Statistik om personalisering är det bästa sättet att få reda på vad konsumenterna tycker om personalisering och hur den påverkar företagen som helhet.

I det här inlägget har vi samlat den senaste statistiken och trenderna om personalisering.

Våra källor har undersökt verkliga konsumenter och företag och har publicerat detaljerade rapporter om implementering av personalisering, personaliseringsverktyg och avancerade personaliseringsstrategier.

Det här inlägget fokuserar på den bästa statistiken i allmänhet samt för marknadsföring, e-handel och reklam.

Allmän personaliseringsstatistik

1. 90 % av de ledande marknadsförarna säger att personalisering i hög grad bidrar till företagets lönsamhet.

Denna siffra kommer från en undersökning av nordamerikanska företag med en omsättning på minst 250 miljoner dollar per år.

Respondenterna var chefer för marknadsföring och mätning på dessa företag.

Källa: Google

2. 89 % av företagen investerar i personalisering.

Personlig marknadsföring är inne, och en överväldigande majoritet av företagen intresserar sig för detta.

Även stora företag som Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora och USAA spenderar mer pengar för att förstå personalisering och implementera den i sina digitala marknadsföringsstrategier.

Källa: ProfitBlitz

3. 64 % av konsumenterna tolkar en personlig shoppingupplevelse som anpassning och service.

Epsilon samarbetade med GBH Insights för att undersöka riktiga kunder. Deras slutliga mål var att förstå hur personalisering påverkar kundrelationerna.

De fann att konsumenterna tolkar "personalisering" som...

• 32% Anpassning
• 32% Service
• 16% Rabatter & amp; Erbjudanden
• 8% Specifika produkter & tjänster
• 7% Bekvämlighet

Källa: Epsilon

4. 76 % av konsumenterna blir frustrerade av företag som inte erbjuder personliga upplevelser.

McKinseys rapport Next in Personalization 2021 Report avslöjade en hel del om den roll som personalisering spelar i affärs- och marknadsföringsvärlden.

Respondenterna ombads att ange "hur mycket du håller med eller inte håller med om nedanstående påståenden när det gäller personlig kommunikation och produkter/tjänster från varumärken och företag".

När de fick påståendet "Det är frustrerande när ett varumärke/företag visar eller rekommenderar mig saker som inte är relevanta för mig" instämde 76 % av respondenterna.

De fann också att 71 % av konsumenterna förväntar sig personlig anpassning.

Källa: McKinsey & Company

5. 69 % av konsumenterna vill ha den bekvämlighet som personalisering ger, men bara om den innehåller uppgifter som de själva har delat med sig av.

Twilio Segment är en ledande plattform för kunddata.

De publicerade en rapport som heter State of Personalization in 2021, en uppdatering av den tidigare versionen som publicerades 2017.

De fann att även om konsumenterna uppskattar personlig anpassning, är integritet och säkerhet mycket viktigare.

69 % av konsumenterna vill bara ha personlig anpassning om den baseras på data som de har delat med företagen direkt.

48 % vill bara ha personlig anpassning om uppgifterna är säkra.

Dessutom är 7 av 10 konsumenter positiva till personalisering, men bara om det handlar om data från första part.

Med andra ord vill konsumenterna inte att företagen ska få uppgifter om dem genom att köpa dem från tredje part.

Källa: Segment

6. 83 % av konsumenterna är villiga att dela data med varumärken för att få personliga upplevelser.

Accenture undersökte 8 000 konsumenter från hela världen för att ta fram viktiga uppgifter om hur konsumenterna känner för personalisering.

Vår tidigare statistik visade att 69 % av konsumenterna anser att personlig integritet är viktig för 69 % av konsumenterna.

Som tur är för marknadsförare visar Accentures rapport att 83 % av konsumenterna är villiga att dela med sig av data för att underlätta mer personliga upplevelser.

Endast 27 % av konsumenterna rapporterade om varumärkesupplevelser som kändes också personlig eller invasiv.

