Всички добри маркетингови стратегии започват с ясни цели. И социалните медии не са изключение.

Няма смисъл да стартирате маркетингова кампания в социалните медии, ако не знаете какво целите. Защото всички гледания и участия на света не означават нищо, ако не се превърнат в стойност за вашия бизнес.

С оглед на това съставихме това подробно ръководство за най-важните цели на социалните медии за бизнеса и създателите на съдържание.

Първо, ще поговорим за това какво представляват маркетинговите цели в социалните медии, защо са важни и как да зададете персонализирани цели, които имат смисъл за вашия бизнес.

След това ще разгледаме някои примери за общи цели в социалните медии, които бихте искали да постигнете. Освен това ще споделим няколко съвета за това как да постигнете всяка цел и ще ви покажем ключовите показатели за ефективност, които трябва да следите, за да измервате резултатите си по отношение на тях.

Готови ли сте? Започваме!

Какви са целите на социалните медии?

Целите на социалните медии са прости твърдения, които ви казват какво искате да постигнете с усилията си за социален маркетинг.

Те са първото нещо, за което трябва да помислите, когато планирате маркетинговата си стратегия в социалните медии. След като знаете целите си, можете да съставите пътна карта за това как ще ги постигнете.

По-късно ще разгледаме някои от най-често срещаните цели в социалните медии. Но не забравяйте, че идеите в тази публикация са само за да раздвижите механизма. В крайна сметка целите ви трябва да бъдат персонализирани за вас и да съответстват на по-широките ви бизнес и маркетингови цели.

Можете да формулирате целите си по какъвто искате начин - няма строги правила, но като цяло добрите цели в социалните медии обикновено следват принципите SMART:

• S п ецифичен
• M еазубируем
• A постижимо
• R елевантен
• T обвързано с име

Добре е да започнете с широка цел като тези, които сме включили в този преглед.

Но оттам нататък трябва да се опитате да го конкретизирате и да го направите още по-прецизен, като приложите структурата SMART.

Например широки цели като "да увеличите броя на последователите си" могат да се преработят в SMART цели за социалните медии като "да спечелите още 2000 последователи в Instagram през следващите 3 месеца".

Значението на целите на социалните медии

Не мога да подчертая колко е важно да имате ясни цели за социалните медии, преди да стартирате стратегията си за социални медии.

Те не само осигуряват така необходимата насока, за да ви помогнат да структурирате действията си и да планирате маркетинговата си стратегия в социалните медии, но също така ви помагат да:

• Определяне на приоритети и ефективно управление на времето и бюджета
• Разберете как да измервате ефективността си и какви показатели и ключови индикатори за ефективност трябва да следите.
• Доказване на възвръщаемостта на инвестициите (ROI)
• Общувайте с екипа си и се уверете, че всички са на едно мнение за това, което се опитват да постигнат.
• Получаване на одобрение от заинтересованите страни, мениджърите и др.

13 примера за цели в социалните медии (& как да ги надхвърлим)

След това ще разгледаме примери за критични цели в социалните медии, върху които бихте искали да се съсредоточите, как да ги надхвърлите и как да измервате напредъка си към тях с помощта на ключови показатели за ефективност (KPI).

Бърза бележка, преди да започнем: Има много инструменти за управление на социалните медии, които могат да ви помогнат да постигнете целите си в тях. Определено ви препоръчваме да инвестирате в такъв инструмент, преди да започнете работа. И ще използвам няколко инструмента като примери, докато работим по тази публикация.

#1 - Повишаване на осведомеността за марката

Познаването на марката е маркетингов термин, който описва доколко потребителите познават вашата марка или продукти.

С други думи, повишаването на познаваемостта на марката чрез социалните медии се състои в това повече хора да разпознаят кой сте и какво предлагате.

Тъй като е толкова широко приложима за всички видове бизнеси и създатели на съдържание, тя е цел номер едно в маркетинга на социалните медии с голяма разлика.

Всъщност 69% от маркетолозите казват, че основната им цел в социалните медии е да повишат осведомеността за марката.

Източник: Sprout Social

Как да го направите:

Постигането и припомнянето са от ключово значение за повишаване на осведомеността за марката. Дайте приоритет на това името на вашата марка или продукт да достигне до възможно най-много потребители на социалните мрежи и се уверете, че те ви помнят, като създавате страхотно, ангажиращо съдържание в социалните мрежи.

