¿Busca una herramienta de seguimiento de las redes sociales que le ayude a saber qué dicen sus clientes de su empresa?

La escucha de las redes sociales es una forma estupenda de medir el sentimiento de marca, y es una práctica útil para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, para hacer un seguimiento adecuado de las menciones sociales, necesitará una herramienta de monitorización de redes sociales.

En este artículo, analizaremos en profundidad las mejores herramientas de monitorización de redes sociales disponibles para ayudarle a decidir cuál es la más adecuada para su negocio.

¿Listo? Empecemos.

Las mejores herramientas de monitorización de redes sociales - resumen

1. Awario - La mejor herramienta de escucha de redes sociales con funciones de venta social.
2. BuzzSumo - Lo mejor para los equipos de marketing de contenidos.
3. Mencione - Otra útil herramienta de escucha social.
4. TweetDeck - Herramienta gratuita de marketing en Twitter que incluye funciones limitadas de escucha social.
5. Talk Walker - La mejor herramienta de monitorización de redes sociales con monitorización de vídeo e imágenes.

#1 - Agorapulse

Agorapulse es una herramienta "todo en uno" para las redes sociales que cuenta con potentes funciones de seguimiento.

Agorapulse no sólo le ayuda a controlar las menciones de su marca, sino que también puede controlar lo que la gente dice de sus competidores.

Con la herramienta de búsqueda de palabras clave, puede controlar las menciones de otras marcas, o incluso palabras específicas relacionadas con su propia campaña, no sólo el nombre de su marca.

Otra ventaja de Agorapulse es que resulta rápido y sencillo responder a las menciones y mensajes directos de las redes sociales gracias a la función de bandeja de entrada social.

En sólo unos segundos puede participar en las conversaciones con los clientes, responder a los comentarios, etc. Esto significa que puede ser el primero en responder a sus clientes, tanto si sus comentarios son positivos como negativos.

Además de sus funciones de monitorización de redes sociales, Agorapulse también incluye otras herramientas esenciales, como la publicación en redes sociales y la elaboración de informes.

Además, Agorapulse cuenta con su propia aplicación, para que puedas estar al tanto de la monitorización de tus redes sociales estés donde estés.

Características principales:

• Seguimiento de la marca
• Seguimiento de la competencia
• Supervisión de palabras clave
• Bandeja de entrada social
• Herramientas de publicación/programación en redes sociales
• Informes personalizados
• Funciones de colaboración
• Aplicación móvil
• Etiquetas
• Búsquedas booleanas
• Búsquedas guardadas ilimitadas

Pros:

• Funciones avanzadas
• Parámetros de búsqueda flexibles
• Todo en uno para las redes sociales
• Seguimiento ilimitado de palabras clave y hashtags (Twitter y YouTube) en todos los planes

Contras:

• Los planes más caros son caros
• No es una herramienta de escucha específica

Plataformas compatibles: Twitter, Instagram, Facebook y YouTube

Precios: Agorapulse dispone de un plan individual gratuito. Los planes de pago cuestan a partir de 59 euros/mes/usuario. Descuentos anuales disponibles.

Pruebe Agorapulse gratis

Lea nuestra reseña sobre Agorapulse.

#2 - Marca24

Marca24 es una potente herramienta de monitorización de redes sociales perfecta para marcas que buscan monitorizar menciones de toda la web & redes sociales populares.

Hacer un seguimiento de los comentarios de Facebook y las menciones de Instagram es una cosa, pero Brand24 le permitirá hacer mucho más que eso. Con Brand24 puede hacer un seguimiento de las menciones de todos los rincones de la web, incluidos los medios de comunicación, blogs, foros, podcasts y reseñas.

Brand24 utiliza un sistema avanzado de detección de opiniones para medir automáticamente el sentimiento general hacia la marca. La herramienta también le notificará al instante las menciones negativas a la empresa, para que pueda responder con rapidez y eficacia a las conversaciones negativas antes de que se conviertan en problemas mayores.

Brand24 también es una herramienta estupenda para establecer relaciones sólidas con sus clientes a través de las redes sociales. Puede utilizar la herramienta para interactuar con sus clientes, responder rápidamente a reseñas y hacer comentarios en publicaciones de redes sociales y tablones de anuncios.

