Sprout Social sembra essere uno strumento di social media marketing piuttosto pratico e completo, ma vale la pena spendere per il vostro team?

In questo post diamo un'occhiata a Sprout Social e a tutto ciò che ha da offrire.

In particolare, esamineremo il suo strumento di pubblicazione e il suo potenziale di collaborazione.

Cominciamo.

Che cos'è Sprout Social?

Sprout Social è uno strumento di gestione dei social media, ma è più simile a una suite di gestione dei social media: è un'applicazione web e mobile suddivisa in diversi strumenti per gestire il calendario dei social media, la casella di posta, le menzioni e le analisi.

Per quanto riguarda i social media principali, l'app supporta gli account aziendali di Instagram, Twitter, le pagine di Facebook, Pinterest, YouTube e LinkedIn. Quando si collega un profilo, si nota anche la possibilità di collegare gli account di Google My Business, Google Analytics, Tripadvisor e Glassdoor.

Ecco una panoramica completa delle funzioni offerte da Sprout Social:

• Pubblicare, programmare, redigere e mettere in coda i post
• Calendario dei contenuti sociali
• Biblioteca dei contenuti
• Orari di invio suggeriti
• Monitoraggio delle menzioni
• Coinvolgere con i messaggi
• Risposte in scatola generate dall'intelligenza artificiale
• Monitoraggio e coinvolgimento delle recensioni
• Avvisi per l'aumento dell'attività dei messaggi
• Costruttore di bot proprietario per la gestione della chat
• Etichettatura automatica nella posta in arrivo per i tipi di messaggi, i profili e le parole chiave selezionati dall'utente
• Monitoraggio dei profili e delle parole chiave
• Gli strumenti CRM consentono a più membri del team di tenere traccia della cronologia delle conversazioni, delle informazioni di contatto e di altre note sulle interazioni con i clienti.
• Rapporti per profili individuali, profili di concorrenti, tipi di post specifici, parole chiave e hashtag di Twitter
• Tag per contenuti e rapporti
• Sondaggi di feedback per Twitter
• Analisi delle prestazioni del team
• Integrazioni con software di helpdesk e CRM

Non tutte queste funzioni sono disponibili in tutti i piani offerti da Sprout Social.

Detto questo, approfondiamo un po' le caratteristiche principali di Sprout Social.

Quali caratteristiche offre Sprout Social?

Ecco una panoramica delle caratteristiche che tratteremo:

• Cruscotto
• Editoria
• Posta in arrivo intelligente
• Ascolto sociale
• Rapporti

Cruscotto

La dashboard (interfaccia utente) di Sprout Social presenta due menu su entrambi i lati dell'interfaccia. La barra laterale di sinistra ha uno stile scuro e presenta link di accesso rapido ai vari strumenti offerti dall'app, tra cui Publishing, Social Listening, Smart Inbox e altro.

La barra laterale destra, più sottile e di colore bianco, presenta pulsanti di accesso rapido a numerose funzionalità:

• Comporre un nuovo post sui social media
• Visualizzare le notifiche
• Conversazioni aperte tra i membri del team
• Visualizzare i link che voi e il vostro team avete condiviso
• Collegare un nuovo profilo
• Invitare un nuovo membro del team
• Ricerca di profili e parole chiave su Twitter
• Aprire il centro assistenza di Sprout Social
• Visualizza un foglio di istruzioni per le scorciatoie da tastiera
• Avviare una nuova sessione di live chat con l'assistenza

Il centro dell'interfaccia è il luogo in cui si interagisce con qualsiasi parte dell'applicazione aperta.

Nel complesso, l'interfaccia utente di Sprout Social è pulita e facile da usare. Tuttavia, il menu laterale delle azioni rapide avrebbe potuto essere riservato come voce aggiuntiva nel menu principale sul lato sinistro per lasciare un po' più di spazio alla parte centrale dell'interfaccia.

Fortunatamente, la barra laterale sinistra si riduce automaticamente quando non viene utilizzata.

La sezione denominata "Dashboard" contiene una lista di controllo per i nuovi clienti, un elenco di cose da fare che mostra i nuovi messaggi, i compiti assegnati e le approvazioni da controllare, nonché i prossimi post che avete programmato di pubblicare nel giorno corrente.