Маркетингът на влиятелни личности може да бъде мощна социална стратегия за повишаване на осведомеността за марката. Опитайте да си партнирате с популярен творец във вашата ниша, за да се възползвате от неговата аудитория.

Може също така да обмислите използването на реклами в социалните медии, за да достигне марката ви до потребителите, които не биха могли да достигнат по органичен път.

Можете да проследите познаваемостта на марката, като използвате инструмент за анализ на социалните медии. Най-подходящите показатели включват:

• Пощенски обхват
• Споменавания на марки
• Брой последователи
• Социален дял на гласа

#2 - Подобряване на нагласите към марката

Нагласите към марката се различават от познаваемостта й. Те не описват колко широко разпознаваема е вашата марка, а как потребителите усещане за вашата марка.

Подобряването на нагласите към марката означава да използвате социалните медии, за да управлявате репутацията си и да гарантирате, че повече от целевата ви аудитория има положителни, отколкото отрицателни нагласи към марката ви.

Как да го направите:

За да подобрите нагласите към марката, съсредоточете се върху положителните взаимодействия с аудиторията си в социалните мрежи. Използвайте инструмент за наблюдение на социалните мрежи, за да получавате известия, когато някой спомене марката ви в някоя платформа на социалните мрежи. И ако става въпрос за оплакване или отрицателен коментар, реагирайте бързо, за да намалите щетите върху репутацията си.

Разбира се, трябва да се съсредоточите и върху създаването на страхотни продукти и предлагането на звездно преживяване на клиентите.

За да измерите нагласите към марката, ви е необходим инструмент за мониторинг на социалните медии. Препоръчваме ви Brand24 (можете да прочетете пълното ни ревю за Brand24 тук).

Инструментите за мониторинг на социалните медии "слушат" всеки път, когато някой говори за вашата марка в социалните медии. Обикновено те могат да идентифицират споменаванията на марката и след това да анализират контекста на разговора, за да определят дали се споменава вашата марка в положителна, отрицателна или неутрална светлина.

Инструментът може да ви даде обща оценка на нагласите, която можете да разгледате, за да проследите изпълнението на целта си.

Точно това правя с данните от акаунта си в Brand24:

Струва си да разгледате и други показатели, като например съвкупни оценки на прегледите и качествени данни, като обратна връзка с клиентите и отговори на проучвания.

#3 - Задвижване на трафика на уебсайта

Повишаването на трафика към уебсайта е втората най-популярна маркетингова цел в социалните медии, като 52% от маркетолозите в неотдавнашно проучване заявяват, че това е основната им цел.

Това е така наречената цел за директен отговор - целта е да накарате аудиторията да предприеме конкретно действие. В този случай това е кликване върху връзка и посещение на вашия уебсайт.

Как да го направите:

Можете да увеличите трафика на уебсайта чрез социалните медии, като публикувате интересно съдържание, което насърчава аудиторията да посети сайта ви.

Включете в публикациите си или в биографиите си в социалните мрежи CTA с връзка към целевите си страници и се опитайте да ги стимулирате да кликнат върху нея, например безплатна награда или полезно съдържание.

Ако се фокусирате върху Instagram, може би си струва да инвестирате в инструмент за биовръзки като Shorby.

Ето и страницата с биовръзка, която създадох за Blogging Wizard за няколко минути:

Обикновено не можете да включвате връзки в публикациите и сте ограничени до една връзка в описанието си. Инструментите за връзки към биографиите осигуряват удобно заобикаляне на този проблем, като ви позволяват да добавите персонализирана кратка връзка в биографията си, която сочи към целева страница, в която се намират всички ваши връзки, така че да можете да насочвате трафика към няколко уебстраници.

Очевидно е, че най-важният показател, който трябва да се проследи тук, е трафикът на уебсайта.

Можете да използвате инструмент за уеб анализ, за да измервате трафика от различни източници. Следете внимателно трафика, който идва чрез препратки от социалните медии, и как се променя с течение на времето, за да видите дали усилията ви се отплащат.

#4 - Генериране на потенциални клиенти

Много маркетолози използват социалните медии предимно за генериране на потенциални клиенти. Целта е да привлечете интереса на хората към вашия бизнес и да ги включите във вашата фуния за продажби, за да можете да развивате този интерес с течение на времето, докато станат готови да конвертират.

Обикновено това означава да накарате потребителите на социалните мрежи да се регистрират за вашия бизнес пощенски списък, за да можете да продължите да общувате с тях.