Y lo que es más importante, la herramienta puede ayudarle a garantizar que ninguna mención positiva de su marca pase desapercibida, y facilita enormemente la expresión de su agradecimiento y reconocimiento por los comentarios positivos.

En general, Brand24 es la herramienta de monitorización perfecta para grandes marcas y agencias. No sólo te permitirá seguir y analizar la presencia social de tu marca, sino que también podrás utilizarla para crear informes exhaustivos y potenciar tus campañas de marketing y relaciones públicas.

Características principales:

• Menciones y análisis
• Herramienta de puntuación de influyentes
• Herramienta de volumen de debates
• Análisis del sentimiento
• Alertas y filtrado
• Exportación de datos

Pros:

• Herramienta específica de escucha social
• Supervisar las menciones y el sentimiento de marca en todas las plataformas
• Función de puntuación de influyentes para seleccionar influyentes para las campañas
• El volumen de discusiones le ayuda a controlar cuánto se habla de su marca en Internet.

Contras:

• Los planes limitan el seguimiento de palabras clave
• No hay plan gratuito disponible

Plataformas compatibles: Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok, Twitch, blogs y medios de comunicación, boletines, podcasts y la web.

Precios: Planes a partir de 49 $/mes

Pruebe Brand24 gratis

Lea nuestra reseña sobre Brand24.

#3 - Awario

Awario es una útil herramienta de seguimiento de las redes sociales que puede ayudarle no sólo a hacer un seguimiento de sus menciones en las redes sociales, sino también a sacar partido de ellas.

Awario proporciona monitorización en tiempo real de plataformas de medios sociales, blogs y más para ofrecerle la imagen más actualizada del sentimiento de marca de sus clientes.

También incluye un potente panel de análisis que puedes utilizar para visualizar y realizar un seguimiento de todas las menciones de tu marca en las distintas redes sociales y plataformas.

Sin embargo, podría decirse que la mejor característica de Awario es su función de venta social. Awario puede ayudarte a recopilar publicaciones de toda la web en las que se pidan recomendaciones de productos y servicios como los tuyos.

Esto abre amplias oportunidades de venta y le permite recomendar rápida y fácilmente su marca a clientes potenciales cualificados.

No sólo eso, sino que también puedes utilizar Awario para identificar rápidamente las conversaciones negativas sobre tus competidores.

Con la ayuda de esta función, puede desviar clientes potenciales de su competencia ofreciendo un producto o servicio alternativo y mejor a los clientes que ya tienen quejas con los productos o servicios de su competidor.

Además de todo esto, Awario también puede utilizarse para crear informes de marca blanca para los clientes.

Características principales:

• Seguimiento de las menciones en tiempo real
• Buzón de menciones
• Awario Leads para la venta social
• Búsqueda booleana para el seguimiento de menciones específicas
• Herramientas Awario reach
• Análisis e informes de marca blanca

Pros:

• Tecnología de supervisión avanzada que puede ayudarle a obtener toneladas de información valiosa
• Los informes de marca blanca son excelentes para las agencias
• Las herramientas de venta social le ayudan a convertir las menciones en ventas

Contras:

• Los planes más baratos limitan poco el seguimiento de temas
• No hay plan gratuito disponible

Plataformas compatibles: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Reddit, noticias, blogs, foros y la web.

Precios: Planes a partir de 24 $/mes

Prueba Awario gratis

#4 - BuzzSumo

Si necesita un poco de ayuda para relacionarse con sus clientes en las redes sociales, entonces BuzzSumo puede ser la herramienta que necesitas.

En cuanto a la monitorización de las redes sociales, BuzzSumo proporciona una potente herramienta de monitorización que puede ayudarte a rastrear las menciones y a adelantarte a las tendencias clave de tu sector. Puedes rastrearlo todo, desde menciones de marcas hasta temas específicos y menciones de productos.

También puede configurar el seguimiento de personas influyentes y líderes de opinión clave en su nicho para ser el primero en relacionarse con personas influyentes de su sector.