Editoria

Lo strumento di pubblicazione è suddiviso in 12 sezioni diverse, a partire dal calendario dei social media, con il quale è possibile visualizzare i post programmati in formato settimanale e mensile. Altri filtri consentono di restringere la visualizzazione a profili specifici di social media, tipi di post (in coda, programmati, in bozza, inviati, da approvare, ecc.post che avete programmato per le prossime tre settimane.

È disponibile anche una visualizzazione ad elenco.

Quando si desidera programmare un nuovo post, è possibile fare clic sul pulsante Pianifica post nel giorno in cui si desidera programmare il post oppure fare clic sul pulsante di azione rapida Componi.

In ogni caso, l'app sarà caratterizzata da una nuova interfaccia utente divisa in due: una schermata di modifica a sinistra e un'anteprima a destra.

Lo strumento di pubblicazione è ciò che rende gli strumenti di pianificazione dei social media come Sprout Social così vitali per la strategia di social media marketing di qualsiasi azienda. Invece di accedere a ogni singola piattaforma di social media su cui si pubblica e creare i post per le nuove campagne di marketing uno per uno, è possibile programmarli tutti in una volta con un'unica bozza.

Quando si compongono i post, è possibile includere emoji, targeting per le piattaforme che lo supportano, media caricati sul posto, media importati dalla libreria delle risorse, la propria posizione e un link al prodotto.

La libreria delle risorse è un sistema di archiviazione centrale che voi e il vostro team potete utilizzare per accedere rapidamente ai media che desiderate utilizzare o che utilizzate frequentemente nei post. È inoltre possibile modificare la libreria e configurare le impostazioni dei permessi per controllare chi ha accesso a cosa.

Una delle caratteristiche più utili dello strumento di pubblicazione è l'etichettatura dei singoli post, che può aiutare voi e il vostro team a riconoscere rapidamente lo scopo di ogni singolo post quando visualizzate la vostra pianificazione.

Ad esempio, è possibile creare diversi tag che etichettano l'importanza di ogni post, la categoria di contenuto (in base al contenuto creato) e lo scopo del contenuto (promozione di un post del blog, promozione di un video, annuncio, ecc.)

Alcune piattaforme hanno una propria serie di impostazioni. Per Pinterest, è possibile aggiungere un titolo, scegliere una bacheca e impostare un URL di destinazione.

Per Instagram, è possibile inserire un primo commento (questo è un altro tipo di contenuto che si può aggiungere alla libreria delle risorse) e inserire un link al post se si utilizza lo strumento link in bio di Sprout Social.

Nella parte inferiore dello strumento di composizione è presente anche un elenco di errori, che consente di sapere cosa deve essere corretto prima di programmare il post.

Pianificazione dei post con Sprout Social

A proposito di programmazione, Sprout Social consente di scegliere tra diverse opzioni per la programmazione dei nuovi post. Naturalmente è possibile pubblicare i post immediatamente, ma lo strumento di pubblicazione si distingue per il modo in cui consente di programmare i post.

Se si seleziona l'opzione Giorni e orari specifici, è possibile scegliere la data e l'ora esatta in cui pubblicare il post. Sarà disponibile anche un elenco di "orari ottimali". È anche possibile aggiungere altre date e orari se si desidera pubblicare nuovamente il post in futuro.

Questa funzione è standard tra tutti gli strumenti di gestione dei social media. Dove Sprout Social brilla veramente è la sua funzionalità di coda automatica.

Nella coda, è possibile scegliere giorni della settimana e orari specifici per la pubblicazione dei post. Quindi, scegliere l'opzione Auto Queue per aggiungere il post all'inizio o alla fine della coda. Lo strumento utilizzerà la pianificazione preconfigurata quando è il momento di pubblicare il post successivo.

Quando tornate alla visualizzazione del calendario dopo aver programmato i post, noterete che voi e il vostro team avete la possibilità di aggiungere note ai singoli post.