Accenture undersökte denna statistik och fann att 64 % av dessa 27 % upptäckte personliga uppgifter som de inte delade med varumärkena själva.

Ett exempel var att få produktrekommendationer baserade på inköp som de gjort hos externa återförsäljare.

När företag implementerar personalisering i sina marknadsföringsstrategier kan de behöver att vara försiktiga med hur de tar emot kunduppgifter.

Källa: Accenture

7. 76 % av företagen använder beteendedata i realtid för personalisering.

I Yieldifys rapport Personalization After COVID-19 bad företaget respondenterna beskriva vilka data de använder för personalisering av webbplatser.

76 % av respondenterna rapporterade att de använder beteendedata i realtid, till exempel genom att rikta in sig på kunder som stannar kvar på kundvagnssidan längre än vad som krävs för att checka ut.

63 % av företagen använder individuella användarprofiler från en kunddataplattform.

62 % använder cookie-baserade data för att skilja nya och återkommande besökare åt.

62 % använder data från andra marknadsföringskanaler, t.ex. data som de får från kunder genom personliga e-postmarknadsföringsstrategier. Se vårt inlägg om statistik om e-postmarknadsföring för mer information.

Källa: Yieldify

8. 85 % av konsumenterna anser inte att personalisering är den viktigaste aspekten av ett varumärke.

I Segment's rapport State of Personalization frågade företaget konsumenterna vad de anser vara viktigast när de väljer att köpa från ett visst varumärke.

Endast 10 % av konsumenterna valde personlig anpassning som den viktigaste aspekten.

55 % anser att varumärkets pålitlighet och öppenhet är de viktigaste aspekterna.

16 % valde varumärken som är socialt och miljömässigt ansvarsfulla, medan 14 % valde varumärken som erbjuder smidiga digitala upplevelser.

Källa: Segment

9. 38 % av företagen kämpar med personalisering.

I Segment's rapport State of Personalization ombads företagen att välja från en lista över de problem som påverkade deras företag mest vid den tidpunkten.

Detta gav upphov till flera statistikuppgifter om personalisering och hur företag hanterar implementeringen av den.

43 % rapporterade att de har problem med att få fram korrekta kunddata för personalisering.

41 % kämpar med att balansera personalisering och sekretess för kunddata.

28 % har problem med att spåra avkastningen av personaliseringsåtgärder.

Källa: Segment

10. 80 % av företagen tror att sekretessreglerna kommer att ha en positiv inverkan på personalisering.

I Yieldifys rapport Personalization After COVID-19 frågade företaget företagen vilken inverkan de tror att sekretessreglerna kommer att ha på deras personaliseringsprogram under de kommande fem åren.

33 % av de tillfrågade tror att de kommer att ha en positiv inverkan, medan 47 % tror att de kommer att ha en positiv inverkan. liten positiv inverkan.

Endast 8 % av respondenterna tror att sekretessreglerna kommer att ha en negativ inverkan på personalisering.

Källa: Yieldify

Statistik för personlig marknadsföring

11. Personliga CTA:er konverterar 202 % bättre än standardvarianter.

HubSpot analyserade 330 000 call-to-action som fanns tillgängliga i tre olika testmetoder för att se vilken variant som konverterade bäst som helhet.

Den första var en grundläggande CTA som var tillgänglig för alla konsumenter oavsett vad de gjorde på webbplatsen.

Den andra var en "multivariat" CTA, som i princip var en annan grundläggande CTA, förutom att den visades i två varianter som var jämnt fördelade mellan webbplatsbesökarna.

Den tredje var "smarta" CTA:er. Dessa anpassades till webbplatsbesökare baserat på plats, webbläsarspråk, om de var kunder, nya besökare eller leads med mera.

Efter 330 000 CTA:er fann HubSpot att personliga CTA:er gav bäst resultat med en konverteringsgrad på knappt 4 %.

Källa: HubSpot

12. 57 % av företagen vill se en ökad retentions- och konverteringsfrekvens med hjälp av personaliseringsstrategier.