Otras características de BuzzSumo incluyen sus herramientas de descubrimiento de contenidos y búsqueda de influencers. Si estás luchando por producir contenidos relevantes que mantengan a tus seguidores comprometidos y mantengan el sentimiento positivo de tu marca, entonces la herramienta de descubrimiento de contenidos es justo lo que necesitas.

Además de esto, la herramienta Find Influencers puede ayudarte a localizar a las personas más influyentes de tu nicho, lo que resulta perfecto si estás planificando campañas de marketing de influencers.

Características principales:

• Seguimiento de las menciones de marca
• Seguimiento de los temas
• Análisis de la competencia
• Control de menciones de productos
• Herramientas de seguimiento para blogs, personas influyentes y periodistas
• Supervisión de backlinks

Pros:

• Herramienta de marketing de contenidos todo en uno con seguimiento de redes sociales integrado
• Ideal para el análisis de la competencia
• Supervisión avanzada de distintas métricas, no sólo de las menciones

Contras:

• No incluye la supervisión de Instagram, Snapchat o TikTok.
• La herramienta de backlinks no incluye métricas de autoridad

Plataformas compatibles: YouTube, Reddit, Twitter, Pinterest, Facebook, Instagram y la web.

Precios: Los planes de pago empiezan en 119 $/mes, o puedes pagar anualmente y ahorrar un 20%. Prueba BuzzSumo con una prueba gratuita de 30 días.

Prueba BuzzSumo gratis

#5 - Sendible

Sendible es una solución "todo en uno" diseñada para ponerle a los mandos del marketing en redes sociales. Una de las características más destacadas de esta pila de herramientas es la herramienta de escucha.

La herramienta le permite hacer un seguimiento de las menciones relacionadas con una serie de palabras clave, incluido su nombre de marca, términos del sector y nombres de marcas de la competencia.

Puede ver todas las menciones de su marca en un solo lugar y gestionar sus interacciones, mensajes y comentarios en las redes sociales desde un panel de control fácil de usar.

Sendible se integra con Slack para que le resulte más fácil incluir la fusión de tareas de monitorización de redes sociales con los flujos de trabajo existentes de su equipo.

La herramienta de escucha social también cuenta con un generador de leads de Twitter que puede utilizar para destacar los puntos de dolor de los consumidores dentro de su nicho y participar en conversaciones relevantes.

En cuanto a las herramientas de redes sociales, Sendible es una opción bastante asequible y sería una gran elección para las marcas y agencias más pequeñas.

No sólo ofrece funciones de seguimiento exhaustivo de las redes sociales, sino que también facilita la gestión de otras tareas, como la programación, la publicación y la colaboración de contenidos, desde un panel centralizado.

Características principales:

• Seguimiento de palabras clave
• Seguimiento de la marca
• Análisis de la competencia
• Integración con Slack
• Herramientas de colaboración
• Programación & publicación
• Bandeja de entrada social unificada

Pros:

• Automatizaciones avanzadas, flujos de trabajo y funciones de colaboración que lo hacen ideal para agencias y equipos.
• Capaz de rastrear cualquier palabra clave en la mayoría de las principales plataformas.
• Excelentes herramientas de diseño (integración con Canva, editor de imágenes, importación de medios, etc.)
• Sustituye a múltiples herramientas de redes sociales con su amplio conjunto de funciones

Contras:

• Puede ser excesivo si sólo quieres una herramienta de monitorización de redes sociales (es más una solución todo en uno para redes sociales).
• Algunas redes sociales no son compatibles (TikTok, etc.)

Plataformas compatibles: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, GoogleMyBusiness, Pinterest, YouTube

Precios: Precios a partir de 29 $/mes

Pruebe Sendible gratis

Lea nuestra reseña sobre Sendible.

#6 - Iconosquare

Iconosquare es una potente herramienta de análisis de redes sociales que incluye funciones de seguimiento de Instagram. Si te gusta hacer un seguimiento de tu rendimiento en las redes sociales, pero crees que las herramientas de análisis integradas en Instagram se quedan cortas, esta es tu herramienta.

Con Iconosquare, puedes organizar y hacer un seguimiento de todas las menciones de tu marca desde Instagram en un feed fácil de leer.

