Zdá se, že Sprout Social je docela šikovný a všestranný marketingový nástroj pro sociální média, ale vyplatí se vašemu týmu jeho pořízení?

V tomto příspěvku se podíváme na Sprout Social a na vše, co nabízí.

Nejvíce se budeme věnovat jeho publikačnímu nástroji a možnostem spolupráce.

Začněme.

Co je Sprout Social?

Sprout Social je nástroj pro správu sociálních médií, ale je to spíše sada pro správu sociálních médií. Jedná se o webovou a mobilní aplikaci rozdělenou do několika různých nástrojů pro správu plánu sociálních médií, doručené pošty, zmínek a analýz.

Pro hlavní sociální média aplikace podporuje firemní účty na Instagramu, Twitteru, stránkách na Facebooku, Pinterestu, YouTube a LinkedIn. Při připojení profilu si všimnete také možnosti připojit účty z aplikací Google My Business, Google Analytics, Tripadvisor a Glassdoor.

Zde je podrobnější přehled funkcí, které Sprout Social nabízí:

• Publikování, plánování, navrhování a řazení příspěvků do fronty
• Kalendář sociálního obsahu
• Knihovna obsahu
• Navrhované časy odeslání
• Zmínky o monitoru
• Zapojte se do zpráv
• Odpovědi generované umělou inteligencí
• Sledování recenzí a zapojení se do nich
• Upozornění na zvýšenou aktivitu zpráv
• Vlastní nástroj pro tvorbu botů pro správu chatu
• Automatické označování doručené pošty pro vybrané typy zpráv, profily a klíčová slova
• Sledování profilů a klíčových slov
• Nástroje CRM umožňují více členům týmu sledovat historii konverzací, kontaktní informace a další poznámky k interakcím se zákazníky.
• Přehledy pro jednotlivé profily, konkurenční profily, konkrétní typy příspěvků, klíčová slova a hashtagy na Twitteru.
• Štítky pro obsah a zprávy
• Průzkumy zpětné vazby pro Twitter
• Analýza výkonnosti vašeho týmu
• Integrace se softwarem helpdesk a CRM

Ne všechny tyto funkce jsou dostupné v každém plánu, který Sprout Social nabízí.

Pojďme se tedy ponořit trochu hlouběji do základních funkcí služby Sprout Social.

Jaké funkce Sprout Social nabízí?

Zde je přehled funkcí, o kterých budeme hovořit:

• Přístrojová deska
• Vydávání
• Inteligentní schránka
• Sociální naslouchání
• Zprávy

Přístrojová deska

Dashboard (uživatelské rozhraní) aplikace Sprout Social obsahuje dvě nabídky na obou stranách rozhraní. Levý postranní panel má tmavý styl a obsahuje odkazy pro rychlý přístup k různým nástrojům, které aplikace nabízí, včetně publikování, poslechu sociálních sítí, inteligentní schránky a dalších.

Pravý postranní panel je tenčí a má bílý styl. Obsahuje tlačítka pro rychlý přístup k mnoha funkcím:

• Vytvoření nového příspěvku na sociálních sítích
• Zobrazení oznámení
• Otevřené rozhovory mezi členy týmu
• Zobrazit odkazy, které jste se svým týmem sdíleli
• Připojení nového profilu
• Pozvání nového člena týmu
• Vyhledávání profilů a klíčových slov na Twitteru
• Otevření centra nápovědy Sprout Social
• Zobrazení přehledu klávesových zkratek
• Zahájení nového chatu s podporou

Ve středu rozhraní probíhá interakce s jakoukoli otevřenou částí aplikace.

Celkově je uživatelské rozhraní Sprout Social přehledné a snadno se používá. Boční nabídka rychlých akcí však mohla být vyhrazena jako další položka v hlavní nabídce na levé straně, aby zbylo trochu více místa pro centrální část rozhraní.

Levý postranní panel se naštěstí automaticky zmenšuje, když jej nepoužíváte.

V části označené jako "Dashboard" se nachází kontrolní seznam Začínáme pro nové zákazníky. Je zde také sekce To Do list, která zobrazuje nové zprávy, které máte, úkoly, které vám byly přiděleny, a schválení, která musíte zkontrolovat. Uvidíte také několik nejbližších příspěvků, které jste naplánovali publikovat na aktuální den.