Как да го направите:

Използвайте конструктор на целеви страници, за да създадете целева страница с висока степен на конвертиране, която е предназначена да накара посетителите да попълнят формуляр за включване в имейл.

След това използвайте социалните медии, за да насочите трафика към тази целева страница, като включите връзка в биографията си и в ключови публикации.

Бих препоръчал също така да провеждате раздавания. Имам страхотни резултати с тях. Използвайте инструмент за състезания в социалните медии, за да организирате раздаване, в което потребителите трябва да се включат в пощенския ви списък, за да участват в него и да получат шанс да спечелят наградата.

Не е необходимо да купувате награда, която да предложите. Можете да си партнирате с марка, която ще предостави наградата.

След това просто трябва да изберете методите за участие в раздаването. Ако използвате инструмент като SweepWidget, ще можете да използвате всякакви методи за участие. Както може да се очаква, поддържат се методи за участие в популярни платформи за социални медии, както и такива за Soundcloud, Patreon, Twitch и др.

Има и други методи за влизане извън социалните платформи, като например присъединяване към списъка ви с имейли и др.

След като раздаването на подаръци е готово, споделете го във всичките си канали в социалните медии. Може да искате да предложите и бонус за потребителите, които споделят публикацията с приятелите си, за да увеличите обхвата ѝ.

Основните показатели, които искате да следите, са:

• Абонаменти за имейли (& unsubscribes)
• Кликове
• Процент на кликванията (CTR)

Може би ще искате да проследите и допълнителни показатели, за да разберете колко добре тези потенциални клиенти конвертират или реагират на маркетинговите ви съобщения, като например процент на отворени имейли, процент на отпадане и др.

#5 - Увеличаване на продажбите или конверсиите

В крайна сметка целта на повечето фирми е да увеличат приходите си и да подобрят крайния си резултат. Това обикновено означава повече продажби, поради което стимулирането на продажбите е една от най-важните цели на социалните медии.

Продажбите са вид конверсия (т.е. когато потребителят извърши действието, към което се стремите), но има и други конверсии, към които може да се стремите. Например целта може да е да накарате потребителите да се присъединят към общност, да направят дарение, да се регистрират за уебинар и т.н.

Как да го направите:

Използвайте социалните медии, за да покажете продуктите си и да предизвикате интерес. Визуални платформи като Instagram и Pinterest са чудесни за това. Можете също така да разгледате възможностите за социално пазаруване, за да продавате директно чрез публикациите си в социалните медии.

Можете да измервате конверсиите, като разглеждате показатели и ключови индикатори за ефективност, като например:

• Коефициент на преобразуване
• Продажби с течение на времето
• CTR
• Степен на отпадане

Имайте предвид, че социалните медии могат също така косвено да увеличат продажбите чрез подобряване на осведомеността за марката. Колкото повече хора знаят за вашата марка, толкова повече потенциални клиенти ще имате.

Но човек, който за пръв път вижда марката ви в социалните медии, може да не купи продукт до много месеци по-късно, което може да затрудни определянето на продажбите и реализациите в резултат на социалните медии и получаването на истинска възвръщаемост на инвестициите.

#6 - Подобряване на степента на ангажираност

Степента на ангажираност ви показва процента на хората, които виждат публикацията ви и взаимодействат с нея. Това е изключително важен показател, който трябва да се следи, особено за създателите на съдържание.

В зависимост от социалната платформа, в която се фокусирате, по-високата ангажираност на публикациите ви може да насърчи алгоритъма да ги направи по-видими, като по този начин увеличи органичния ви обхват.

Как да го направите:

Подобряването на ангажираността е свързано със създаването на страхотно съдържание в социалните медии. Фокусирайте се върху качеството и развлекателната стойност и дайте на аудиторията си причина да го харесва, коментира и споделя с приятелите си.

Друг лесен начин за повишаване на ангажираността е да се уверите, че публикувате съдържание в социалните мрежи в точното време.

Използвайте софтуер за управление на социални медии като Agorapulse, за да определите най-доброто време за публикуване за максимална ангажираност (т.е. когато аудиторията ви е най-активна) и планирайте публикуването на съдържанието си точно в това време.

И така, когато погледна акаунта на Blogging Wizard в Twitter в Agorapulse, виждам следното:

С тези данни мога да кажа, че през повечето дни около 16:00 ч. е доста добро време. И 12:00 ч. в сряда.

