Όλες οι καλές στρατηγικές μάρκετινγκ ξεκινούν με σαφείς στόχους. Και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν αποτελούν εξαίρεση.

Δεν έχει νόημα να ξεκινήσετε μια εκστρατεία μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αν δεν ξέρετε τι είναι αυτό στο οποίο στοχεύετε. Επειδή όλες οι προβολές και οι δεσμεύσεις στον κόσμο δεν σημαίνουν τίποτα αν δεν μεταφράζονται σε αξία για την επιχείρησή σας.

Έχοντας αυτό κατά νου, συντάξαμε αυτόν τον λεπτομερή οδηγό για τους πιο σημαντικούς στόχους των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τις επιχειρήσεις και τους δημιουργούς περιεχομένου.

Πρώτον, θα μιλήσουμε για το τι είναι οι στόχοι μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γιατί είναι σημαντικοί και πώς να θέσετε εξατομικευμένους στόχους που έχουν νόημα για το σας επιχείρηση.

Στη συνέχεια, θα δούμε μερικά παραδείγματα κοινών στόχων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που θα θέλατε να επιδιώξετε. Επιπλέον, θα μοιραστούμε μερικές συμβουλές για το πώς να επιτύχετε κάθε στόχο και θα σας δείξουμε τους KPI που θα πρέπει να παρακολουθείτε για να μετράτε τις επιδόσεις σας προς αυτούς.

Έτοιμοι; Ας ξεκινήσουμε!

Ποιοι είναι οι στόχοι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Οι στόχοι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι απλές δηλώσεις που σας λένε τι θέλετε να επιτύχετε με τις προσπάθειες κοινωνικού μάρκετινγκ.

Είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να σκεφτείτε όταν σχεδιάζετε τη στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μόλις γνωρίζετε τους στόχους σας, μπορείτε να καταρτίσετε έναν οδικό χάρτη για το πώς θα τους επιτύχετε.

Αργότερα, θα εξετάσουμε μερικούς από τους πιο συνηθισμένους στόχους των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά να θυμάστε ότι οι ιδέες αυτής της ανάρτησης είναι απλώς για να βάλουν τα γρανάζια σας σε λειτουργία. Τελικά, οι στόχοι σας θα πρέπει να είναι εξατομικευμένοι για εσάς και να ευθυγραμμίζονται με τους ευρύτερους επιχειρηματικούς και εμπορικούς στόχους σας.

Μπορείτε να διαμορφώσετε τους στόχους σας με όποιον τρόπο θέλετε - δεν υπάρχουν αυστηροί κανόνες - αλλά γενικά, οι καλοί στόχοι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης τείνουν να ακολουθούν τις αρχές SMART. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να είναι:

• S pecific
• M easurable
• A ttainable
• R elevant
• T ime-bound

Είναι καλό να ξεκινήσετε με έναν ευρύ στόχο, όπως αυτοί που έχουμε συμπεριλάβει σε αυτή τη συλλογή.

Αλλά από εκεί και πέρα, θα πρέπει να προσπαθήσετε να το προσδιορίσετε και να το κάνετε ακόμη πιο ακριβές εφαρμόζοντας τη δομή SMART.

Για παράδειγμα, γενικοί στόχοι όπως "αύξηση των οπαδών σας" θα μπορούσαν να μετατραπούν σε SMART στόχους κοινωνικών μέσων όπως "Απόκτηση 2.000 περισσότερων οπαδών στο Instagram τους επόμενους 3 μήνες". Καταλάβατε την ιδέα.

Η σημασία των στόχων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Δεν μπορώ να τονίσω πόσο σημαντικό είναι να έχετε ξεκάθαρους στόχους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πριν ξεκινήσετε τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Όχι μόνο σας παρέχουν την απαραίτητη αίσθηση κατεύθυνσης για να σας βοηθήσουν να δομήσετε τις ενέργειές σας και να σχεδιάσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά σας βοηθούν επίσης να:

• Να ιεραρχείτε τις προσπάθειες και να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά το χρόνο και τον προϋπολογισμό σας
• Κατανοήστε πώς να μετράτε την απόδοσή σας και ποιες μετρήσεις και KPIs (βασικοί δείκτες απόδοσης) θα πρέπει να παρακολουθείτε.
• Απόδειξη της απόδοσης της επένδυσης (ROI)
• Επικοινωνήστε με την ομάδα σας και βεβαιωθείτε ότι όλοι έχουν την ίδια άποψη για το τι προσπαθούν να επιτύχουν.
• Αποκτήστε την αποδοχή των ενδιαφερομένων, των διευθυντών κ.λπ.

