お客様の声を把握するためのソーシャルメディアモニタリングツールをお探しですか？

ソーシャルリスニングは、ブランドのセンチメントを測定するための優れた方法であり、あらゆる規模の企業にとって有用な実践方法です。 しかし、ソーシャルリスニングを適切に追跡するためには、ソーシャルメディアモニタリングツールが必要です。

今回は、ソーシャルメディアモニタリングツールの中から、あなたのビジネスに最適なものを徹底解説します。

さぁ、はじめましょう。

最強のソーシャルメディアモニタリングツール - まとめ

1. アワリオ - ソーシャルセリング機能を備えた最高のソーシャルメディアリスニングツールです。
2. バズズーモ - コンテンツマーケティングチームに最適です。
3. メンション - もう一つの便利なソーシャルリスニングツールです。
4. ツイートデック - 限られたソーシャルリスニング機能を含む無料のTwitterマーケティングツールです。
5. トークウォーカー - 動画や画像のモニタリングができる最高のソーシャルメディアモニタリングツールです。

#1位「アゴラパルス

アゴラパルス は、かなり強力なソーシャルメディアモニタリング機能を持つオールインワンソーシャルメディアツールです。

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Agorapulseは、自社ブランドに関する言及を監視するだけでなく、競合他社に関する人々の発言も監視することができます。

キーワード検索ツールを使えば、ブランド名だけでなく、他のブランドの言及や、自社のキャンペーンに関連する特定の単語を監視することも可能です。

また、ソーシャルインボックス機能により、ソーシャルメディアでの言及やダイレクトメッセージに素早く簡単に対応できるのも、Agorapulseのメリットです。

わずか数秒で、お客様との会話に参加したり、コメントに返信したりすることができます。 つまり、お客様のコメントがポジティブなものであれ、ネガティブなものであれ、いち早く対応することができるのです。

Agorapulseは、ソーシャルメディアモニタリング機能に加え、ソーシャルメディアパブリッシングやレポート作成など、その他の必須ツールも備えています。

また、Agorapulseには独自のアプリがあるので、どこにいてもソーシャルメディアモニタリングを続けることができます。

主な特徴です：

• ブランドモニタリング
• 競合他社のモニタリング
• キーワードモニタリング
• ソーシャルインボックス
• ソーシャルメディア公開・スケジュール管理ツール
• カスタムレポート
• コラボレーション機能
• モバイルアプリ
• ラベル
• ブール検索
• 保存された検索は無制限

長所です：

• 高度な機能
• 柔軟な検索パラメータ
• オールインワンソーシャルメディアツールキット
• 全プランでキーワードとハッシュタグのトラッキング（Twitter & YouTube）が無制限に可能

Cons：

• 高価格帯のプランは高い
• リスニング専用機ではない

対応プラットフォーム Twitter、Instagram、Facebook、YouTube

価格設定です： Agorapulseは、個人向け無料プランを用意しています。 有料プランは59ユーロ/月/ユーザーから。 年間割引もあります。

アゴラパルスを無料で試す

Agorapulseのレビューを読む。

#2位 - Brand24

ブランド24 は、ウェブ上や人気のあるソーシャルネットワークからの言及を監視したいブランドにとって最適な強力なソーシャルメディアモニタリングツールです。

Brand24では、ニュース、ブログ、フォーラム、ポッドキャスト、レビューなど、ウェブ上のあらゆる場所からの言及を追跡することが可能です。

Brand24は、高度なセンチメント検出機能により、ブランド全体のセンチメントを自動的に測定します。 また、このツールは、企業のネガティブな言及を即座に通知するため、ネガティブな会話が雪だるま式に大きくなる前に、迅速かつ効果的に対応することができます。

Brand24は、ソーシャルメディアを通じたお客様との強い関係構築にも最適なツールです。 お客様とのエンゲージメント、レビューへの迅速な対応、ソーシャルメディアの投稿やメッセージボードへのコメント作成にご利用いただけます。