Diseñada con todas las características de Instagram en mente, la herramienta de monitorización de marca Iconosquare te ayuda a desglosar tus menciones para analizarlas y hacer poderosos insights sobre tu estrategia en Instagram.

Puedes desglosar tus menciones en función del tipo de mención, como pie de foto, comentario, etc. También puedes ver fácilmente las publicaciones e historias en las que te han etiquetado accediendo a mi feed de etiquetas.

Iconosquare también puede utilizarse para espiar los perfiles de Instagram de la competencia y evaluar el progreso de tu marca. También puedes programar fácilmente informes periódicos sobre el rendimiento de la competencia.

Además de monitorizar las redes sociales, Iconosquare incluye una herramienta de publicación y una serie de herramientas de análisis.

Características principales:

• Escucha de las redes sociales
• Información detallada (análisis de etiquetas y menciones por tipo)
• Etiquetas
• Análisis de la competencia
• Herramientas de publicación
• Herramientas de colaboración
• Gestión de conversaciones
• Analítica
• Evaluación comparativa del rendimiento de Instagram

Pros:

• Ideal para seguir hashtags y competidores
• Realice un seguimiento de sus menciones con informes mensuales automatizados
• Muy fácil de usar
• Informes e interfaz de usuario atractivos

Contras:

• Muy centrado en Instagram (la mayoría de las funciones de escucha no funcionan en otras plataformas).
• No se pueden rastrear hashtags con más de 50.000 publicaciones al día.
• Limitado a 10 hashtags y 10 competidores
• Sin supervisión de palabras clave

Plataformas compatibles: Instagram sólo para el seguimiento de las redes sociales. Se pueden utilizar otras herramientas para hacer un seguimiento de Instagram, Facebook, Twitter y LinkedIn.

Precios: Precios a partir de 49 $/mes

Prueba Iconosquare gratis

Lee nuestra reseña sobre Iconosquare.

#7 - Semrush

Semrush es una plataforma de marketing todo en uno que incluye una serie de herramientas para ayudarle en sus campañas en las redes sociales.

Semrush incluye una herramienta de monitorización de marcas y un rastreador de redes sociales que permite obtener información sobre las menciones de marcas en las redes sociales y en Internet.

La herramienta de mención de marcas de Semrush se centra más en la analítica y en obtener información de los clientes. La herramienta sigue incluyendo métricas de seguimiento importantes como el sentimiento de marca y las menciones individuales, así como otras métricas clave como backlinks, estimaciones de tráfico, etc.

¿Y si quieres hacer un seguimiento del rendimiento de tus publicaciones en las redes sociales? Puedes utilizar la función de seguimiento social para hacer un seguimiento de las métricas de nivel superior de las publicaciones + perfiles.

En conjunto, estas dos funciones crean la herramienta definitiva de seguimiento de las redes sociales, que puede utilizarse para obtener información muy valiosa sobre su marca y sus resultados en comparación con los de la competencia.

Si la monitorización de redes sociales es sólo una de las muchas tareas de marketing con las que quiere empezar, Semrush podría ser para usted.

Además de las características que hemos mencionado, Semrush también proporciona potentes herramientas como herramientas de investigación de palabras clave, herramientas SEO y muchas más. Esto lo convierte en la opción perfecta para alguien que busca una solución de marketing todo en uno, en lugar de una herramienta de monitorización dedicada.

Características principales:

• Seguimiento de redes sociales
• Menciones seguimiento
• Análisis de la competencia
• Cartel en las redes sociales
• Gestión de anuncios en redes sociales

Pros:

• Supervisa tus propias menciones y las de tus competidores
• Supervise los tiempos de contabilización, el rendimiento y mucho más
• Herramienta de publicación en redes sociales integrada

Contras:

• Otras herramientas son mejores para seguir las menciones y el sentimiento en línea
• Los planes de pago son caros, aunque existe una versión de prueba gratuita.

Plataformas compatibles: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, GoogleMyBusiness, Pinterest, YouTube y la web.

Precios: Precios a partir de 119,95 $/mes

Pruebe Semrush gratis

#8 - Sprout Social

Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales de nivel empresarial con potentes funciones de escucha. La herramienta puede utilizarse para rastrear menciones de toda la web, desde las tres grandes plataformas (Facebook, Instagram y Twitter) hasta plataformas más pequeñas y de nicho como Reddit.