I Yieldifys rapport Personalization After COVID-19 frågade företaget företag vad som motiverar dem att följa personaliseringsstrategier.

58 % av respondenterna valde ökad retention och 55 % valde ökad konvertering.

Yieldify har delat upp statistiken per bransch och funnit att ökad bibehållande av personal är ett stort problem för sport- och fritidsföretag (82 %), företag inom elindustrin (75 %), modeföretag (70 %) samt hälso- och skönhetsföretag (70 %).

Ökad konverteringsgrad är ett stort problem för underhållningsföretag (66 %), företag inom elbranschen (64 %), sport- och fritidsföretag (64 %), livsmedelsföretag (62 %) samt hem- och gör-det-själv-företag (61 %).

Källa: Yieldify

13. 78 % av konsumenterna är mer benägna att reagera positivt på personlig e-postmeddelanden från återförsäljare

Dynamic Yield är en plattform för upplevelseoptimering. Med deras programvara kan du implementera personligt innehåll, produkter och erbjudanden för enskilda konsumenter.

Deras plattform används av företag som McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste och Forever 21.

För att bättre förstå vad konsumenterna vill ha ut av personalisering har Dynamic Yield undersökt över 550 konsumenter i Nordamerika, Europa och Asien.

På frågan om de är mer benägna att svara positivt på e-postmeddelanden som ser ut som om de har anpassats speciellt för dem, till exempel med hjälp av personliga ämnesrader, instämde majoriteten av konsumenterna.

Vissa höll till och med helt med.

Asien var den kontinent som hade flest "samtycken".

Källa: Dynamic Yield

14. 63 % av konsumenterna uppger att e-postmeddelanden med produktrekommendationer från återförsäljare är relevanta.

I Dynamic Yields undersökning frågade man konsumenterna om produktrekommendationerna i personliga e-postmeddelanden var relevanta eller inte.

Mer än 62,92 % höll med, men siffrorna blir intressanta när man bryter ner statistiken.

Majoriteten av de tillfrågade konsumenterna i Europa och Asien instämde eller instämde helt och hållet med att de produktrekommendationer som de fick via e-post från återförsäljare var relevanta för deras intressen.

Majoriteten av de nordamerikanska konsumenterna, 63,13 procent för att vara exakt, höll däremot inte med.

Detta är ett bra exempel på varför det är så viktigt att undersöka nischmarknader.

Källa: Dynamic Yield

15. 64 % av företagen använder segmentering för att anpassa sina webbplatser.

I Yieldifys rapport Personalization After COVID-19 frågade företaget företag om vilka segmenteringsmetoder de använder för att anpassa sina webbplatser.

64 % av företagen använder segmenteringsmetoder som helhet, men låt oss dela upp denna statistik.

68 % av företagen använder beteendebaserat beslutsfattande i realtid, till exempel genom att visa kunderna personligt innehåll på kassasidan.

68 % använder statiska segment, t.ex. en personaliseringsstrategi som är inriktad på kundens plats.

65 % använder sig av dynamiska segment, t.ex. genom att rikta in sig på kunder som har köpt under de senaste 30 dagarna.

54 % använder AI-drivna prediktiva segment, t.ex. för att identifiera de kunder som har lägst sannolikhet att konvertera.

Källa: Yieldify

16. 39 % av konsumenterna har upplevt "läskiga" engagemangstaktiker.

I Accentures personaliseringsrapport frågade man konsumenterna om invasiva strategier som företag har använt för att försöka få dem att köpa.

41 % av konsumenterna har fått sms från företag efter att ha gått förbi deras butik.

40 % har fått mobilmeddelanden.

Och 35 % har fått annonser på sociala medier efter att ha besökt varumärkeswebbplatser.

Källa: Accenture

17. 74 % av företagen rapporterar att de har infört personalisering på sina webbplatser.