13 παραδείγματα στόχων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (&? πώς να τους υπερβείτε)

Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε παραδείγματα κρίσιμων στόχων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στους οποίους θα θέλατε να επικεντρωθείτε, πώς να τους υπερβείτε και πώς να μετρήσετε την πρόοδό σας προς αυτούς με KPIs (βασικούς δείκτες απόδοσης).

Γρήγορη σημείωση πριν ξεκινήσουμε: Υπάρχουν πολλά εργαλεία διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που μπορούν να σας βοηθήσουν να επιτύχετε τους στόχους σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θα σας συνιστούσαμε σίγουρα να επενδύσετε σε ένα από αυτά πριν ξεκινήσετε. Και θα χρησιμοποιήσω διάφορα εργαλεία ως παραδείγματα καθώς θα επεξεργαζόμαστε αυτή τη θέση.

#1 - Ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας

Η αναγνωρισιμότητα της μάρκας είναι ένας όρος του μάρκετινγκ που περιγράφει πόσο εξοικειωμένοι είναι οι καταναλωτές με τη μάρκα ή τα προϊόντα σας.

Με άλλα λόγια, η ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας του εμπορικού σήματος μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει να κάνει με το να κάνει περισσότερους ανθρώπους να αναγνωρίσουν ποιος είστε και τι έχετε να προσφέρετε.

Επειδή έχει τόσο ευρεία εφαρμογή σε όλους τους τύπους επιχειρήσεων και δημιουργών περιεχομένου, είναι ο νούμερο ένα στόχος μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με μεγάλη διαφορά.

Στην πραγματικότητα, το 69% των εμπόρων δηλώνουν ότι ο πρωταρχικός στόχος τους για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η αύξηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας.

Πηγή: Sprout Social

Πώς να το κάνετε:

Η εμβέλεια και η ανάκληση είναι το κλειδί για την ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας. Δώστε προτεραιότητα στο να φτάσει το όνομα της μάρκας ή του προϊόντος σας μπροστά σε όσο το δυνατόν περισσότερους χρήστες κοινωνικής δικτύωσης και βεβαιωθείτε ότι θα σας θυμούνται δημιουργώντας φοβερό, ελκυστικό κοινωνικό περιεχόμενο.

Το μάρκετινγκ επιρροής μπορεί να είναι μια ισχυρή κοινωνική στρατηγική όταν πρόκειται για την ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας. Δοκιμάστε να συνεργαστείτε με έναν δημοφιλή δημιουργό στη θέση σας για να αξιοποιήσετε το κοινό του.

Θα μπορούσατε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αξιοποιήσετε τις διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να φέρετε την επωνυμία σας μπροστά σε χρήστες που δεν θα μπορούσατε να προσεγγίσετε οργανικά.

Μπορείτε να παρακολουθείτε την αναγνωρισιμότητα του εμπορικού σήματος χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο ανάλυσης κοινωνικών μέσων:

• Post reach
• Αναφορές μάρκας
• Αριθμός ακολούθων
• Κοινωνικό μερίδιο φωνής

#2 - Βελτίωση του συναισθήματος της μάρκας

Το συναίσθημα της μάρκας διαφέρει από την αναγνωρισιμότητα της μάρκας. Δεν περιγράφει πόσο ευρέως αναγνωρισμένη είναι η μάρκα σας, αλλά πώς οι καταναλωτές αισθάνομαι για το εμπορικό σήμα σας.

Βελτίωση του συναισθήματος της μάρκας σημαίνει χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να διαχειριστείτε τη φήμη σας και να διασφαλίσετε ότι μεγαλύτερο μέρος του κοινού-στόχου σας αισθάνεται θετικά για τη μάρκα σας παρά αρνητικά.

Πώς να το κάνετε:

Για να βελτιώσετε το αίσθημα της μάρκας σας, επικεντρωθείτε στη θετική αλληλεπίδραση με το κοινό σας στα κοινωνικά δίκτυα. Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο παρακολούθησης κοινωνικών μέσων για να λαμβάνετε ειδοποίηση κάθε φορά που κάποιος αναφέρει την μάρκα σας σε οποιαδήποτε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης. Και αν πρόκειται για παράπονο ή αρνητικό σχόλιο, απαντήστε γρήγορα για να μετριάσετε τη ζημιά στη φήμη σας.