Posta in arrivo intelligente

Lo strumento Smart Inbox consente di monitorare una serie di tipi di messaggi, diversi per ogni piattaforma. Per Instagram, è possibile gestire i commenti ai post, i commenti agli annunci, i messaggi diretti, le menzioni regolari, le menzioni alle storie e i tag dei media.

La funzione di tag funziona anche in questo strumento, consentendovi di creare un sistema di organizzazione interna per i messaggi. Voi e il vostro team potete anche aggiungere conversazioni interne ai singoli messaggi.

Lo strumento Smart Inbox è inoltre suddiviso in diverse sezioni per i messaggi privati, i messaggi contrassegnati come completi e i messaggi salvati. Il vostro team può anche rispondere ai messaggi, che appariranno nella sezione Approvazioni risposte, che potrete utilizzare per approvare manualmente le risposte prima che vengano inviate.

Le visualizzazioni personalizzate sono disponibili anche per lo strumento Posta in arrivo. Si inizia configurando i filtri di visualizzazione dello strumento in base all'origine del messaggio, al tipo di messaggio e al tag. È possibile creare una visualizzazione personalizzata per ogni configurazione effettuata.

Nota a margine: Sprout Social è stato inserito nella nostra carrellata dei migliori strumenti di social media inbox.

Ascolto sociale

Con lo strumento Social Listening è possibile impostare visualizzazioni che consentono di monitorare i contenuti pubblicati su più piattaforme di social media come Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, Tumblr e sul web (post di blog, articoli di notizie, discussioni di forum, ecc.) per parole chiave e hashtag specifici.

È anche possibile escludere le parole chiave per ripulire i risultati e includere le variazioni delle parole chiave per ottenere più risultati.

Sono disponibili anche filtri per la lingua, i post che contengono solo immagini e video, la posizione e i post pubblicati da account verificati.

Quando trovate un messaggio che vi interessa, potete avviare una conversazione di gruppo.

Rapporti

Sprout Social dispone di rapporti per le singole piattaforme che consentono di visualizzare le metriche relative alle prestazioni dei post, alla crescita del pubblico, alle impressioni e altro ancora, proprio come qualsiasi strumento di gestione dei social media. Tuttavia, dispone anche di pulsanti di accesso rapido che possono essere utilizzati per visualizzare rapporti specifici.

Questi report sono suddivisi in quattro categorie: Strategia e approfondimenti, Analisi della concorrenza, Prestazioni dei contenuti e Prestazioni del team e dell'assistenza clienti.

In queste categorie sono raccolti oltre 20 report, tra cui Google Analytics, Pagine LinkedIn, Parole chiave di Twitter, Trends Report, Paid Performance, Tag Performance e Inbox Activity.

Pro e contro di Sprout Social

Sprout Social è un potente strumento di gestione dei social media che supporta molte piattaforme ed è molto facile da usare. L'interfaccia utente è pulita e i pulsanti di accesso rapido sul lato destro sono incredibilmente utili, riducendo il numero di clic necessari per le azioni più comuni.

Lo strumento di pubblicazione consente di programmare facilmente più post contemporaneamente e di pianificarli nei momenti in cui il pubblico è più attivo. È anche possibile preconfigurare orari specifici della settimana in cui si desidera pubblicare su ciascuna piattaforma di social media per facilitare la programmazione.

La funzione di tagging di Sprout Social è fantastica anche per l'organizzazione interna, soprattutto quando la si combina con le visualizzazioni personalizzate. È anche un'ottima aggiunta alle funzioni di team-based dell'app, un aspetto in cui Sprout Social è molto attivo.

L'app offre anche diversi modi per trovare contenuti da postare, compresa un'integrazione con Feedly che consente di visualizzare i feed che si seguono dall'interfaccia dell'app e di condividere i contenuti sul posto.

Gli svantaggi dell'utilizzo di Sprout Social:

Uno degli usi più comuni degli strumenti di gestione dei social media è la pubblicazione di post per più piattaforme con un'unica bozza.

Tuttavia, se state programmando un post per Twitter in Sprout Social, la casella di testo che utilizzate per comporre il post mostrerà solo il limite di 280 caratteri di Twitter. Non potete passare a Facebook, per esempio, per scrivere un post ottimizzato per quella piattaforma, come potete fare con altri strumenti, come SocialBee, uno strumento di programmazione molto più economico. Se volete scrivere post più lunghi perpiattaforme che li supportano in Sprout Social, dovrete comporre bozze separate.