Yieldifys rapport Personalization After COVID-19 visade att 74 % av företagen har någon form av personalisering på sina webbplatser.

Företagen rapporterade också att de använde personalisering i...

• E-postmarknadsföring - 60 %
• Displayannonser - 60 %
• Mobilapp - 56 %
• I butik/POS - 52 %
• Lojalitetsprogram - 47 %
• Chatbots - 46 %
• Callcenter - 42 %
• SMS-marknadsföring - 42 %
• Annan kanal - 41 %

Källa: Yieldify

Statistik om personlig anpassning av e-handel

18. 80 % av konsumenterna är mer benägna att köpa från ett företag som erbjuder en personlig upplevelse.

Epsilons undersökning visade inte bara att 90 % av konsumenterna tycker att personalisering är mycket eller ganska tilltalande, utan också att majoriteten är mer benägna att spendera sin tid och sina pengar hos företag som använder sig av denna marknadsföringstaktik.

Här är några verkliga svar från konsumenter som deltog i undersökningen:

• Konsumenterna vill ha en skräddarsydd upplevelse som är perfekt anpassad till dem. "så att det är mer sannolikt att jag är intresserad av det de säljer."
• Konsumenterna förväntar sig varumärken "De vet vad du vill ha, vad du gillar och inte gillar och ser till att du får det du vill ha."
• "De erbjuder personliga erbjudanden, produkter och kuponger som uppfyller dina behov och som du vanligtvis köper."
• De vill ha en "Särskild inköpsassistent, beställare - ha beställningen klar. Kantinservice, handikappade entrédörrar."
• De tolkar bekvämlighet som företag "Att märka hur jag handlar/surfar på internet och anpassa reklam och shoppingalternativ till mina preferenser."

Källa: Startup Bonsai

19. Företag tjänar 40 % mer pengar på personalisering.

I McKinseys rapport fick företagen svara på frågan hur stor andel av deras intäkter som kom från personaliseringsinsatser eller taktiker.

I genomsnitt tjänade företagen 40 % mer intäkter genom att lägga till personalisering i sin marknadsföringsstrategi.

Källa: McKinsey & Company

20. Konsumenter är 40 % mer benägna att spendera mer än planerat när upplevelserna är mycket personliga.

Google samarbetade med Boston Consulting Group i en studie och kundundersökning som de kallade "Business Impact of Personalization in Retail".

De fann att det är 40 % mer sannolikt att konsumenterna spenderar mer än vad de ursprungligen tänkt sig när deras shoppingupplevelser är personliga och skräddarsydda efter deras behov.

Källa: Google

21. 55 % av konsumenterna vill ha mer riktade erbjudanden och rabatter.

Denna statistik är ett resultat av att konsumenterna tillfrågades om hur en trevligare e-postupplevelse med återförsäljare skulle se ut.

Det verkar som om en stor del av konsumenterna anser att de erbjudanden och rabatter som skickas till dem via e-post är irrelevanta för deras önskemål och behov.

Återförsäljare måste bli bättre på att segmentera sina e-postlistor om de vill att konsumenterna ska stanna kvar tillräckligt länge för att öppna e-postmeddelanden och konvertera från dem.

Källa: Dynamic Yield

22. 43 % av konsumenterna behåller varor i sin varukorg i hopp om att få rabatter via e-post.

Dynamic Yields undersökning visade att även om 43 % av konsumenterna inte visste att återförsäljarna skickar särskilda kuponger om de lämnar något i sin kundvagn och inte checkar ut, så gör 43 % av dem det i väntan på att få en rabatt.

Det verkar som om majoriteten av de konsumenter som gör detta är från Europa och Asien, medan majoriteten av de nordamerikanska konsumenterna inte kände till detta.

En mindre del av konsumenterna (18 %) checkar inte ut om de inte får en rabatt.

På det hela taget kan du verkligen göra underverk för dina konverteringssiffror om du använder personliga e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar och lägger in personliga rabatter i dem.