最も重要なことは、このツールを使うことで、自社ブランドに対するポジティブな言及を見逃さないようにすることができ、ポジティブなコメントに対する感謝やお礼をより簡単に表現できるようになることです。

全体として、Brand24は、大規模なブランドや代理店にとって完璧なモニタリングツールです。 ブランドのソーシャルプレゼンスを追跡して分析できるだけでなく、広範なレポートを作成し、マーケティングやPRキャンペーンを強化するために使用することができます。

主な特徴です：

• メンションフィードとアナリティクス
• インフルエンサースコアツール
• ディスカッションボリュームツール
• センチメント分析
• アラートとフィルタリング
• データエクスポート

長所です：

• 専用ソーシャルリスニングツール
• プラットフォームにおける言及とブランドセンチメントを監視する
• キャンペーンに参加するインフルエンサーを選定するためのインフルエンサースコア機能
• ディスカションボリュームは、あなたのブランドがオンラインでどれだけ話題になっているかをモニターするのに役立ちます。

Cons：

• プランによってキーワードトラッキングに制限がある
• 無料プランの提供はありません

対応プラットフォーム Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、TikTok、Twitch、ブログやニュース、ニュースレター、ポッドキャスト、ウェブ。

価格設定です： 月々49ドルからのプラン

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#第3位「アワリオ

アワリオ は、ソーシャルメディアでの言及を追跡するだけでなく、それを活用するのに役立つ、便利なソーシャルメディアモニタリングツールです。

Awarioは、ソーシャルメディアプラットフォームやブログなどをリアルタイムでモニタリングし、顧客のブランドセンチメントを最新の状態で把握することができます。

また、強力な分析ダッシュボードが付属しており、さまざまなソーシャルネットワークやプラットフォームでのブランド言及のすべてを可視化し、追跡することが可能です。

しかし、アワリオの最大の特徴は、間違いなくソーシャルセールス機能です。 アワリオは、あなたのような製品やサービスの推薦を求める投稿をウェブ上から収集するのに役立ちます。

これにより、十分な販売機会を得ることができ、適格なリードに対して迅速かつ容易に自社ブランドを推薦することができます。

それだけでなく、Awarioを使えば、競合他社に関するネガティブな会話を素早く特定することができます。

この機能を使えば、競合他社の製品やサービスに不満を持っている顧客に対して、代替となるより良い製品やサービスを提供することで、競合他社からリードを吸い上げることができます。

このほか、Awarioはクライアント向けのホワイトラベル・レポートの作成にも利用できます。

主な特徴です：

• リアルタイムのメンション監視
• メンションインボックス
• ソーシャルセリングのためのAwario Leads
• ブール検索によるターゲットメンテーションのモニタリング
• アワリオ リーチツール
• アナリティクスとホワイトラベルレポート

長所です：

• 高度なモニタリング技術により、貴重な知見を大量に得ることができます。
• ホワイトラベルレポートは代理店にとって素晴らしい
• メンションを売上につなげるためのソーシャルセールスツール

Cons：

• 安いプランは話題のモニタリングの上限が低い
• 無料プランの提供はありません

対応プラットフォーム Twitter、Facebook、YouTube、Instagram、Reddit、ニュース、ブログ、フォーラム、ウェブ。

価格設定です： プランは24ドル/月より

アワリオの無料体験

#4位 - BuzzSumo

ソーシャルメディア上で顧客とエンゲージするのに少し手助けが必要なら バズズーモ は、まさにあなたのためのツールかもしれません。

ソーシャルメディアモニタリングでは、BuzzSumoが強力なモニタリングツールを提供し、言及を追跡し、業界の重要なトレンドを先取りすることができます。 ブランド言及から特定のトピックや製品言及まで、すべてを追跡することができます。

また、ニッチな分野の主要なインフルエンサーやソートリーダーのトラッキングを設定することで、同業界の影響力のある人々と最初に関わることができます。

BuzzSumoのその他の特徴として、コンテンツ発見ツールやインフルエンサー検索ツールがあります。 フォロワーの関心を引きつけ、ブランド感情をポジティブに保つような関連コンテンツの作成に苦労しているなら、コンテンツ発見ツールはまさに必要なものでしょう。