Φυσικά, θα πρέπει επίσης να επικεντρωθείτε στη δημιουργία εξαιρετικών προϊόντων και στην προσφορά εξαιρετικών εμπειριών για τους πελάτες σας σε όλους τους τομείς.

Για να μετρήσετε το συναίσθημα της μάρκας σας, θα χρειαστείτε ένα εργαλείο παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Θα σας συνιστούσαμε το Brand24 (μπορείτε να διαβάσετε την πλήρη κριτική μας για το Brand24 εδώ).

Τα εργαλεία παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης "ακούνε" κάθε φορά που κάποιος μιλάει για την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Συνήθως μπορούν να εντοπίσουν τις αναφορές της επωνυμίας και στη συνέχεια να αναλύσουν το πλαίσιο της συζήτησης για να καθορίσουν αν η αναφορά της επωνυμίας σας είναι θετική, αρνητική ή ουδέτερη.

Το εργαλείο σας μπορεί να σας δώσει μια συνολική βαθμολογία συναισθήματος, την οποία μπορείτε να εξετάσετε για να παρακολουθείτε την απόδοσή σας προς τον στόχο σας.

Αυτό ακριβώς κάνω με τα δεδομένα του λογαριασμού μου Brand24:

Αξίζει επίσης να εξετάσετε και άλλες μετρήσεις, όπως οι συνολικές βαθμολογίες κριτικών και τα ποιοτικά δεδομένα, όπως τα σχόλια των πελατών και οι απαντήσεις σε έρευνες.

#3 - Κίνηση επισκεψιμότητας στον ιστότοπο

Η αύξηση της επισκεψιμότητας σε έναν ιστότοπο είναι ο δεύτερος πιο δημοφιλής στόχος μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με το 52% των εμπόρων σε πρόσφατη έρευνα να δηλώνει ότι είναι ο πρωταρχικός στόχος τους.

Αυτό είναι αυτό που αποκαλούμε στόχο άμεσης ανταπόκρισης - ένας στόχος στον οποίο ο στόχος είναι να κάνει το κοινό να προβεί σε μια συγκεκριμένη ενέργεια. Στην προκειμένη περίπτωση, αυτό είναι να κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο και να επισκεφθεί τον ιστότοπό σας.

Πώς να το κάνετε:

Μπορείτε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα του ιστότοπου μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δημοσιεύοντας ελκυστικό περιεχόμενο που ενθαρρύνει το κοινό σας να επισκεφθεί τον ιστότοπό σας.

Συμπεριλάβετε ένα CTA στις αναρτήσεις σας ή στο κοινωνικό βιογραφικό σας με σύνδεσμο προς τις σελίδες προορισμού σας και προσπαθήστε να τους δώσετε ένα κίνητρο για να το πατήσουν, όπως ένα δωρεάν δώρο ή χρήσιμο περιεχόμενο.

Εάν επικεντρώνεστε στο Instagram, ίσως αξίζει να επενδύσετε σε ένα εργαλείο συνδέσμου βιογραφικού όπως το Shorby.

Εδώ είναι η σελίδα συνδέσμου βιογραφίας που δημιούργησα για το Blogging Wizard μέσα σε λίγα λεπτά:

Συνήθως, δεν μπορείτε να συμπεριλάβετε συνδέσμους στις αναρτήσεις και περιορίζεστε σε έναν σύνδεσμο στην περιγραφή σας. Τα εργαλεία συνδέσμων βιογραφίας παρέχουν μια καλή λύση σε αυτό, επιτρέποντάς σας να προσθέσετε έναν προσαρμοσμένο σύντομο σύνδεσμο στο βιογραφικό σας που παραπέμπει σε μια σελίδα προορισμού που φιλοξενεί όλους τους συνδέσμους σας, ώστε να μπορείτε να κατευθύνετε την επισκεψιμότητα σε πολλαπλές σελίδες του ιστότοπου.

Προφανώς, η πιο σημαντική μέτρηση που πρέπει να παρακολουθείτε εδώ είναι η επισκεψιμότητα του ιστότοπου.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο ανάλυσης ιστού για να μετρήσετε την επισκεψιμότητα από διάφορες πηγές. Παρακολουθήστε προσεκτικά την επισκεψιμότητα που προέρχεται από τις παραπομπές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τον τρόπο με τον οποίο μεταβάλλεται με την πάροδο του χρόνου για να δείτε αν οι προσπάθειές σας αποδίδουν.