Ho riscontrato anche un po' di ritardo nell'input quando componevo i nuovi post. L'app non riusciva a tenere il passo quando digitavo velocemente, bloccandosi per alcuni secondi prima che il messaggio digitato venisse visualizzato.

Sprout Social non ha varianti di post come SocialBee, probabilmente perché la funzione di coda automatica è piuttosto carente per una piattaforma così costosa. Non è possibile rimettere in coda i post come in SocialBee o Agorapulse, uno strumento molto più simile a Sprout Social (ma molto più economico).

Inoltre, non è possibile utilizzare lo strumento di Social Listening come utente di prova gratuito senza richiedere una demo. Questo è un peccato, poiché Sprout Social non offre rimborsi, quindi dovrete pagare soldi che non vi saranno restituiti per utilizzare questo strumento al massimo delle sue potenzialità, e Sprout Social non è economico.

Preferirei anche avere una funzione di raccolta per lo strumento di Social Listening piuttosto che dover avviare conversazioni sui singoli post che si desidera salvare.

Prezzi di Sprout Social

Sprout Social ha quattro piani, di cui solo il più basso limita i profili sociali.

Standard - 249 dollari al mese: include 5 profili social, oltre all'accesso a funzioni quali la gestione delle recensioni, il monitoraggio delle parole chiave e della posizione, gli strumenti di social CRM e le app per dispositivi mobili.

Professionale - 399 dollari/mese: questo piano aumenta il numero di profili social consentiti a un numero illimitato e include tutte le funzionalità del piano Standard, oltre a reportistica competitiva, flussi di lavoro, integrazioni di social commerce e molto altro ancora.

Avanzato - 499 dollari/mese: questo piano aumenta le funzionalità a cui è possibile accedere e include tutte le funzionalità dei piani Standard e Professional, oltre all'accesso alla libreria digitale e di contenuti, ai chatbot, al tracciamento automatico dei link e molto altro ancora.

Impresa - Prezzi personalizzati: per ottenere un preventivo è necessario contattare direttamente Sprout Social. Le caratteristiche aggiuntive includono: assistenza clienti prioritaria 24/5, servizi di consulenza, social listening e analisi premium.

Gli utenti aggiuntivi costano 199 dollari ciascuno.

Sprout Social offre una prova gratuita di 30 giorni, per cui è possibile provare senza inserire la carta di credito. Sono disponibili anche demo.

Recensione di Sprout Social: riflessioni finali

Sprout Social è un potente strumento di gestione dei social media.

Offre un'ampia gamma di funzioni che voi e il vostro team potete utilizzare per ottimizzare la vostra strategia di social media marketing e accelerare il processo di pubblicazione.

Sfortunatamente, Sprout Social presenta degli svantaggi, alcuni dei quali lo rendono inadatto a diverse aziende.

Il principale responsabile è il costo: come avrete notato nella sezione Prezzi di questa recensione, i piani di Sprout Social sono basati su un singolo utente. Mentre strumenti simili offrono un maggior numero di utenti con piani più alti o prezzi scontati per utenti aggiuntivi, Sprout Social fa pagare un minimo di 249 dollari al mese per un singolo utente. Gli utenti aggiuntivi costano 199 dollari al mese.

Quindi, se avete bisogno di un totale di 10 utenti, pagherete più di 2000 dollari al mese per soli 5 profili di social media.

Inoltre, funzioni come la libreria delle risorse, i rapporti sulla concorrenza, la programmazione dei post in orari ottimali e l'etichettatura sono disponibili solo nei piani di livello superiore.

Tuttavia, Sprout Social sarebbe un'aggiunta preziosa alla vostra strategia di marketing, se riuscite a giustificare il costo. È un solido strumento di social media.

In caso contrario, date un'occhiata ad Agorapulse: le sue funzioni sono paragonabili a quelle di Sprout Social, il che lo rende un'alternativa popolare. È anche molto più economico. Indipendentemente dal numero di profili social o di account utente di cui avete bisogno.