さらに、「インフルエンサーを探す」ツールを使えば、ニッチな分野で最も影響力のある人物を特定できるので、インフルエンサーマーケティングキャンペーンを計画している場合にも最適です。

主な特徴です：

• ブランド言及のモニタリング
• トピックモニタリング
• 競合他社分析
• 製品に関する言及のモニタリング
• ブログ、インフルエンサー、ジャーナリスト向けのトラッキングツール
• バックリンクのモニタリング

長所です：

• ソーシャルメディアモニタリングを組み込んだオールインワンコンテンツマーケティングツール
• 競合他社の分析に最適
• メンションだけでなく、さまざまなメトリクスの高度なモニタリングが可能

Cons：

• Instagram、Snapchat、TikTokのモニターは含まれない
• バックリンクツールに含まれるオーソリティメトリクスはありません。

対応プラットフォーム YouTube、Reddit、Twitter、Pinterest、Facebook、Instagram、Web。

価格設定です： 有料プランは月額119ドルから、または年払いで20％割引になります。 BuzzSumoを30日間の無料トライアルでお試しください。

BuzzSumoを無料で試す

#5位 - Sendible

センダブル このツールスタックの特長のひとつは、リスニングツールです。

このツールでは、自社ブランド名、業界用語、競合ブランド名など、さまざまなキーワードに関する言及を追跡することができます。

ブランドへの言及をすべて一箇所で確認でき、ソーシャルメディア上でのやりとり、メッセージ、コメントを使いやすいダッシュボードで管理できます。

SendibleはSlackと統合されており、チームの既存のワークフローにソーシャルメディア監視タスクを簡単に組み込むことができます。

ソーシャルリスニングツールにはTwitterリードジェネレーションもあり、ニッチな消費者のペインポイントを強調し、関連する会話に参加するために使用することができます。

ソーシャルメディアツールとしては、Sendibleはかなり手頃な価格で、小規模なブランドや代理店には最適な選択肢でしょう。

ソーシャルメディアの詳細なモニタリング機能を提供するだけでなく、スケジュール管理、パブリッシング、コンテンツコラボレーションなど、その他のタスクも一元化されたダッシュボードから簡単に管理することができます。

主な特徴です：

• キーワードトラッキング
• ブランドモニタリング
• 競合他社の分析
• Slackとの連携
• コラボレーションツール
• スケジューリング＆パブリッシング
• ユニファイド・ソーシャル・インボックス

長所です：

• 高度な自動化、ワークフロー、コラボレーション機能により、代理店やチームに最適です
• 主要なプラットフォームのほとんどで、あらゆるキーワードをトラッキングすることができます。
• 優れたデザインツール（Canvaとの連携、イメージエディター、メディアインポートなど）。
• 幅広い機能セットで複数のソーシャルメディアツールを置き換える

Cons：

• ソーシャルメディアのモニタリングツールが欲しいだけなら、やり過ぎかもしれない（むしろソーシャルメディアのためのオールインワンソリューションといえるだろう）
• 一部のソーシャルメディアネットワークには対応していません（TikTokなど）。

対応プラットフォーム Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、GoogleMyBusiness、Pinterest、YouTube

価格設定です： 価格は29ドル/月より

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#6位 - アイコンスクエア

アイコンスクエア は、Instagramのモニタリング機能を備えた強力なソーシャルメディア分析ツールです。 ソーシャルメディアのパフォーマンスを追跡するのが好きだが、Instagramの内蔵インサイトツールでは物足りないと感じているなら、このツールはあなたのためのものです。

Iconosquareを使えば、Instagramからのブランド言及をすべて整理して追跡し、読みやすい1つのフィードにまとめることができます。

Instagramのすべての機能を考慮して設計されたIconosquareブランドモニタリングツールは、メンションを分解して分析し、Instagram戦略に関する強力なインサイトを作成するのに役立ちます。