#4 - Δημιουργία leads

Πολλοί έμποροι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρωτίστως για τη δημιουργία πρωτοβουλιών. Ο στόχος εδώ είναι να προκαλέσετε το ενδιαφέρον των ανθρώπων για την επιχείρησή σας και να μπουν στη χοάνη των πωλήσεών σας, ώστε να μπορέσετε να καλλιεργήσετε αυτό το ενδιαφέρον με την πάροδο του χρόνου μέχρι να είναι έτοιμοι να μετατραπούν.

Συνήθως, αυτό περιλαμβάνει την εγγραφή των χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη λίστα αλληλογραφίας της επιχείρησής σας, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να επικοινωνείτε μαζί τους.

Πώς να το κάνετε:

Χρησιμοποιήστε έναν κατασκευαστή σελίδων προορισμού για να δημιουργήσετε μια σελίδα προορισμού υψηλής μετατροπής που έχει σχεδιαστεί για να κάνει τους επισκέπτες να συμπληρώσουν μια φόρμα opt-in ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσετε την επισκεψιμότητα σε αυτή τη σελίδα προορισμού, συμπεριλαμβάνοντας έναν σύνδεσμο στο βιογραφικό σας και στις βασικές αναρτήσεις σας.

Θα σας συνιστούσα επίσης να διοργανώνετε δώρα. Είχα εξαιρετικά αποτελέσματα με αυτά. Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο διαγωνισμού κοινωνικών μέσων για να δημιουργήσετε ένα δώρο στο οποίο οι χρήστες θα πρέπει να κάνουν opt-in στη λίστα αλληλογραφίας σας για να μπουν και να έχουν την ευκαιρία να κερδίσουν το βραβείο.

Δεν χρειάζεται να αγοράσετε ένα έπαθλο για να το προσφέρετε, μπορείτε να συνεργαστείτε με μια μάρκα που θα προσφέρει το έπαθλο.

Στη συνέχεια, πρέπει απλώς να αποφασίσετε για τις μεθόδους εισόδου για το δώρο σας. Εάν χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο όπως το SweepWidget, θα είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε όλα τα είδη των μεθόδων εισόδου. Οι μέθοδοι εισόδου για δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικών μέσων υποστηρίζονται όπως θα περίμενε κανείς, μια μακρά με εκείνες για τους ομοίους του Soundcloud, Patreon, Twitch, και πολλά άλλα.

Και υπάρχουν μέθοδοι εισόδου πέρα από τις κοινωνικές πλατφόρμες, όπως η εγγραφή στη λίστα email σας κ.λπ.

Μόλις το δώρο σας είναι έτοιμο, μοιραστείτε το σε όλα τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης. Ίσως επίσης να θέλετε να προσφέρετε μπόνους συμμετοχές για τους χρήστες που μοιράζονται την ανάρτηση με τους φίλους τους για να μεγιστοποιήσετε την εμβέλειά του.

Οι κύριες μετρήσεις που θέλετε να παρακολουθείτε εδώ είναι:

• Συνδρομές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (& διαγραφές)
• Clicks
• Ποσοστό κλικ (CTR)

Ίσως επίσης να θέλετε να παρακολουθείτε πρόσθετες μετρήσεις για να δείτε πόσο καλά αυτοί οι σύνδεσμοι μετατρέπονται ή ανταποκρίνονται στα μηνύματα μάρκετινγκ, όπως ποσοστά ανοίγματος email, ποσοστά αναπήδησης κ.λπ.

#5 - Οδήγηση πωλήσεων ή μετατροπών

Τελικά, ο στόχος των περισσότερων επιχειρήσεων είναι να αυξήσουν τα έσοδά τους και να βελτιώσουν το τελικό τους αποτέλεσμα. Και αυτό συνήθως σημαίνει περισσότερες πωλήσεις, γι' αυτό και η προώθηση των πωλήσεων είναι ένας από τους σημαντικότερους στόχους των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Οι πωλήσεις είναι ένας τύπος μετατροπής (δηλαδή όταν ένας χρήστης κάνει την ενέργεια που στοχεύετε), αλλά υπάρχουν και άλλες μετατροπές στις οποίες μπορεί να στοχεύετε. Για παράδειγμα, ο στόχος μπορεί να είναι να κάνετε τους χρήστες να γίνουν μέλη μιας κοινότητας, να κάνουν μια δωρεά, να εγγραφούν σε ένα σεμινάριο κ.λπ.