Källa: Dynamic Yield

23. 60 % av konsumenterna kommer sannolikt att bli återkommande köpare efter personliga upplevelser.

Segment's rapport State of Personalization visade att 60 % av konsumenterna sannolikt kommer att bli återkommande köpare efter personliga shoppingupplevelser.

Detta är en ökning från 44 % när företaget ställde samma fråga till konsumenterna 2017.

Segment frågade också konsumenterna vad de önskar att varumärkena visste om dem.

Detta avslöjade några användbara statistikuppgifter om personalisering som företag kan använda för att förbättra sina personaliseringsinsatser tillräckligt för att få återkommande köpare.

• 40 % önskar att varumärkena kände till deras stilpreferenser och vad som passar dem.
• 24 % önskar att varumärkena kände till deras hushållsbehov.
• 20 % önskar att varumärkena kände till deras ekonomiska situation.
• En mindre andel (14 %) önskar att varumärkena kände till deras förhoppningar och drömmar.

Källa: Segment

24. 75 % av konsumenterna vill att detaljhandlarna ska göra det lättare för dem personligen att navigera i nätbutiker.

I McKinseys undersökning frågade företaget respondenterna hur en rad personaliseringsåtgärder påverkade deras beslut att köpa från företag.

75 % av de tillfrågade uppgav att butiksnavigering var en av de viktigaste aspekterna när de köper från företag för första gången.

Andra aspekter som respondenterna ombads att yttra sig om var bland annat följande:

• Ge mig relevanta rekommendationer om produkter/tjänster - Viktigt för 67 % av respondenterna
• Erbjuda personliga meddelanden - 66 %
• Erbjuder mig riktade kampanjer - 65 %
• Fira mina milstolpar - 61 %
• Skicka mig kommunikation i rätt tid i samband med viktiga ögonblick - 59 %
• Följ upp med mig efter köpet - 58 %
• Personligen adressera meddelanden till mig - 54 %
• Skicka utlösare baserade på mitt beteende - 53 %
• Engagera mig och få med mig när jag köper för första gången - 51 %
• Visa dig på mina mest besökta webbplatser/appar - 40 %.

Källa: McKinsey & Company

Statistik för personlig anpassning av reklam

25. 11 % ökning av klickfrekvensen för annonser som implementerats med hjälp av personliga data från första part.

Harvard Business Review samarbetade med Maritz Motivation Solutions i en serie experiment.

De fann att klickfrekvensen för annonser ökade med 11 % när kunderna fick veta att de personliga uppgifterna bakom annonserna var baserade på deras aktivitet på webbplatsen.

Försöket visade också att den tid som användes för att titta på annonser ökade med 34 % och att intäkterna för annonserade produkter ökade med 38 %.

Källa: Harvard Business Review

Källor för personaliseringsstatistik

• Google
• ProfitBlitz
• Epsilon
• McKinsey & Company
• Segment
• Accenture
• Yieldify

• Yieldify
• HubSpot
• Dynamisk avkastning
• Startup Bonsai
• Google
• Harvard Business Review

Avslutande tankar om personalisering

Den här samlingen av statistik om personalisering visar viktiga uppgifter som marknadsförare kan använda för att förbättra det sätt på vilket de implementerar personalisering i sina verksamheter.

En vanlig trend är att konsumenterna älskar idén om personlig anpassning och till och med är villiga att spendera mer pengar och komma tillbaka för att uppleva det.

Konsumenterna är dock bara nöjda med personalisering om det handlar om uppgifter som de själva har lämnat till företagen och om dessa uppgifter är säkra.

Enligt uppgifter vill konsumenterna främst ha personlig anpassning för att göra det lättare att navigera i butikerna och för att hitta produktrekommendationer på ett effektivare sätt.

De vill också att produktrekommendationer och marknadsföringsmeddelanden ska vara skräddarsydda för deras behov.

Om du är nyfiken på mer statistik rekommenderar jag att du läser de här inläggen:

• Statistik för automatisering av marknadsföring