons email yang terlihat seperti dipersonalisasi secara khusus untuk mereka, seperti menggunakan baris subjek yang dipersonalisasi, mayoritas konsumen setuju.

Beberapa bahkan sangat setuju.

Benua dengan jumlah "setuju" terbanyak adalah Asia.

Sumber: Hasil Dinamis

14. 63% konsumen menyatakan bahwa email rekomendasi produk yang dikirim dari peritel adalah relevan

Survei Dynamic Yield menanyakan kepada konsumen apakah rekomendasi produk dalam email yang dipersonalisasi secara umum relevan atau tidak.

Lebih dari 62,92% setuju, tetapi angka-angka tersebut menjadi menarik ketika Anda menjabarkannya lebih lanjut.

Mayoritas konsumen yang disurvei dari Eropa dan Asia setuju atau sangat setuju bahwa rekomendasi produk yang dikirimkan melalui email dari peritel relevan dengan minat mereka.

Di sisi lain, mayoritas konsumen Amerika Utara, tepatnya 63,13%, tidak setuju.

Ini adalah contoh yang bagus tentang mengapa meneliti pasar khusus sangat penting.

Sumber: Hasil Dinamis

15. 64% bisnis menggunakan segmentasi untuk mempersonalisasi situs web mereka

Dalam laporan Personalisasi Setelah COVID-19 dari Yieldify, perusahaan ini bertanya kepada para pelaku bisnis mengenai metode segmentasi yang mereka gunakan untuk mempersonalisasi situs web mereka.

64% bisnis menggunakan metode segmentasi secara keseluruhan, tetapi mari kita uraikan statistik ini.

68% bisnis menggunakan pengambilan keputusan berdasarkan perilaku secara real-time, seperti menampilkan konten yang dipersonalisasi kepada pelanggan di halaman checkout.

68% menggunakan segmen statis, seperti strategi personalisasi yang menargetkan lokasi pelanggan.

65% menggunakan segmen dinamis, seperti menargetkan pelanggan yang melakukan pembelian dalam 30 hari terakhir.

54% menggunakan segmen prediktif berbasis AI, seperti menentukan pelanggan yang paling tidak mungkin melakukan konversi.

Sumber: Yieldify

16. 39% konsumen pernah mengalami taktik keterlibatan yang "menyeramkan"

Laporan personalisasi Accenture menanyakan kepada konsumen tentang strategi keterlibatan invasif yang telah digunakan perusahaan untuk mencoba membuat mereka membeli.

41% konsumen pernah menerima pesan singkat dari bisnis setelah melewati etalase mereka.

40% telah menerima notifikasi seluler.

Dan 35% telah menerima iklan di situs media sosial setelah menjelajahi situs web merek.

Sumber: Accenture

17. 74% bisnis melaporkan bahwa mereka menerapkan personalisasi di situs web mereka

Laporan Personalisasi Setelah COVID-19 dari Yieldify mengungkapkan bahwa 74% bisnis memiliki beberapa bentuk personalisasi yang diterapkan di situs web mereka.

Bisnis juga melaporkan penggunaan personalisasi dalam...

• Pemasaran email - 60%
• Iklan bergambar - 60%
• Aplikasi seluler - 56%
• Di dalam toko/POS - 52%
• Program loyalitas - 47%
• Chatbots - 46%
• Pusat panggilan - 42%
• Pemasaran SMS - 42%
• Saluran lainnya - 41%

Sumber: Yieldify

Statistik personalisasi e-niaga

18. 80% konsumen lebih cenderung membeli dari perusahaan yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi

Survei Epsilon tidak hanya menemukan bahwa 90% konsumen menganggap personalisasi sangat atau cukup menarik, mereka juga menemukan bahwa mayoritas lebih cenderung menghabiskan waktu dan uang mereka dengan bisnis yang menggunakan taktik pemasaran tersebut.