関連項目: 2023年、Instagramでお金を稼ぐ方法：利益を得るための9つの方法

キャプションやコメントなど、言及の種類によって分類することができます。また、自分のタグフィードに移動すれば、自分がタグ付けされた投稿やストーリーを簡単に見ることができます。

Iconosquareは、競合のInstagramプロフィールをスパイし、ブランドの進捗をベンチマークするためにも使用できます。 また、競合のパフォーマンスレポートを定期的にスケジュールすることも簡単にできます。

Iconosquareは、ソーシャルメディアのモニタリングに加え、パブリッシングツールや様々な分析ツールを完備しています。

主な特徴です：

• ソーシャルメディアリスニング
• ディープインサイト（タグや言及をタイプ別に分析すること）
• タグフィード
• 競合他社の分析
• パブリッシングツール
• コラボレーションツール
• 会話管理
• アナリティクス
• インスタグラムパフォーマンスベンチマーク

長所です：

• ハッシュタグや競合他社の追跡にも最適
• 自動化された月次レポートにより、メンションを追跡することができます。
• 非常に使いやすい
• 目を引くレポートとUI

Cons：

• Instagramに重点を置いている（リスニング機能のほとんどは、他のプラットフォームでは機能しない）
• 1日5万件以上の投稿でハッシュタグを追跡できない
• ハッシュタグ10個、競合10社限定
• キーワード監視なし

対応プラットフォーム ソーシャルメディアのモニタリングはInstagramのみ。 その他のツールはInstagram、Facebook、Twitter、LinkedInのトラッキングに使用できます。

価格設定です： 価格は月々49ドルから

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アイコンスクエアレビューを読む

#7位 - Semrush

セムラッシュ は、ソーシャルメディアキャンペーンを支援するさまざまなツールを含むオールインワンマーケティングプラットフォームです。

Semrushには、ブランドモニタリングツールとソーシャルメディアトラッカーが付属しており、ソーシャルメディアやウェブ上でのブランドの言及について洞察を得ることが可能です。

Semrushのブランド言及ツールは、分析および顧客インサイトを得ることに重点を置いています。 このツールには、ブランドのセンチメントや個々の言及などの重要なモニタリング指標に加え、バックリンクやトラフィック推定値などの他の主要な指標が含まれています。

ソーシャルメディアの投稿のパフォーマンスを追跡したい場合はどうすればよいでしょうか。 ソーシャルトラッキング機能を使えば、投稿＋プロフィールのトップレベルの指標を追跡することができます。

この2つの機能を併用することで、究極のソーシャルメディアモニタリングツールが完成し、あなたのブランドや、競合他社と比較したときのあなたのパフォーマンスについて、強力な洞察を得ることができるようになります。

ソーシャルメディアモニタリングが、これから始めようと思っているマーケティングタスクの1つに過ぎないのであれば、Semrushはあなたのお役に立つかもしれません。

Semrushは、これまで紹介した機能に加えて、キーワード調査ツールやSEOツールなど、強力なツールを提供しています。 そのため、専用の監視ツールとは異なり、オールインワンのマーケティングソリューションを探している人に最適です。

主な特徴です：

• ソーシャル・メディア・トラッカー
• モニタリングに言及
• 競合他社分析
• ソーシャルメディアポスター
• ソーシャルメディア広告の運用

長所です：

• 自社と競合他社の言及を監視する
• 投稿時間やパフォーマンスなどをモニター
• ソーシャルメディア投稿ツール内蔵

Cons：

• 他のツールは、言及やオンラインセンチメントを追跡するのに適しています。
• 無料体験は可能だが、有料プランは高額になる

対応プラットフォーム Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、GoogleMyBusiness、Pinterest、YouTube、そしてWeb。