La herramienta de escucha de redes sociales de Sprout Social no sólo puede ayudarte a supervisar las menciones relacionadas con tu propia marca, sino que también puede ayudarte a obtener información importante sobre tu sector a partir de las redes sociales.

Puede utilizarlo para medir el sentimiento de la audiencia y la salud de la marca, así como para conocer mejor a las personas influyentes y a los líderes de opinión de su sector.

Se trata de la herramienta perfecta para las empresas que desean mejorar su marketing en las redes sociales y las que tienen previsto participar en el marketing de influencers.

Como muchas otras herramientas de esta lista, también puedes utilizarla para seguir de cerca a la competencia y obtener información clave sobre su estrategia en las redes sociales.

Características principales:

• Seguimiento de las redes sociales
• Supervisión web
• Análisis de la competencia
• Análisis de la audiencia
• Comentarios de los clientes e investigación
• Investigación del sentimiento
• Análisis de la campaña
• Identificación de tendencias
• Identificar a las personas influyentes
• Cuota de seguimiento de voz
• Control de la salud de la marca
• Publicación & herramientas de programación
• Bandeja de entrada social unificada

Pros:

• Seguimiento de las menciones en una amplia gama de canales
• Análisis avanzados como la cuota de voz y la salud de la marca
• Ideal para evaluaciones comparativas y análisis de la competencia
• Ideal para agencias y equipos

Contras:

• Muy caro
• Más orientado a empresas y agencias que a PYME

Plataformas compatibles: Facebook, Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr y la web.

Precios: Precios a partir de 249 $/usuario/mes

Prueba Sprout Social gratis

Lee nuestra reseña sobre Sprout Social.

#9 - Socialinsider

Socialinsider Socialinsider es una herramienta de análisis de redes sociales e investigación de la competencia diseñada pensando en las agencias. En lo que respecta a la monitorización, Socialinsider le permite realizar un seguimiento de sus propias menciones en Twitter y vigilar también las menciones de sus competidores.

Puedes ver todas tus menciones de Twitter en un panel de control fácil de usar, e incluir menciones clave e información en informes analíticos o de la competencia.

Socialinsider también ofrece herramientas premium de análisis de redes sociales, como un panel unificado de redes sociales y medición del rendimiento de hashtags. Puede utilizar el panel para crear informes relacionados con todas sus cuentas de redes sociales, incluidas Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y TikTok.

Gracias a su potente función de informes de campaña, Socialinsider es la herramienta de análisis de redes sociales perfecta para las agencias.

Características principales:

• Seguimiento de menciones en Twitter
• Análisis y seguimiento de la competencia
• Análisis exhaustivos de las redes sociales
• Herramienta de información
• Cuadro de mando unificado de redes sociales

Pros:

• Ideal para seguir las menciones de Twitter
• Análisis e información de alta calidad sobre las redes sociales
• La herramienta de información es ideal para las agencias

Contras:

• No hay seguimiento de menciones en otras plataformas de medios sociales (sólo Twitter)
• No hay plan gratuito disponible

Plataformas compatibles: Twitter sólo para el seguimiento de las redes sociales. Se pueden utilizar otras herramientas para el seguimiento de Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y TikTok.

Ver también: Cómo hacerse viral en Instagram: guía para principiantes

Precios: Precios a partir de 83 $/mes

Pruebe Socialinsider gratis

#10 - Mención

Mencione es una de las mejores herramientas de escucha social, pero carece de algunas de las funciones avanzadas de Brand24 y otras de esta lista. La herramienta incluye algunas potentes funciones de escucha y seguimiento que pueden ayudarte a rastrear las menciones sobre tu propia marca y la de tus competidores.

Con Monitor, puede realizar un seguimiento de las menciones de más de mil millones de fuentes al día y recopilarlas de forma ordenada en un panel de control fácil de ver. Además de plataformas de medios sociales como Instagram y Twitter, Monitor también puede ayudarle a realizar un seguimiento de las menciones en sitios de noticias y blogs de alto nivel.