Πώς να το κάνετε:

Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να παρουσιάσετε τα προϊόντα σας και να προκαλέσετε ενδιαφέρον. Οι οπτικές πλατφόρμες όπως το Instagram και το Pinterest είναι εξαιρετικές για αυτό. Μπορείτε επίσης να εξετάσετε τις κοινωνικές αγορές για να πουλήσετε απευθείας μέσω των αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Μπορείτε να μετρήσετε τις μετατροπές εξετάζοντας μετρήσεις και KPIs όπως:

• Ποσοστό μετατροπής
• Πωλήσεις με την πάροδο του χρόνου
• CTR
• Ποσοστό αναπήδησης

Λάβετε επίσης υπόψη σας ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν επίσης να ενισχύσουν έμμεσα τις πωλήσεις μέσω της βελτίωσης της αναγνωρισιμότητας της μάρκας. Όσο περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν για την μάρκα σας, τόσο περισσότερους δυνητικούς πελάτες θα έχετε.

Αλλά κάποιος που βλέπει για πρώτη φορά το εμπορικό σήμα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να μην αγοράσει ένα προϊόν μέχρι πολλούς μήνες αργότερα, γεγονός που μπορεί να καταστήσει δύσκολο να καταλάβετε ποιες πωλήσεις και μετατροπές είναι αποτέλεσμα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να λάβετε μια πραγματική απόδοση επένδυσης (ROI).

#6 - Βελτίωση των ποσοστών δέσμευσης

Το ποσοστό δέσμευσης σας λέει το ποσοστό των ανθρώπων που βλέπουν την ανάρτησή σας και αλληλεπιδρούν επίσης με αυτήν. Είναι μια εξαιρετικά σημαντική μέτρηση για την παρακολούθηση, ειδικά για τους δημιουργούς περιεχομένου.

Ανάλογα με την κοινωνική πλατφόρμα στην οποία επικεντρώνεστε, η μεγαλύτερη εμπλοκή στις αναρτήσεις σας μπορεί να ενθαρρύνει τον αλγόριθμο να τις κάνει πιο ορατές, αυξάνοντας έτσι την οργανική σας εμβέλεια.

Πώς να το κάνετε:

Η βελτίωση της εμπλοκής αφορά τη δημιουργία φοβερού περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επικεντρωθείτε στην ποιότητα και την ψυχαγωγική αξία και δώστε στο κοινό σας έναν λόγο για να του αρέσει, να το σχολιάσει και να το μοιραστεί με τους φίλους του.

Ένας άλλος εύκολος τρόπος για να αυξήσετε τη δέσμευση είναι να βεβαιωθείτε ότι αναρτάτε κοινωνικό περιεχόμενο τη σωστή στιγμή.

Χρησιμοποιήστε λογισμικό διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Agorapulse για να υπολογίσετε την καλύτερη ώρα δημοσίευσης για μέγιστη δέσμευση (δηλαδή όταν το κοινό σας είναι πιο ενεργό) και προγραμματίστε το περιεχόμενό σας να δημοσιεύεται ακριβώς εκείνη την ώρα.

Έτσι, όταν κοιτάζω τον λογαριασμό Twitter του Blogging Wizard στο Agorapulse, βλέπω το εξής:

Με αυτά τα δεδομένα, μπορώ να πω ότι τις περισσότερες ημέρες γύρω στις 4 μ.μ. είναι μια πολύ καλή ώρα. Και στις 12 μ.μ. τις Τετάρτες.

Σημείωση: Εργαλεία όπως αυτό βασίζονται σε δεδομένα από το περιεχόμενο που δημοσιεύετε. Για να λάβετε κάποια καλά δεδομένα, θα σας συνιστούσα να προγραμματίσετε τις δημοσιεύσεις να βγαίνουν σε διάφορες χρονικές στιγμές, ώστε να διασφαλίσετε ότι θα λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερα αξιοποιήσιμα δεδομένα.

Υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί τρόποι μέτρησης της δέσμευσης, όπως:

• Δέσμευση με βάση την εμβέλεια
• Δέσμευση μέσω ταχυδρομείου
• Ημερήσια ποσοστά δέσμευσης

Οι επιμέρους μετρήσεις δέσμευσης που πρέπει να παρακολουθούνται περιλαμβάνουν:

• Likes / Αντιδράσεις
• Μετοχές
• Σχόλια
• Αποθηκεύσεις / Καρφίτσες

#7 - Μεγαλώστε το κοινό σας

Ένας άλλος κοινός στόχος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι να αυξήσετε το κοινό σας. Αυτό συνήθως σημαίνει να αποκτήσετε περισσότερους οπαδούς στους κοινωνικούς σας λογαριασμούς. Όσο περισσότερους οπαδούς έχετε, τόσο μεγαλύτερη θα είναι η οργανική σας εμβέλεια.

Πώς να το κάνετε:

Χρησιμοποιήστε hashtags στις αναρτήσεις και το βιογραφικό σας για να βοηθήσετε την ανακάλυψη και να βοηθήσετε τους χρήστες να σας βρουν. Δώστε στους χρήστες έναν λόγο να σας ακολουθήσουν δημιουργώντας με συνέπεια διασκεδαστικό ή χρήσιμο περιεχόμενο και προσφέρετε κάτι νέο που το κοινό δεν μπορεί να βρει αλλού.

Αυτό είναι πολύ απλό. Απλά παρακολουθήστε τον αριθμό των οπαδών σας σε όλα τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης. Εξετάστε τις αλλαγές με την πάροδο του χρόνου για να εντοπίσετε ποιες από τις προσπάθειές σας είχαν το μεγαλύτερο αντίκτυπο και χρησιμοποιήστε το για να ενημερώσετε τη στρατηγική σας.

#8 - Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι μόνο ένα κανάλι μάρκετινγκ - πολλές επιχειρήσεις τα χρησιμοποιούν και ως κανάλι εξυπηρέτησης πελατών.

Αν είστε ένας από αυτούς, ο πρωταρχικός σας στόχος μπορεί να είναι να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και να παρέχετε καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες σας.

Πώς να το κάνετε:

Δημιουργήστε σελίδες της μάρκας σε όλες τις κύριες κοινωνικές πλατφόρμες στις οποίες δραστηριοποιούνται οι πελάτες σας και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο εισερχομένων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Agorapulse ή το Pallyy για να διαχειρίζεστε όλες τις αλληλεπιδράσεις σας από ένα ενιαίο εισερχόμενο. Με αυτόν τον τρόπο, η ομάδα σας μπορεί να απαντά στα μηνύματα και να παρέχει υποστήριξη από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου.

Για να μετρήσετε την εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε να εξετάσετε μετρήσεις, όπως:

• Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών (CSAT)
• Βαθμολογία συναισθήματος μάρκας
• Συγκεντρωτικές αξιολογήσεις κριτικών

Μπορείτε επίσης να εξετάσετε ποιοτικές πηγές, όπως μαρτυρίες πελατών, έρευνες, παράπονα κ.λπ.

#9 - Πρόσληψη υποψηφίων για εργασία

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να καλύψετε τις ανοιχτές θέσεις εργασίας σας. Αυτό είναι ένα άλλο είδος στόχου μετατροπής, αλλά αντί να προσπαθείτε να κάνετε το κοινό να κάνει μια αγορά ή να εγγραφεί στη λίστα αλληλογραφίας σας, προσπαθείτε να το κάνετε να υποβάλει ένα βιογραφικό σημείωμα.

Πώς να το κάνετε:

Εάν ο στόχος σας είναι να προσλάβετε υποψηφίους για εργασία, το LinkedIn είναι συνήθως το καλύτερο κοινωνικό δίκτυο για τη δουλειά - οπότε εκεί θα θέλετε πιθανώς να μοιραστείτε την αγγελία πρόσληψής σας στις περισσότερες περιπτώσεις. Αλλά μπορεί επίσης να θέλετε να την ανοίξετε για τους υποψηφίους και σε άλλες πλατφόρμες όπως το Twitter και το Facebook.

Η ποιότητα είναι επίσης πιο σημαντική από την ποσότητα εδώ. Δεν θέλετε να πρέπει να διαλέξετε ανάμεσα σε τόνους ακατάλληλων υποψηφίων, οπότε επικεντρωθείτε στο να στέλνετε τις θέσεις σας μπροστά σε ταλαντούχους επαγγελματίες που ανταποκρίνονται στην περιγραφή της θέσης εργασίας.