Berikut ini adalah beberapa tanggapan nyata dari konsumen yang ikut serta dalam survei:

• Konsumen menginginkan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka "Sehingga saya lebih tertarik dengan apa yang mereka jual."
• Konsumen mengharapkan merek "akan mengetahui apa yang Anda inginkan, apa yang Anda sukai dan tidak sukai, serta memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan."
• "Mereka menawarkan penawaran, produk, dan kupon yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan merupakan barang yang biasa Anda beli."
• Mereka menginginkan "Asisten belanja khusus, penarik pesanan-siapkan pesanan, layanan tepi jalan, pintu masuk penyandang disabilitas."
• Mereka mengartikan kenyamanan sebagai perusahaan "Memperhatikan cara saya berbelanja/berselancar di internet dan menyesuaikan pilihan iklan dan belanja dengan preferensi saya."

Sumber: Startup Bonsai

19. Perusahaan mendapatkan 40% lebih banyak pendapatan dari personalisasi

Dalam laporan McKinsey, perusahaan ditanyai berapa persen dari pendapatan mereka yang berasal dari upaya atau taktik personalisasi.

Rata-rata, perusahaan memperoleh 40% lebih banyak pendapatan dengan menambahkan personalisasi pada strategi pemasaran mereka.

Sumber: McKinsey & Company

20. Konsumen 40% lebih mungkin menghabiskan lebih dari yang direncanakan ketika pengalaman yang diberikan sangat personal

Google bermitra dengan Boston Consulting Group dalam sebuah studi dan survei pelanggan yang mereka sebut "Dampak Bisnis dari Personalisasi dalam Ritel."

Mereka menemukan bahwa konsumen 40% lebih mungkin menghabiskan lebih banyak daripada yang mereka rencanakan ketika pengalaman belanja mereka dipersonalisasi dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Sumber: Google

21. 55% konsumen menginginkan penawaran promosi dan diskon yang lebih tepat sasaran

Statistik ini merupakan hasil dari pertanyaan yang diajukan kepada konsumen mengenai pengalaman email yang lebih menyenangkan dengan peritel.

Tampaknya, sebagian besar konsumen merasa bahwa penawaran promosi dan diskon yang dikirimkan kepada mereka melalui email tidak relevan dengan keinginan dan kebutuhan mereka.

Peritel perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menyegmentasikan daftar email mereka jika mereka ingin konsumen bertahan cukup lama untuk membuka email dan melakukan konversi.

Sumber: Hasil Dinamis

22. 43% konsumen menyimpan barang di keranjang belanja mereka dengan harapan menerima diskon melalui email

Survei Dynamic Yield menemukan bahwa meskipun 43% konsumen tidak menyadari bahwa peritel mengirimkan kupon khusus jika mereka meninggalkan sesuatu di keranjang belanja dan tidak melakukan pembayaran, 43% secara khusus melakukannya untuk mengantisipasi menerima diskon.

Tampaknya sebagian besar konsumen yang melakukan hal ini berasal dari Eropa dan Asia, sedangkan sebagian besar konsumen Amerika Utara tidak mengetahui tentang praktik ini.

Sebagian kecil konsumen (18%) tidak melakukan check out kecuali mereka menerima diskon.

Secara keseluruhan, menerapkan email yang dipersonalisasi untuk keranjang yang ditinggalkan dan menyelipkan diskon yang dipersonalisasi ke dalamnya benar-benar dapat memberikan keajaiban bagi tingkat konversi Anda.

Sumber: Hasil Dinamis

23. 60% konsumen cenderung menjadi pembeli berulang setelah mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi

Laporan Segment's State of Personalization mengungkapkan bahwa 60% konsumen cenderung menjadi pembeli berulang setelah pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi.

Angka ini naik dari 44% ketika perusahaan menanyakan pertanyaan yang sama kepada konsumen pada tahun 2017.

Segmen ini juga menanyakan kepada konsumen apa yang mereka harapkan agar merek-merek tersebut tahu tentang mereka.