価格設定です： 価格は月額119.95ドルからです。

Semrushを無料で試す

#第8位 - スプラウトソーシャル

スプラウトソーシャル は、強力なリスニング機能を備えたエンタープライズレベルのソーシャルメディア管理ツールです。 このツールは、3大プラットフォーム（Facebook、Instagram、Twitter）からRedditのような小規模でニッチなプラットフォームまで、ウェブ全体からの言及を追跡するために使用することができます。

Sprout Socialのソーシャルメディアリスニングツールは、自社ブランドに関する言及を監視するだけでなく、ソーシャルメディアから業界に関する強力なインサイトを得るのにも役立ちます。

視聴者の感情やブランドの健全性を測るために利用するだけでなく、業界のインフルエンサーやソートリーダーについて詳しく知るために利用することも可能です。

ソーシャルメディアマーケティングのレベルアップを目指す企業や、インフルエンサーマーケティングに取り組む予定の企業には最適なツールです。

このリストにある他の多くのツールと同様に、競合他社を注視し、そのソーシャルメディア戦略に関する重要な洞察を得るために使用することも可能です。

主な特徴です：

• ソーシャルメディアモニタリング
• ウェブモニタリング
• 競合他社分析
• 視聴者分析
• お客様の声・調査
• センチメントリサーチ
• キャンペーン分析
• トレンドの把握
• インフルエンサーの特定
• ボイストラッキングのシェア
• ブランドヘルスモニタリング
• パブリッシング・スケジューリングツール
• ユニファイド・ソーシャル・インボックス

長所です：

• 幅広いチャネルでの言及をモニターする
• シェアオブボイスやブランドヘルスなどの高度な分析
• ベンチマークや競合分析に最適
• 代理店やチームに最適

Cons：

• 非常に高価
• SMBよりも企業や代理店向けの製品です。

対応プラットフォーム Facebook、Twitter、Instagram、Reddit、YouTube、Tumblr、そしてウェブ。

価格設定です： 価格は249ドル/ユーザー/月より

Sprout Socialを無料で試す

Sprout Socialのレビューを読む。

#9位 - Socialinsider

ソーシャルインサイダー Socialinsiderは、代理店向けに設計されたソーシャルメディア分析および競合他社調査ツールです。 モニタリングに関しては、Socialinsiderは、自社のTwitterの言及を追跡し、競合他社の言及にも目を光らせることができます。

使いやすい1つのダッシュボードですべてのTwitterの言及を表示し、主要な言及や洞察を分析レポートや競合レポートに含めることができます。

Socialinsiderは、統合ソーシャルメディアダッシュボードやハッシュタグパフォーマンス測定などのプレミアムなソーシャルメディア分析ツールも提供しています。 ダッシュボードを使用して、Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube、TikTokなどのすべてのソーシャルメディアアカウントに関するレポートを作成することができます。

FacebookやInstagramの広告分析のトラッキングにも使えます。 強力なキャンペーンレポート機能により、Socialinsiderは代理店に最適なソーシャルメディア分析ツールです。

主な特徴です：

• Twitterのメンション監視
• 競合他社の分析・モニタリング
• 詳細なソーシャルメディア分析
• レポーティングツール
• 統一されたソーシャルメディアダッシュボード

長所です：

• Twitterでの言及を追跡するのに最適な
• 高品質なソーシャルメディア分析およびインサイト
• レポーティングツールは代理店に最適

Cons：

• 他のソーシャルメディアプラットフォームのメンションモニタリングを行わない（Twitterのみ）
• 無料プランの提供はありません

対応プラットフォーム ソーシャルメディアモニタリングはTwitterのみ。 その他のツールはFacebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube、TikTokのトラッキングに使用可能です。

価格設定です： 価格は月々83ドルから

Socialinsiderを無料で試す

#10位 - メンション

メンション は、最高のソーシャルリスニングツールの1つですが、Brand24やこのリストの他のツールのような高度な機能はありません。 このツールには、自社ブランドや競合他社に関する言及を追跡するのに役立つ、強力なリスニングおよびモニタリング機能があります。

InstagramやTwitterなどのソーシャルメディアだけでなく、ニュースサイトやブログサイトなどでの言及を追跡することができます。

大量の通知やアラートを受け取るのが嫌な人には、Mentionが最適です。 高度なアラートを設定できるので、本当に重要なソーシャルメッセージだけを通知することができます。

また、簡潔で詳細なレポートを作成することも可能です。 リスニング機能は、ソーシャルメディア上の言及に基づき、オーディエンスに関するより多くの洞察を得るのに役立ちます。

さらに、メンションにはソーシャルメディアパブリッシング機能があり、さまざまなプラットフォーム向けの投稿を簡単に管理することができます。

主な特徴です：

• ウェブモニタリング
• ソーシャルメディアリスニング
• ソーシャルメディアへの公開とスケジューリング
• アラート
• 高度なクエリビルダー
• ブール演算子
• アナリティクス
• 保存されたフィルター
• 試写会について言及
• コラボレーションツール

長所です：

• 上位プランでは非常に高度な機能を搭載
• 他のツールでは見逃すような言及を見つけることができる。
• プレビューツールは時間の節約になる

Cons：

• Facebook、YouTube、Pinterestのリスニングはエントリー版Soloプランに含まれません。
• 検索結果の絞り込みは、初心者には難しいかもしれません

対応プラットフォーム 全プランでInstagram、Twitter、ニュースサイト、ブログ、レビューサイト、フォーラムサイト、Webに対応し、カンパニープランではFacebook、YouTube、TikTokにも対応します。

価格設定です： メンションは無料プランがあります。 有料プランは29ユーロからです。

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#11位 - TweetDeck

ツイートデック TweetDeckは、Twitter独自のソーシャルモニタリングツールで、Twitterユーザーは完全に無料で利用できるのが魅力です。

ブランド名や関連するトピックの後に、悲しい顔や嬉しい顔をつけて検索すると、選んだキーワードに関連するネガティブなコメントやポジティブなコメントを簡単に閲覧することができます。

TweetDeckは、1つの使いやすいダッシュボードから投稿のスケジュールや複数のアカウントを管理することもできます。 このシンプルなツールは、高価なソーシャルメディア管理ツールの代わりになり、Twitterが最もよく使うチャンネルである場合には最適です。

主な特徴です：

• ブランド名検索
• センチメントによる言及の表示
• カスタマイズ可能なUI
• ツイートスケジューリングと公開
• ハッシュタグやストーリーを監視する
• アカウント連携
• エンゲージメント・トラッキング
• メッセージ
• コレクション
• 活動内容

長所です：

• カラムベースのダッシュボードは完全にカスタマイズ可能です
• 無料で使用できる
• 複数のブランドを一元的に管理・追跡

Cons：

• 他のソーシャルネットワークには対応していません

対応プラットフォーム ツイッター

価格設定です： TweetDeckは無料で使用できるツールです

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#12位「トークウォーカー

トークウォーカー は、ソーシャルメディア上の会話や言及を追跡するために使用できる消費者情報ツールです。 このツールは、主要なソーシャルメディアプラットフォームやウェブ上で起こっている会話をリアルタイムで把握することができます。

Talkwalkerは、ウェブやTwitterの言及を追跡する言及アラートやソーシャル検索ツールなど、さまざまなソーシャルモニタリングツールを無料で提供しています。 しかし、Talkwalkerの有料ツールは、群衆から本当に際立っています。

Talkwalkerのソーシャルインテリジェンスツールは、テキストやコメントを追跡するだけでなく、ロゴ、ソーシャルイメージ、ビデオも追跡することが可能です。

このツールは、ビデオマーケティングやYouTubeキャンペーンを計画している人に最適です。Talkwalkerはまた、AIを活用した感情分析により、ソーシャルメディアのパフォーマンスに関する重要な洞察を提供します。

この高度なモニタリングツールは、Hootsuite、Faceliftなどの一般的なソーシャルメディアマーケティングソフトウェアとシームレスに統合されています。 全体として、ソーシャルメディアモニタリングを次のレベルに引き上げたい人に最適なツールです。

主な特徴です：

• ソーシャルリスニング
• 5年間のヒストリカルデータ
• AIを活用した感情分析
• 画像・映像・音声認識技術
• 動画での言及を追跡する
• 自動化されたスマートアラート
• レポート
• カスタマイズされたダッシュボード

長所です：

• 非常に高度なコンシューマーインテリジェンスプラットフォーム
• AIによる感情分析が秀逸
• 動画、画像、ロゴなどのメディアの言及を追跡できる唯一のツールのひとつ
• TalkWalker Alertsなどの無料モニタリングツールが利用可能です。

Cons：

• 高価な
• 有料プラットフォームの価格情報がない（見積もりを依頼する必要がある）

対応プラットフォーム ソーシャルメディアプラットフォーム、ブログ、フォーラム、ニュースサイト

価格設定です： Talkwalkerでは、無料のソーシャルメディアモニタリングツールをご用意しています。 ソーシャルインテリジェンスツールにアクセスするには、Talkwalkerに連絡してデモをリクエストしてください。

Talkwalkerを無料で試す

ソーシャルメディアモニタリングとは？

ソーシャルメディアモニタリングとは、さまざまなソーシャルチャネルであなたのビジネスについて人々が何を言っているかを監視するプロセスです。

収集した情報は、顧客との関係を把握し、マーケティング・キャンペーンに役立てることができます。 ブランドに関する言及を監視するには、上記のソーシャルメディア・モニタリング・ツールのいずれかが必要です。

ブランドモニターはどれくらいの頻度で行うべきでしょうか？

ソーシャルメディアモニタリングは継続的な作業であり、少なくとも1日1回、企業について何が言われているかを把握することがベストです。

ブランドメンバリングを定期的にモニタリングすることで、ビジネスに関する最新の議論を把握し、問題やネガティブな感情をいち早く知ることができます。 このようなことをいち早く知ることで、解決に向けたステップを踏むことができます。

ブランドの言及をモニタリングする際には、どのような点に注目すればよいのでしょうか。

ソーシャルメディア・モニタリング・ツール（Brand24やAwarioなど）を使用して、オンラインで起きている個々のコメントや会話を追跡したり、全体のブランドセンチメントを監視したりすることができます。 日常的に、ブランドセンチメントがポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルであるかどうかをチェックする必要があります。

もし、あなたのセンチメントが圧倒的にネガティブまたはポジティブであることに気づいたら、次に、何がその変化を引き起こしているのかをよく観察し、評価することができます。

これは、顧客の問題や苦情を特定するのに役立つだけでなく、新製品やマーケティング活動などに対する顧客の反応も知ることができます。

企業に適したブランドモニタリングツールの選択

多くの消費者にとって、ソーシャルメディアは、ビジネスに関する意見を共有するために最初に行く場所です。

しかし、このようなソーシャルメディアモニタリングツールの中から、どのように選べばいいのでしょうか。

どのツールを選ぶかは、ビジネスの規模、予算、そしてビジネスが必要とする他のソーシャルメディア機能によって異なります。 また、ビジネスが最も力を入れているソーシャルメディア・チャンネルを考慮する必要があります。

もし選択肢に悩んだら、トップ3のどれを選んでも間違いないでしょう：

• アゴラパルス - ソーシャルリスニングを含むオールインワンのソーシャルメディア管理ソフトウェアに。
• ブランド24 - インターネット上のあらゆる場所からの言及を監視するため。
• アワリオ - ソーシャルメディアモニタリングやリードジェネレーション、セールス機能を含むツールをお探しの企業様へ。

ソーシャルメディアのビジネス活用やソーシャルメディアマーケティングについてもっと知りたい方は、「28の最新ソーシャルメディア統計：ソーシャルメディアの現状とは」「16のベストソーシャルメディア分析ツール：レポーティングを簡単に」など、他の記事もご覧ください。