Si eres de los que odian recibir montones de notificaciones y alertas, Mention es la herramienta perfecta para ti. Puedes configurar alertas avanzadas para que sólo se te notifiquen las menciones sociales que realmente importan.

La herramienta también puede utilizarse para crear informes concisos y detallados. La función de escucha puede ayudarle a obtener más información sobre su audiencia a partir de las menciones en las redes sociales.

Además de todo esto, Mention cuenta con una función de publicación en redes sociales, que facilita la gestión de las publicaciones para diferentes plataformas.

Características principales:

• Supervisión web
• Escucha de las redes sociales
• Publicación en redes sociales & programación
• Alertas
• Generador avanzado de consultas
• Operadores booleanos
• Analítica
• Filtros guardados
• Mención previa
• Herramientas de colaboración

Pros:

• Los planes de nivel superior tienen prestaciones muy avanzadas
• Capaz de encontrar menciones que otras herramientas pasan por alto
• La herramienta de vista previa ahorra mucho tiempo

Contras:

• La escucha de Facebook, YouTube y Pinterest no está incluida en el plan básico Solo.
• Afinar las búsquedas puede ser difícil para los principiantes

Plataformas compatibles: Todos los planes son compatibles con Instagram, Twitter, sitios web de noticias, blogs, sitios de reseñas, sitios de foros y la web. El plan de empresa también es compatible con Facebook, YouTube y TikTok.

Precios: Mention dispone de un plan gratuito. Los planes de pago empiezan a partir de 29 euros.

Pruebe Mention Free

#11 - TweetDeck

TweetDeck TweetDeck es la herramienta de monitorización social propia de Twitter, y lo mejor de todo es que es completamente gratuita para los usuarios de Twitter. TweetDeck es una herramienta fácil de usar que puede ayudarte a obtener información sobre el sentimiento de marca en la plataforma.

Si busca el nombre de su marca o un tema relevante, seguido de una cara triste o una cara feliz, podrá ver fácilmente los comentarios negativos y positivos relacionados con la palabra clave elegida.

Ver también: OptimizePress 3 Revisión 2023: Construir páginas de destino relámpago rápido en WordPress

TweetDeck también te permite programar publicaciones y gestionar varias cuentas desde un panel de control fácil de usar. Esta herramienta simplificada es una gran alternativa a una costosa herramienta de gestión de redes sociales y es perfecta si Twitter es el canal que más utilizas.

Características principales:

• Búsqueda de marcas
• Ver menciones por sentimiento
• Interfaz de usuario personalizable
• Programación y publicación de tweets
• Supervisar hashtags e historias
• Vinculación de cuentas
• Seguimiento del compromiso
• Mensajes
• Colecciones
• Actividad

Pros:

• El cuadro de mandos basado en columnas es totalmente personalizable
• Su uso es gratuito
• Gestión y seguimiento de varias marcas desde un único lugar

Contras:

• No se admiten otras redes sociales

Plataformas compatibles: Twitter

Precios: TweetDeck es una herramienta gratuita

Prueba TweetDeck gratis

#12 - Talkwalker

Talkwalker es una herramienta de inteligencia del consumidor que puede utilizarse para seguir las conversaciones y menciones en las redes sociales. La herramienta ofrece una visión en tiempo real de las conversaciones que tienen lugar en las principales plataformas de redes sociales y en toda la web.

Talkwalker ofrece una serie de herramientas gratuitas de seguimiento social, como alertas de menciones y una herramienta de búsqueda social que rastrea las menciones en Internet y Twitter. Sin embargo, son las herramientas de pago de Talkwalker las que realmente destacan entre la multitud.

La herramienta Social Intelligence de Talkwalker no se limita a rastrear texto y comentarios, también puede utilizarse para rastrear logotipos, imágenes sociales y vídeos.

Esta herramienta es perfecta para cualquiera que esté planificando una campaña de vídeo marketing o de YouTube, ya que puede utilizarla para hacer un seguimiento de lo que la gente ya está diciendo sobre su marca en las plataformas de vídeo. Talkwalker también utiliza el análisis de opiniones basado en IA para proporcionarle información clave sobre su rendimiento en las redes sociales.