Забележка: Подобни инструменти разчитат на данни от съдържанието, което публикувате. За да получите добри данни, бих препоръчал да планирате публикациите да излизат в различни часове, за да получите възможно най-много полезни данни.

Съществуват няколко различни начина за измерване на ангажираността, като например:

• Ангажираност по обхват
• Ангажиране по пощата
• Дневна ангажираност

Индивидуалните показатели за ангажираност, които трябва да се следят, включват:

• Харесвания / Реакции
• Акции
• Коментари
• Запаметявания / пинове

#7 - Увеличете аудиторията си

Друга често срещана цел в социалните медии е да увеличите аудиторията си. Това обикновено означава да спечелите повече последователи на профилите си в социалните мрежи. Колкото повече последователи имате, толкова по-голям ще бъде органичният ви обхват.

Как да го направите:

Използвайте хаштагове в публикациите и биографиите си, за да улесните откриването и да помогнете на потребителите да ви намерят. Дайте на хората причина да ви следват, като постоянно създавате забавно или полезно съдържание и предлагате нещо ново, което аудиторията не може да намери другаде.

Този въпрос е доста прост. Просто следете броя на последователите си в каналите на социалните медии. Проследете промените във времето, за да определите кои от усилията ви са имали най-голямо въздействие и използвайте това, за да информирате стратегията си.

#8 - Подобряване на обслужването на клиентите

Социалните медии не са само маркетингов канал - много фирми ги използват и като канал за обслужване на клиенти.

Ако сте един от тях, основната ви цел може да е да използвате социалните медии, за да подобрите обслужването на клиентите и да им предоставите по-добри преживявания.

Как да го направите:

Създайте страници на марката във всички основни социални платформи, в които клиентите ви са активни, след което използвайте инструмент за входяща поща в социалните медии като Agorapulse или Pallyy, за да управлявате всички взаимодействия от една единствена входяща поща. По този начин екипът ви може да отговаря на съобщения и да осигурява поддръжка от едно табло.

За да оцените обслужването на клиентите, можете да разгледате показатели, като например:

• Оценка на удовлетвореността на клиентите (CSAT)
• Оценка на нагласите към марката
• Обобщени оценки на прегледите

Можете също така да разгледате качествени източници, като например отзиви на клиенти, анкети, оплаквания и др.

#9 - Набиране на кандидати за работа

Можете също така да използвате социалните медии, за да запълните свободните си позиции за работа. Това е друг вид цел за конвертиране, но вместо да се опитвате да накарате аудиторията да направи покупка или да се регистрира в списъка ви с имейли, се опитвате да я накарате да изпрати автобиография.

Как да го направите:

Ако целта ви е да набирате кандидати за работа, LinkedIn обикновено е най-добрата социална мрежа за тази работа - така че в повечето случаи вероятно ще искате да споделите обявата си за работа там. Но може да искате да я отворите за кандидати и в други платформи като Twitter и Facebook.

Качеството също е по-важно от количеството тук. Не искате да ви се налага да преглеждате тонове неквалифицирани кандидати, затова се съсредоточете върху това публикациите ви да достигнат до талантливи професионалисти, които отговарят на описанието на длъжността.

За да проследите усилията си за набиране на персонал, следете социалните показатели, като потенциални клиенти по платформи и наети служители по платформи.

#10 - Събиране на генерирано от потребителите съдържание (UGC)

Малко хора го осъзнават, но социалните медии могат да бъдат чудесен източник на маркетингово съдържание. Можете да създадете UGC кампании и да насърчите потребителите на социалните медии да изпращат снимки, на които използват вашите продукти, след което да използвате това съдържание в собствените си кампании в социалните медии.

Как да го направите:

Тук отново могат да помогнат инструменти за раздаване на подаръци като SweepWidget. Можете да организирате конкурс в социалните медии с награда за най-добрата потребителска снимка и да поканите последователите си да изпратят свои снимки, за да участват.

Други инструменти, като ShortStack и Woorise, също могат да направят това.

Вътре в SweepWidget трябва да потърсите метода за въвеждане, наречен "Качване на файл".

Някои от най-важните показатели, които трябва да следите, са:

• Заявки за участие в конкурса
• Достигнете
• Ангажимент

#11 - Подобряване на SEO класирането

Да, прочетохте правилно. Може би сте си мислели, че социалните медии и SEO са два напълно отделни маркетингови канала, но всъщност те работят ръка за ръка.