Vydávání

Nástroj pro publikování je rozdělen do 12 různých sekcí, počínaje kalendářem sociálních médií. Pomocí tohoto kalendáře můžete zobrazit naplánované příspěvky v týdenním a měsíčním formátu. Další filtry umožňují zúžit zobrazení na konkrétní profily sociálních médií, typy příspěvků (ve frontě, naplánované, připravené, odeslané, vyžadující schválení atd.) a značky. K dispozici je také graf objemu, který ukazuje početpříspěvky, které máte naplánované na příští tři týdny.

K dispozici je také zobrazení seznamu.

Když chcete naplánovat nový příspěvek, můžete buď kliknout na tlačítko Naplánovat příspěvek v den, na který chcete příspěvek naplánovat, nebo kliknout na tlačítko rychlé akce Vytvořit.

Tak či onak, aplikaci ovládne nové uživatelské rozhraní. Je rozděleno na dvě části: vlevo je obrazovka pro úpravy a vpravo náhled.

Právě díky nástroji pro publikování jsou nástroje pro plánování sociálních médií, jako je Sprout Social, tak důležité pro marketingovou strategii každé firmy v sociálních médiích. Místo toho, abyste se přihlašovali do každé jednotlivé platformy sociálních médií, na které publikujete, a vytvářeli příspěvky pro nové marketingové kampaně jeden po druhém, můžete je naplánovat všechny najednou pomocí jediného návrhu.

Při vytváření příspěvků můžete zahrnout emotikony, cílení na platformy, které je podporují, média, která nahrajete na místě, média importovaná z knihovny aktiv, svou polohu a odkaz na produkt.

Knihovna aktiv je centrální úložný systém, který můžete vy a váš tým používat k rychlému přístupu k médiím, která chcete použít nebo která často používáte v příspěvcích. Z knihovny je také možné provádět úpravy a můžete nakonfigurovat nastavení oprávnění, abyste mohli řídit, kdo má k čemu přístup.

Jednou z nejužitečnějších funkcí nástroje Publikování je označování jednotlivých příspěvků. Díky tomu můžete vy i váš tým při prohlížení plánu poměrně rychle rozpoznat, k čemu jednotlivé příspěvky slouží.

Můžete například vytvořit různé značky, které označují důležitost každého příspěvku, kategorii obsahu (na základě vytvořeného obsahu) a účel obsahu (propagace příspěvku na blogu, propagace videa, oznámení atd.).

Některé platformy mají vlastní sadu nastavení. V případě Pinterestu můžete přidat název, vybrat nástěnku a nastavit cílovou adresu URL.

Pro Instagram můžete vložit první komentář (to je další typ obsahu, který můžete přidat do knihovny aktiv) a vložit odkaz na příspěvek, pokud použijete vlastní nástroj Sprout Social pro odkaz v bio.

V dolní části nástroje Compose se také zobrazuje seznam chyb, abyste věděli, co je třeba před naplánováním příspěvku opravit.

Plánování příspěvků pomocí služby Sprout Social

Když už mluvíme o plánování, Sprout Social vám umožňuje vybrat si z několika různých možností plánování nových příspěvků. Příspěvky můžete samozřejmě publikovat okamžitě, ale nástroj Publikování vyniká tím, jak vám umožňuje příspěvky plánovat.

Pokud vyberete možnost Konkrétní dny & amp; časy, můžete vybrat přesné datum a čas, kdy chcete příspěvek zveřejnit. K dispozici bude také seznam "optimálních časů". Můžete dokonce přidat další data a časy, pokud chcete příspěvek v budoucnu zveřejnit znovu.

Tato funkce je standardem u všech nástrojů pro správu sociálních médií. Sprout Social skutečně září díky funkci automatické fronty.

Ve frontě můžete zvolit konkrétní dny v týdnu a denní dobu, kdy chcete příspěvky publikovat. Poté zvolte možnost Automatická fronta a přidejte příspěvek na začátek nebo na konec fronty. Nástroj použije váš vlastní přednastavený plán, když je čas publikovat další příspěvek.

Když se po naplánování příspěvků vrátíte do zobrazení kalendáře, zjistíte, že vy i váš tým můžete k jednotlivým příspěvkům přidávat poznámky.

Inteligentní schránka

Nástroj Smart Inbox umožňuje sledovat různé typy zpráv, které jsou pro každou platformu jiné. V případě Instagramu můžete spravovat komentáře k příspěvkům, komentáře k reklamám, přímé zprávy, pravidelné zmínky, zmínky o příbězích a mediální značky.