Esta herramienta de monitorización de nivel avanzado se integra a la perfección con el software de marketing en redes sociales más popular, como Hootsuite, Facelift, etc. En definitiva, es la herramienta perfecta para aquellos que buscan llevar la monitorización de las redes sociales al siguiente nivel.

Características principales:

• Escucha social
• 5 años de datos históricos
• Análisis de opiniones basado en IA
• Tecnología de reconocimiento de imagen, vídeo y voz
• Seguimiento de menciones en vídeos
• Alertas inteligentes automatizadas
• Informes
• Cuadros de mando personalizados

Pros:

• Plataforma de inteligencia del consumidor muy avanzada
• El análisis de opiniones basado en IA es excelente
• Una de las únicas herramientas que puede rastrear menciones en medios como vídeos, imágenes y logotipos.
• Existen herramientas de supervisión gratuitas como TalkWalker Alerts

Contras:

• Caro
• No hay información de precios por adelantado para la plataforma de pago (tienes que solicitar un presupuesto)

Plataformas compatibles: plataformas de medios sociales, blogs, foros y sitios de noticias

Precios: Talkwalker dispone de algunas herramientas gratuitas de monitorización de redes sociales. Para acceder a la herramienta Social Intelligence, póngase en contacto con Talkwalker y solicite una demostración

Pruebe Talkwalker gratis

¿Qué es la monitorización de las redes sociales?

La monitorización de las redes sociales es el proceso de supervisar lo que la gente dice de su empresa en los distintos canales sociales.

Puede utilizar la información que recopile para mantener el pulso en lo que respecta a las relaciones con los clientes e informar a sus campañas de marketing. Para supervisar las menciones de su marca, necesitará una de las herramientas de supervisión de redes sociales enumeradas anteriormente.

¿Con qué frecuencia debe supervisar su marca?

La supervisión de las redes sociales es una tarea continua, y lo mejor es que haga balance de lo que se dice de su empresa al menos una vez al día.

Si supervisa las menciones de su marca con regularidad, podrá estar al día de las últimas conversaciones sobre su empresa y ser el primero en enterarse de cualquier problema o sentimiento negativo. Cuanto antes se entere de este tipo de cosas, antes podrá tomar medidas para resolverlas.

¿Qué hay que tener en cuenta al supervisar las menciones de las marcas?

Puede utilizar una de estas herramientas de monitorización de redes sociales (por ejemplo, Brand24 o Awario) para realizar un seguimiento de los comentarios o conversaciones individuales que se producen en línea, así como para monitorizar el sentimiento general de la marca. A diario, debe comprobar si el sentimiento de su marca es positivo, negativo o neutro.

Si observa que su sentimiento es abrumadoramente negativo o positivo, puede entonces examinar más de cerca y evaluar cuál es la causa del cambio.

Esto puede ayudarle a identificar los problemas y las quejas de los clientes, así como darle una idea de cómo responden sus clientes a los nuevos productos, los esfuerzos de marketing, etc.

Elegir la herramienta de supervisión de marcas adecuada para sus empresas

Para muchos consumidores, las redes sociales son el primer lugar al que acuden para compartir sus opiniones sobre una empresa, por lo que es una muy buena práctica controlar regularmente las menciones sociales de su marca.

Pero, ¿cómo elegir entre todas estas herramientas de monitorización de redes sociales?

La herramienta que elija dependerá del tamaño de su empresa, de su presupuesto y de qué otras funciones de las redes sociales necesita su empresa. También tendrá que tener en cuenta los canales de las redes sociales en los que más se centra su empresa.

Si le cuesta elegir una opción, no puede equivocarse con ninguna de nuestras tres mejores opciones:

• Agorapulse - Para un software de gestión de redes sociales todo en uno que incluye escucha social.
• Marca24 - Para seguir las menciones de todos los rincones de Internet.
• Awario - Para empresas que buscan una herramienta que incluya la supervisión de las redes sociales y funciones de generación de contactos y ventas.

Si desea obtener más información sobre el uso de las redes sociales para los negocios o el marketing en redes sociales, consulte algunas de nuestras otras publicaciones, como 28 estadísticas más recientes sobre redes sociales: ¿Cuál es el estado de las redes sociales? y 16 mejores herramientas de análisis de redes sociales: Informes sencillos.