Hal ini mengungkapkan beberapa statistik personalisasi yang berguna yang dapat digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan upaya personalisasi mereka dengan cukup baik untuk mendapatkan pembeli tetap.

• 40% berharap merek-merek tersebut mengetahui preferensi gaya mereka dan apa yang cocok untuk mereka.
• 24% berharap merek-merek tersebut mengetahui kebutuhan rumah tangga mereka.
• 20% berharap merek-merek mengetahui situasi ekonomi mereka.
• Dan 14% yang lebih kecil berharap merek-merek tersebut mengetahui harapan dan impian mereka.

Sumber: Segmen

24. 75% konsumen ingin peritel membuat navigasi toko online lebih mudah bagi mereka secara pribadi

Dalam survei McKinsey, perusahaan bertanya kepada responden survei bagaimana serangkaian tindakan personalisasi memengaruhi keputusan mereka untuk membeli dari bisnis.

75% responden melaporkan navigasi toko sebagai salah satu aspek terpenting saat membeli dari bisnis untuk pertama kalinya.

Aspek-aspek lain yang diminta untuk memberikan pendapat adalah sebagai berikut:

• Berikan saya rekomendasi produk/layanan yang relevan - Penting bagi 67% responden
• Menawarkan pesan yang dipersonalisasi - 66%
• Tawarkan saya promosi yang ditargetkan - 65%
• Rayakan pencapaian saya - 61%
• Kirimkan saya komunikasi tepat waktu yang terkait dengan momen-momen penting - 59%
• Menindaklanjuti dengan saya setelah pembelian - 58%
• Mengalamatkan komunikasi secara pribadi kepada saya - 54%
• Mengirimkan pemicu berdasarkan perilaku saya - 53%
• Terlibat dan bergabunglah dengan saya ketika saya membeli untuk pertama kalinya - 51%
• Muncul di situs web/aplikasi yang sering saya kunjungi - 40%

Sumber: McKinsey & Company

Statistik personalisasi iklan

25. Peningkatan 11% dalam rasio klik-tayang iklan yang diimplementasikan dari data pihak pertama yang dipersonalisasi

Harvard Business Review bermitra dengan Maritz Motivation Solutions dalam serangkaian eksperimen.

Mereka menemukan bahwa rasio klik-tayang iklan meningkat sebesar 11% ketika pembeli diberitahu bahwa data yang dipersonalisasi di balik iklan didasarkan pada aktivitas mereka di situs.

Percobaan ini juga mengungkapkan bahwa waktu yang dihabiskan untuk melihat iklan meningkat sebesar 34%, dan pendapatan untuk produk yang diiklankan meningkat sebesar 38%.

Sumber: Harvard Business Review

Sumber statistik personalisasi

• Google
• ProfitBlitz
• Epsilon
• McKinsey & Company
• Segmen
• Accenture
• Yieldify

• Yieldify
• HubSpot
• Hasil Dinamis
• Bonsai pemula
• Google
• Harvard Business Review

Pikiran terakhir tentang personalisasi

Kumpulan statistik personalisasi ini mengungkapkan data utama yang dapat digunakan pemasar untuk meningkatkan cara mereka mengimplementasikan personalisasi ke dalam bisnis mereka.

Tren yang umum terjadi adalah bahwa konsumen menyukai ide personalisasi dan bahkan bersedia untuk mengeluarkan uang lebih banyak dan kembali lagi untuk mengalaminya.

Namun, konsumen hanya setuju dengan personalisasi jika melibatkan data yang telah mereka berikan kepada bisnis itu sendiri dan jika data itu aman.

Menurut data, sebagian besar konsumen menginginkan personalisasi untuk membuat navigasi toko lebih mudah dan menemukan rekomendasi produk dengan lebih efisien.

Mereka juga menginginkan rekomendasi produk dan pesan pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Terakhir, jika Anda ingin mengetahui lebih banyak statistik, saya sarankan untuk membaca tulisan ini:

• Statistik otomatisasi pemasaran