Για να παρακολουθείτε τις προσπάθειες πρόσληψής σας, παρακολουθείτε τις κοινωνικές μετρήσεις, όπως οι οδηγοί ανά πλατφόρμα και οι προσλήψεις ανά πλατφόρμα.

#10 - Συλλογή περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες (UGC)

Λίγοι άνθρωποι το συνειδητοποιούν, αλλά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αποτελέσουν μια εξαιρετική πηγή περιεχομένου μάρκετινγκ. Μπορείτε να δημιουργήσετε εκστρατείες UGC και να ενθαρρύνετε τους χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης να υποβάλουν εικόνες που τους απεικονίζουν να χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας και, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσετε αυτό το περιεχόμενο στις δικές σας εκστρατείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πώς να το κάνετε:

Και πάλι, τα εργαλεία δώρων όπως το SweepWidget μπορούν να σας βοηθήσουν εδώ. Μπορείτε να οργανώσετε έναν διαγωνισμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με βραβείο για την καλύτερη υποβολή από τον χρήστη και να καλέσετε τους οπαδούς σας να υποβάλουν τις δικές τους φωτογραφίες για να συμμετάσχουν.

Άλλα εργαλεία όπως το ShortStack και το Woorise είναι επίσης ικανά για κάτι τέτοιο.

Μέσα στο SweepWidget, θα πρέπει να αναζητήσετε τη μέθοδο εισόδου που ονομάζεται 'Upload A File'.

Μερικές από τις πιο σημαντικές μετρήσεις που πρέπει να παρακολουθείτε εδώ είναι:

• Συμμετοχές σε διαγωνισμό
• Reach
• Αρραβώνας

#11 - Βελτίωση της κατάταξης SEO

Ναι, καλά διαβάσατε, μπορεί να νομίζατε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το SEO είναι δύο εντελώς ξεχωριστά κανάλια μάρκετινγκ, αλλά στην πραγματικότητα λειτουργούν και τα δύο χέρι-χέρι.

Μοιράζοντας συνδέσμους προς το περιεχόμενο του ιστότοπού σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να στείλετε κάποια αρχική επισκεψιμότητα προς αυτόν, ακόμη και αν δεν έχει ακόμη κατάταξη στα SERPs.

Στη συνέχεια, καθώς οι χρήστες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας και ασχολούνται με το περιεχόμενο, στέλνει θετικά μηνύματα χρηστών στις μηχανές αναζήτησης όπως η Google, τα οποία μπορούν να βελτιώσουν τις θέσεις κατάταξης στην αναζήτηση.

Όχι μόνο αυτό, αλλά η κοινοποίηση περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυξάνει τις ευκαιρίες σας να κερδίσετε backlinks. Και τα backlinks είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες κατάταξης.

Πώς να το κάνετε:

Ρυθμίστε αυτοματισμούς για την αυτόματη κοινοποίηση νέων αναρτήσεων ιστολογίου στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Βεβαιωθείτε ότι γράφετε εξαιρετικό περιεχόμενο, ώστε η επισκεψιμότητα που επιτυγχάνετε μέσω της κοινωνικής δικτύωσης να μεταφράζεται σε θετικά σήματα εντός της σελίδας.

Η κύρια μέτρηση που πρέπει να παρακολουθείτε εδώ είναι οι οργανικές θέσεις κατάταξης. Κοιτάξτε τις θέσεις κατάταξής σας πριν και μετά την έναρξη της εκστρατείας κοινωνικού SEO και δείτε αν βελτιώνονται.

Άλλες μετρήσεις που πρέπει να παρακολουθείτε περιλαμβάνουν τα κλικ, το CTR και μετρήσεις δέσμευσης εντός της σελίδας, όπως ο χρόνος παραμονής και τα ποσοστά αναπήδησης.

#12 - Αύξηση της παραγωγικότητας

Ένας από τους στόχους σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι η αύξηση της παραγωγικότητάς σας. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι θα δημοσιεύετε πιο συχνά ελκυστικό κοινωνικό περιεχόμενο και θα μειώνετε τον χρόνο που ξοδεύετε για να το κάνετε, βελτιώνοντας τις διαδικασίες σας.