V tomto nástroji funguje také funkce tagů, která umožňuje vytvořit interní systém organizace zpráv. Vy a váš tým můžete k jednotlivým zprávám přidávat také interní konverzace.

Nástroj Smart Inbox je také rozdělen do různých sekcí pro soukromé zprávy, zprávy označené jako dokončené a zprávy, které jste uložili. Váš tým může také odpovídat na zprávy. Ty se zobrazí v sekci Schválení odpovědí, kterou můžete použít k ručnímu schválení odpovědí před jejich odesláním.

Vlastní zobrazení jsou k dispozici také pro nástroj Doručená pošta. Začínáte konfigurací filtrů zobrazení nástroje podle zdroje zpráv, typu zprávy a značky. Pro každou provedenou konfiguraci můžete vytvořit vlastní zobrazení.

Poznámka na okraj: Sprout Social se dostal do našeho přehledu nejlepších nástrojů pro příchozí poštu sociálních médií.

Sociální naslouchání

Pomocí nástroje Social Listening můžete nastavit zobrazení, která vám umožní sledovat obsah zveřejněný na různých platformách sociálních médií, jako jsou Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, Tumblr a web (příspěvky na blogu, novinové články, vlákna na fórech atd.), a to na základě konkrétních klíčových slov a hashtagů.

Klíčová slova můžete dokonce vyloučit, abyste vyčistili výsledky, a zahrnout varianty klíčových slov, abyste získali více výsledků.

K dispozici jsou také filtry pro jazyk, příspěvky obsahující pouze obrázky a videa, polohu a příspěvky publikované ověřenými účty.

Když najdete zprávu, která vás zajímá, můžete pro ni zahájit týmovou konverzaci.

Zprávy

Sprout Social má přehledy pro jednotlivé platformy, které umožňují zobrazit metriky výkonu příspěvků, nárůstu publika, impresí a další, stejně jako každý nástroj pro správu sociálních médií. Má však také tlačítka rychlého přístupu, která můžete použít k zobrazení konkrétních přehledů.

Tyto přehledy jsou rozděleny do čtyř kategorií: Strategie & amp; Insights, Analýza konkurence, Výkonnost obsahu a Péče o zákazníky &; Výkonnost týmu.

V těchto kategoriích je shromážděno více než 20 přehledů, včetně Google Analytics, stránek LinkedIn, klíčových slov na Twitteru, přehledu trendů, placeného výkonu, výkonu tagů a aktivity doručené pošty.

Výhody a nevýhody služby Sprout Social

Sprout Social je výkonný nástroj pro správu sociálních médií, který podporuje mnoho platforem a velmi snadno se používá. Uživatelské rozhraní je přehledné a tlačítka rychlého přístupu na pravé straně jsou neuvěřitelně užitečná, protože snižují počet kliknutí, která musíte provést pro běžné akce.

Nástroj Publikování umožňuje snadno naplánovat více příspěvků najednou a naplánovat je na dobu, kdy je publikum nejaktivnější. Můžete také předem nastavit konkrétní časy v týdnu, kdy chcete publikovat na jednotlivých platformách sociálních médií, a snadno tak plánovat.

Funkce označování ve Sprout Social je také fantastická pro interní organizaci, zejména když ji zkombinujete s vlastními zobrazeními. Je to také skvělý doplněk k týmovým funkcím aplikace, v čemž Sprout Social vyniká.

Aplikace také nabízí několik způsobů, jak najít obsah, který chcete přeposlat, včetně integrace služby Feedly, takže si můžete zobrazit kanály, které sledujete, přímo v rozhraní aplikace a sdílet obsah přímo na místě.

Nevýhody používání služby Sprout Social:

Jedním z nejčastějších použití nástrojů pro správu sociálních médií je publikování příspěvků pro více platforem pomocí jediného návrhu.

Pokud však plánujete příspěvek na Twitter v nástroji Sprout Social, textové pole, které používáte k sestavení příspěvku, zobrazí pouze limit počtu slov na Twitteru, který činí 280 znaků. Nemůžete se například přepnout na Facebook a napsat optimalizovaný příspěvek pro tuto platformu, jako to můžete udělat s jinými nástroji, například s mnohem levnějším plánovacím nástrojem SocialBee. Pokud chcete psát delší příspěvky proplatformy, které je ve Sprout Social podporují, budete muset vytvořit samostatné návrhy.

Při psaní nových příspěvků jsem se také setkal s určitým zpožděním při zadávání. Aplikace měla problém udržet krok, když jsem psal rychle, a na několik sekund zamrzla, než se zadaná zpráva objevila.

Sprout Social také nemá varianty příspěvků jako SocialBee. Důvodem je pravděpodobně to, že jejich funkce automatické fronty je na tak drahou platformu dosti nevýrazná. Nemůžete příspěvky znovu zařadit do fronty jako v SocialBee nebo Agorapulse, což je nástroj mnohem srovnatelnější se Sprout Social (ale mnohem cenově dostupnější).

Nástroj Social Listening také nemůžete používat jako bezplatný zkušební uživatel, aniž byste si vyžádali demo verzi. To je nešťastné, protože Sprout Social nenabízí vrácení peněz, takže budete muset zaplatit peníze, které se vám nevrátí, abyste mohli tento nástroj využívat naplno, a Sprout Social není levný.

Také bych raději uvítal funkci Sbírky pro nástroj Social Listening, než abych musel začínat konverzace o jednotlivých příspěvcích, které chcete uložit.

Sprout Social oceňování

Sprout Social má čtyři plány, přičemž pouze nejnižší z nich omezuje sociální profily.

Standardní - 249 USD/měsíc: Zahrnuje 5 profilů na sociálních sítích a přístup k funkcím, jako je správa recenzí, sledování klíčových slov a polohy, nástroje CRM na sociálních sítích a mobilní aplikace.

Profesionální - 399 USD/měsíc: Tento plán zvyšuje počet povolených profilů na sociálních sítích na neomezený. Zahrnuje všechny funkce plánu Standard a také konkurenční reporty, pracovní postupy, integrace se sociálními obchody a mnoho dalšího.

Pokročilé - 499 USD/měsíc: Tento plán zvyšuje počet funkcí, ke kterým můžete získat přístup. Zahrnuje všechny funkce plánu Standard a Professional a také přístup k jejich digitální a obsahové knihovně, chatbotům, automatickému sledování odkazů a mnoha dalším funkcím.

Podnik - Vlastní ceny: Pro získání cenové nabídky musíte kontaktovat přímo společnost Sprout Social. Mezi další funkce patří: prioritní zákaznická podpora 24/5, poradenské služby, naslouchání na sociálních sítích a prémiová analytika.

Každý další uživatel stojí 199 dolarů.

Sprout Social nabízí 30denní zkušební verzi zdarma, takže si ji můžete vyzkoušet bez zadávání kreditní karty. K dispozici jsou také ukázky.

Recenze Sprout Social: závěrečné myšlenky

Sprout Social je výkonný nástroj pro správu sociálních médií.

Nabízí širokou škálu funkcí, které můžete se svým týmem využít k optimalizaci marketingové strategie sociálních médií a urychlení procesu publikování.

Sprout Social má bohužel i své nevýhody, z nichž některé jej činí nevhodným pro řadu podniků.

Největším viníkem jsou náklady. Možná jste si toho všimli v části Ceny této recenze, ale plány Sprout Social jsou na bázi jednoho uživatele. Zatímco podobné nástroje nabízejí více uživatelů ve vyšších plánech nebo zvýhodněné ceny pro další uživatele, Sprout Social si účtuje minimálně 249 USD/měsíc za jednoho uživatele. Další uživatelé stojí 199 USD/měsíc.

Pokud tedy potřebujete celkem 10 uživatelů, budete platit více než 2000 USD měsíčně za pouhých 5 profilů na sociálních sítích.

Funkce, jako je knihovna aktiv, konkurenční přehledy, plánování příspěvků v optimální čas a označování, jsou navíc k dispozici pouze v plánech nejvyšší úrovně.

Přesto by Sprout Social byl neocenitelným doplňkem vaší marketingové strategie, pokud si dokážete zdůvodnit náklady. Je to solidní nástroj pro sociální média.

Pokud ne, podívejte se raději na Agorapulse. Jeho funkce jsou srovnatelné s funkcemi Sprout Social, což z něj dělá oblíbenou alternativu. Je také mnohem levnější. Bez ohledu na to, kolik sociálních profilů nebo uživatelských účtů potřebujete.