Като споделяте връзки към съдържанието на уебсайта си в социалните мрежи, можете да изпратите първоначален трафик към него, дори ако все още не е класиран в SERP.

След това, когато хората посещават сайта ви и се ангажират със съдържанието, това изпраща положителни потребителски сигнали към търсачките като Google, които могат да подобрят позициите ви при търсене.

Не само това, но и споделянето на съдържание в социалните медии увеличава възможностите ви да печелите обратни връзки. А обратните връзки са един от най-големите фактори за класиране.

Как да го направите:

Настройте автоматизации за автоматично споделяне на нови публикации в блога в платформите за социални медии. Уверете се, че пишете страхотно съдържание, така че трафикът, който получавате чрез социалните мрежи, да се превърне в положителни сигнали на страницата.

Основният показател, който трябва да се проследи тук, са позициите в органичното класиране. Прегледайте позициите си в класирането преди и след стартирането на кампанията за социална SEO оптимизация и вижте дали те се подобряват.

Други показатели, които трябва да се следят, включват кликове, CTR и показатели за ангажираност на страницата, като време на престой и процент на отпадане.

#12 - Увеличаване на производителността

Една от целите ви в областта на социалните медии може да е да увеличите производителността си. Това може да означава да публикувате по-често ангажиращо съдържание в социалните мрежи, като същевременно намалите времето, което отделяте за това, като рационализирате процесите си.

Това може да означава също така да извлечете повече от настоящите си маркетингови усилия в социалните медии, например като намалите CPC и CPM на рекламите си в социалните мрежи и подобрите възвръщаемостта на инвестициите.

Как да го направите:

Можете да използвате инструменти за автоматизация на социалните медии, за да оптимизирате бизнес процесите си. Нека инструментът за автоматизация да се справи с повтарящи се задачи като търсене на съдържание и публикуване на публикации вместо вас, така че да освободите време на екипа си, за да се съсредоточи върху други области.

Например Missinglettr може да превърне публикациите в блогове в 12-месечна кампания в социалните медии.

Това улеснява популяризирането на съдържанието ви и привличането на трафик от социалните медии в дългосрочен план.

Можете да измервате производителността, като проследявате времето, което екипът ви отделя за дейности в социалните медии (някои инструменти за маркетинг в социалните медии могат да ви помогнат в това), както и резултатите, като разглеждате неща като честота на публикуване.

#13 - Станете вирусен

Друга цел в социалните медии може да бъде да увеличите броя на публикациите, които се разпространяват и стават "вирусни". За "вирусна" се счита публикацията, която се разпространява по-бързо и широко от очакваното и получава необичайно голям брой споделяния и преглеждания.

Вирусната публикация може да увеличи значително присъствието ви в социалните медии за кратко време.

Как да го направите:

Разгледайте влиятелни личности в платформи за социални медии като TikTok и Instagram, които са станали популярни благодарение на вирусна публикация. Запитайте се какво е накарало тези публикации да станат вирусни и използвайте тези данни, за да създадете собствена стратегия за съдържание.

Степента на вирусност е най-важният ключов показател за ефективност тук. Тя измерва колко е споделено съдържанието ви като процент от общия брой импресии. Можете да я изчислите, като разделите броя на споделянията на импресиите на дадена публикация, след което я умножите по 100, за да получите процентното число.

Заключителни мисли

С това завършва нашият преглед на най-важните цели на социалните медии за бизнеса и създателите на съдържание.

Надяваме се, че това ви е дало храна за размисъл. Но не забравяйте: поставете реалистични цели за социалните медии, които са персонализирани за вас въз основа на по-широките ви бизнес цели.

Не използвайте тези цели в този им вид. Превърнете ги в SMART цели за социалните медии, които са по-точни и лични за вас. И не забравяйте, че не е задължително да се придържате само към една цел.

Всъщност е по-често срещано да се работи за постигането на няколко цели в социалните медии едновременно.

Най-важното е да не забравяте, че целите на социалните медии трябва да бъдат съобразени с основните ви бизнес цели & objectives.

Искате да постигнете успех в социалните медии? Започнете да си поставяте цели още днес!

Искате ли да научите повече за това как да извлечете повече от маркетинговите си усилия в социалните медии? Разгледайте публикациите ни за 20+ водещи статистики за социалните медии и 11 основни умения за мениджърите на социални медии.