Μπορεί επίσης να σημαίνει ότι μπορείτε να αξιοποιήσετε περισσότερο τις τρέχουσες προσπάθειες μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως με τη μείωση του CPC και του CPM των κοινωνικών διαφημίσεών σας και τη βελτίωση της απόδοσης των επενδύσεών σας.

Πώς να το κάνετε:

Μπορείτε να αξιοποιήσετε τα εργαλεία αυτοματοποίησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τον εξορθολογισμό των επιχειρηματικών σας διαδικασιών. Αφήστε το εργαλείο αυτοματοποίησης να αναλάβει επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η εξεύρεση περιεχομένου και η δημοσίευση αναρτήσεων για εσάς, ώστε να απελευθερώσετε το χρόνο της ομάδας σας για να επικεντρωθεί σε άλλους τομείς.

Για παράδειγμα, το Missinglettr μπορεί να μετατρέψει τις αναρτήσεις ιστολογίου σε μια 12μηνη αειθαλή καμπάνια κοινωνικής δικτύωσης.

Αυτό διευκολύνει την προώθηση του περιεχομένου σας και την αύξηση της επισκεψιμότητας από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μακροπρόθεσμα.

Μπορείτε να μετρήσετε την παραγωγικότητα παρακολουθώντας τον χρόνο που αφιερώνει η ομάδα σας στις προσπάθειες κοινωνικής δικτύωσης (ορισμένα εργαλεία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτό), καθώς και την παραγωγή σας εξετάζοντας πράγματα όπως η συχνότητα των αναρτήσεων.

#13 - Γίνετε viral

Ένας άλλος στόχος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα μπορούσε να είναι η αύξηση του αριθμού των αναρτήσεων σας που απογειώνονται και γίνονται "viral". Μια ανάρτηση λέγεται ότι έχει γίνει "viral" εάν διαδίδεται πιο γρήγορα και ευρέως από ό,τι συνήθως αναμενόταν και λαμβάνει ασυνήθιστα μεγάλο αριθμό κοινοποιήσεων και προβολών.

Μια ανάρτηση που γίνεται viral μπορεί να αυξήσει δραματικά την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Πώς να το κάνετε:

Κοιτάξτε τους influencers σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, όπως το TikTok και το Instagram, που έχουν πραγματικά απογειωθεί χάρη σε μια viral ανάρτηση. Αναρωτηθείτε τι έκανε αυτές τις αναρτήσεις να γίνουν viral και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να ενημερώσετε τη δική σας στρατηγική περιεχομένου.

Το ποσοστό virality είναι ο πιο σημαντικός KPI εδώ. Μετράει πόσο το περιεχόμενό σας κοινοποιείται ως ποσοστό των συνολικών εμφανίσεων. Μπορείτε να το υπολογίσετε διαιρώντας τον αριθμό των κοινοποιήσεων με τις εμφανίσεις σε μια συγκεκριμένη δημοσίευση και, στη συνέχεια, πολλαπλασιάζοντάς το με το 100 για να λάβετε το ποσοστό.

Τελικές σκέψεις

Έτσι ολοκληρώνουμε τη σύνοψη των πιο κρίσιμων στόχων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τις επιχειρήσεις και τους δημιουργούς περιεχομένου.

Ελπίζουμε ότι αυτό σας έδωσε κάποια τροφή για σκέψη. Αλλά να θυμάστε: θέστε ρεαλιστικούς στόχους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που είναι εξατομικευμένοι για εσάς με βάση τους ευρύτερους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Μην χρησιμοποιείτε απλώς αυτούς τους στόχους ως έχουν. Μετατρέψτε τους σε SMART στόχους των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που είναι πιο ακριβείς και προσωπικοί για εσάς. Και μην ξεχνάτε ότι δεν χρειάζεται να επιμείνετε μόνο σε έναν στόχο.

Στην πραγματικότητα, είναι πιο σύνηθες να εργάζεστε για την επίτευξη πολλαπλών στόχων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ταυτόχρονα.

Το πιο σημαντικό είναι να θυμάστε ότι οι στόχοι σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να σχεδιάζονται γύρω από τους βασικούς επιχειρηματικούς σας στόχους.

Θέλετε επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Ξεκινήστε να θέτετε τους στόχους σας σήμερα!

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς να αποκομίζετε περισσότερα από τις προσπάθειες μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Δείτε τις αναρτήσεις μας σχετικά με 20+ κορυφαία στατιστικά στοιχεία για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και 11 βασικές δεξιότητες για τους διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης.